同安區(qū)舉行“提振消費信心”3·15主題活動啟動儀式，表彰文明企業(yè)、文明經營戶等。（同安區(qū)供圖）
文明風3月15日訊 消費是暢通國內大循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。促消費，一頭連著民生大事，一頭關系經濟大局。今年3·15消費者權益日來臨之際，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局圍繞2023年消費維權年主題——“提振消費信心”，充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門職能作用，秉承“一站式”服務理念，深入開展多種形式的宣傳活動，倡導誠信經營理念，同時聚焦消費者急難愁盼問題，突出重點群體、重點消費品強化執(zhí)法檢查，多舉措維護群眾合法權益，全力打造更好更優(yōu)的消費環(huán)境，助力經濟高質量發(fā)展。
強化宣傳氛圍
凝心聚力再出發(fā)
同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、同安區(qū)消費者權益保護委員會于3月11日在同安熱門商圈寶龍城市廣場，舉行“提振消費信心”3·15主題活動啟動儀式。
啟動儀式上，同安區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人向消費維權一線工作人員表示慰問，回顧總結同安區(qū)過去一年消費維權工作情況，提出今后消費維權工作的要求及建議。同時，同安區(qū)消委會成員單位負責人分別為2022年度14家文明企業(yè)及文明經營戶、3家市級先進十佳維權單位及先進個人頒獎，以此鼓勵先進、樹立典范。
此外，啟動儀式上的精彩歌舞表演和消費維權知識互動問答，不僅強化了活動的宣傳氛圍，而且有效提高了群眾對消費者權益日的知曉率和參與度。儀式結束后，各部門在活動現場“擺攤設點”，通過設置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、提供咨詢以及贈送紀念品等形式，為參與群眾獻上了一份政策法規(guī)的“大餐”，共筑誠信環(huán)境。
“一站式”監(jiān)管
提質增效再突破
進入2023年，旅游市場加速回暖。為了構筑安全、放心的旅游環(huán)境，3月7日，同安區(qū)市場監(jiān)管局聯合文旅、公安、衛(wèi)健等職能部門，從公共安全、食品安全、藥品安全、特種設備安全等方面，對方特旅游景區(qū)開展全領域“一站式”監(jiān)督檢查。
各部門執(zhí)法人員分別檢查了酒店、餐飲店、飲品店等食品經營單位衛(wèi)生環(huán)境狀況，醫(yī)務室硬件設施配備以及大型游樂項目運行等情況。針對檢查發(fā)現的配餐間紫外線消毒燈未開啟使用、冷凍冰箱溫度未達到規(guī)定的-18℃、個別儲存溫度應低于20℃的藥品未設置陰涼柜存放等問題，當場下達相關法律文書，督促景區(qū)限期整改到位。
檢查結束后，各小組集中對檢查情況進行點評，區(qū)消委會對景區(qū)近兩年來的投訴情況進行分析，要求景區(qū)針對投訴熱點，加強成因研判，出臺長效舉措，不斷提升游客滿意度。公安、文旅等部門在如何提高危機辨別和處置能力、如何提高服務水平等方面，也提出了有針對性的建議。
同安區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，此次檢查匯集多方力量，在較短時間內對景區(qū)存在的問題進行集中“會診”，目的是找準癥結、對癥下藥，幫助其不斷提升安全管理和服務水平，進一步提振游客的消費信心。景區(qū)負責人表示，“一站式”檢查效率非常高，相當于把各路專家都請來“把脈”，能夠在較短時間內幫企業(yè)找出很多平時沒發(fā)現的問題。
加強學習培訓
服務質量再提升
為進一步規(guī)范旅游市場秩序，營造安全舒心的旅游環(huán)境，3月8日，由同安區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)健局配合，在波特曼酒店開展旅游酒店行業(yè)消費維權和食品安全培訓，全區(qū)各大型酒店負責人、食品安全總監(jiān)等60余人參加。
此次培訓一方面針對酒店投訴調解工作進行教學，組織與會人員認真學習《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規(guī)，并通過真實維權案例解析，深入講解投訴處理的程序和方法；另一方面針對酒店餐飲服務環(huán)節(jié)風險防控工作進行探討，結合日常檢查發(fā)現的問題，深入分析酒店行業(yè)食品安全危害因素來源，并督促各酒店嚴格落實食品安全主體責任，強化人員培訓和關鍵環(huán)節(jié)管控。一家酒店負責人王先