文明福建
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近年來，在莆田市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，莆田市行政服務(wù)中心管委會(huì)堅(jiān)持將政治建設(shè)擺在首要位置，以黨建引領(lǐng)精神文明建設(shè)工作，結(jié)合貫徹實(shí)施省委、市委“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實(shí)干爭效”行動(dòng)和市委“一個(gè)總抓手、五篇文章、兩大支撐、三大戰(zhàn)略、四城輝映”發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳作為文明典范城市創(chuàng)建的重要載體作用，優(yōu)化服務(wù)便民利企，讓人民群眾享有更多的幸福感和獲得感。
潤物無聲，風(fēng)化于成；文明實(shí)踐，碩果累累。去年，莆田市被省工改辦確定為全省首家工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程無紙化改革試點(diǎn)單位，經(jīng)驗(yàn)做法被《文明福建》采編展播。今年6月，省工改辦以視頻現(xiàn)場會(huì)的形式在全省推廣“莆田經(jīng)驗(yàn)”。2022年，“工程建設(shè)項(xiàng)目審批”指標(biāo)排名第3位，進(jìn)入全省“標(biāo)桿”等級(jí)，省對(duì)市“政務(wù)服務(wù)”績效考評(píng)指標(biāo)處于優(yōu)良等級(jí)，全省排名躍升至第4位。
前往新時(shí)代文明實(shí)踐站開展志愿服務(wù)活動(dòng)。莆田市行政服務(wù)中心管委會(huì) 供圖
核心價(jià)值引領(lǐng)
文明素養(yǎng)“春風(fēng)化雨”
中心管委會(huì)始終堅(jiān)持站位服務(wù)全市大局，創(chuàng)優(yōu)黨建品牌，探索實(shí)踐“黨建＋精神文明”創(chuàng)建工作新路子，厚植“文明之根”。全面推行“支部建在窗口、黨員干在一線”，打造“黨旗在服務(wù)窗口飄揚(yáng)”黨建品牌。引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，自覺樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念，推動(dòng)文明精神、文明價(jià)值和文明自信在政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線落地生根。
注重以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智，通過黨組理論學(xué)習(xí)中心組引領(lǐng)學(xué)、重要議題重點(diǎn)學(xué)、主題黨日實(shí)踐學(xué)、“三會(huì)一課”集中深入學(xué)、專家教授輔助學(xué)、搭建平臺(tái)自主學(xué)“六學(xué)”模式，加強(qiáng)政治忠誠、政治紀(jì)律和時(shí)代文明價(jià)值教育，推動(dòng)黨員干部在立根鑄魂中進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，主動(dòng)看齊追隨。今年以來，分別開展“黨的二十大精神讀書分享會(huì)”、“堅(jiān)定信心，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化而團(tuán)結(jié)奮斗”專題輔導(dǎo)等活動(dòng)，受到了高度贊揚(yáng)和熱烈歡迎。
開展“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”主題活動(dòng)。林婧 供圖
為推動(dòng)以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干，進(jìn)一步轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，中心管委會(huì)在樹新風(fēng)上下更大氣力，開展了“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”新風(fēng)正氣福建“名片”系列主題活動(dòng)。5月15日以來，分別組織黨員干部、一線政務(wù)服務(wù)辦事員前往荔城區(qū)廉政警示教育基地、莆陽家規(guī)家訓(xùn)館，開展廉政教育實(shí)踐活動(dòng)，舉辦了廉潔書籍“漂流瓶”、“廉潔審批”微課堂、廉政書法進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉政意識(shí)，規(guī)范審批程序，優(yōu)化工作作風(fēng)。
群眾為企業(yè)開辦窗口送來錦旗，感謝窗口優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)。林婧 供圖
深化政務(wù)改革
文明服務(wù)“春風(fēng)送暖”
民有所呼，政之所向。政務(wù)服務(wù)中心是政府服務(wù)群眾的“第一門戶”，也是聯(lián)系群眾的“前沿陣地”。今年以來，中心管委會(huì)緊盯群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題持續(xù)發(fā)力，精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)審批新提速，人性化服務(wù)提升辦事新體驗(yàn)。
在市政務(wù)服務(wù)大廳，不動(dòng)產(chǎn)登記窗口是辦件的高頻窗口，更是群眾關(guān)注的民生窗口。“高效審批、服務(wù)為民”不能只是掛在墻上、停在嘴上，更要做足服務(wù)“小細(xì)節(jié)”彰顯政務(wù)“大文明”。市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心主任李鍏這樣說，也是這樣做的。
為提高辦證效率，市政務(wù)服務(wù)中心把不動(dòng)產(chǎn)登記審批流程22項(xiàng)事項(xiàng)由“三審”改“二審”、16項(xiàng)事項(xiàng)由“二審”改“一審”，不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)了7年內(nèi)5次提速。為提高辦證效率，企業(yè)在申請(qǐng)辦理竣工驗(yàn)收備案同時(shí)可一并申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)首次登記，不動(dòng)產(chǎn)登記人員提前介入現(xiàn)場查看環(huán)節(jié)，同步審核，同步繕證，建設(shè)項(xiàng)目通過規(guī)劃、建設(shè)、消防等驗(yàn)收后1個(gè)工作日內(nèi)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心完成不動(dòng)產(chǎn)首次登記，同步一次性發(fā)放綜合驗(yàn)收合格通知書和不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，實(shí)現(xiàn)了“辦事環(huán)節(jié)明顯減少、辦事效率明顯提高、群眾獲得感明顯增強(qiáng)”的目標(biāo)。
“破”字當(dāng)頭，破立并舉，全面提升政務(wù)服務(wù)效率是市行政服務(wù)中心銳意進(jìn)取的目標(biāo)。5月30日上午，莆田市湄洲島云創(chuàng)新能源科技有限公司申請(qǐng)人林坦在市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口提交材料，半個(gè)小時(shí)他就領(lǐng)到了“全域通辦”營業(yè)執(zhí)照。林坦表示，“全域通辦”讓辦事群眾線上隨時(shí)隨地辦，線下各縣區(qū)都能辦，確實(shí)大大方便了群眾辦事，節(jié)約了企業(yè)成本。
在提升政務(wù)服務(wù)效率的同時(shí)，中心管委會(huì)還注重在提升服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)環(huán)境上下功夫。通過實(shí)施“五個(gè)工程”爭當(dāng)“五個(gè)先鋒”傳遞“政”能量工程，開展“比實(shí)干、比實(shí)效、比實(shí)績，提質(zhì)、提速、提檔”活動(dòng)，創(chuàng)建“最美政務(wù)大廳”等“比學(xué)趕超”活動(dòng)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)道德素養(yǎng)等教育活動(dòng)，常態(tài)化推行“延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、幫代辦服務(wù)、上門服務(wù)”等志愿服務(wù)，評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”、“文明窗口”、“群眾滿意窗口”等措施，讓“高效審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為政務(wù)大廳最響亮的口號(hào)，最亮麗的底色。
政務(wù)服務(wù)“小窗口”，彰顯為民“大情懷”。4月17日，市政務(wù)服務(wù)大廳全科綜合窗口收到辦事群眾贈(zèng)送的一面錦旗——“細(xì)心耐心服務(wù)之姿，業(yè)務(wù)精通出手不凡”，以藏尾詩的形式將窗口小組長王姿凡的名字嵌入其中，對(duì)其能夠急群眾之所急、解群眾之所盼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分肯定。
這一項(xiàng)項(xiàng)的政務(wù)服務(wù)改革，一個(gè)個(gè)暖心舒心貼心的窗口小故事，一面面的紅色錦旗，一封封真摯的感謝信是政務(wù)服務(wù)大廳“文明花開滿城芳”最有力的詮釋。
開展窗口禮儀職業(yè)技能競賽，營造“比學(xué)趕超”單位氛圍。莆田市行政服務(wù)中心管委會(huì) 供圖
履行社會(huì)責(zé)任
文明共建“春風(fēng)拂面”
文明創(chuàng)建人人有責(zé)，關(guān)鍵在于全員參與、全域創(chuàng)建。中心管委會(huì)結(jié)合窗口工作特性，先后開展“窗口服務(wù)我出彩”“我和我的崗位”等文明實(shí)踐活動(dòng)，通過分享交流，講好“窗口故事”傳遞“好聲音”，提升文明素養(yǎng)，凝聚精神力量。今年以來，以“黨建紅”引領(lǐng)“志愿紅”，開展了一系列文明祭掃、移風(fēng)易俗、守護(hù)木蘭溪倡導(dǎo)生態(tài)文明、文明餐桌從我做起等宣傳教育活動(dòng)，讓文明新風(fēng)吹進(jìn)政務(wù)大廳，吹進(jìn)黨員干部心中，通過“大手”拉“小手”“小家”拉“大家”等形式，傳遞文明，增強(qiáng)全民節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、生態(tài)意識(shí)，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的生活方式。
細(xì)微處見真章。中心管委會(huì)通過政務(wù)大廳中心電子屏、電視、海報(bào)等多種形式宣傳“講誠信、樹新風(fēng)”理念，開展“一言一行見誠信，一點(diǎn)一滴見文明”和“民法典”宣傳等法制宣傳活動(dòng)，同時(shí)優(yōu)化投標(biāo)保證金繳納方式，大力推進(jìn)“電子保函”非現(xiàn)金交易擔(dān)保覆蓋面，減輕企業(yè)資金占用壓力，今年全市共清退滯留投標(biāo)保證金494萬元。通過宣傳引導(dǎo)，積極培育企業(yè)誠信理念、規(guī)則意識(shí)、契約精神，全力支持“信用莆田”體系建設(shè)。
眼下，中心管委會(huì)堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”為導(dǎo)向，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村居便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力打造黨建＋社區(qū)鄰里中心“事有所辦”模式，切實(shí)為群眾提供“鄰里辦、就近辦”便利服務(wù)。中心機(jī)關(guān)黨委持續(xù)實(shí)施“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程，開展“機(jī)關(guān)＋社區(qū)”、“機(jī)關(guān)＋農(nóng)村”黨組織結(jié)對(duì)共建和文明共建活動(dòng)，推動(dòng)政策宣傳、法律援助、助殘適老等志愿服務(wù)入鄉(xiāng)村入社區(qū)，拓展文明實(shí)踐內(nèi)涵，提升服務(wù)為民質(zhì)效。
新風(fēng)文明展新篇，文明創(chuàng)建顯擔(dān)當(dāng)。中心管委會(huì)把精神文明實(shí)踐與政務(wù)服務(wù)緊密結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)，有效推動(dòng)了“全國文明單位”創(chuàng)建工作走深走實(shí)，為莆田市優(yōu)化營商環(huán)境，助力文明城市再提升貢獻(xiàn)了“一域之力”。（莆田市委文明辦、湄洲日?qǐng)?bào) 曾巧芳 林婧）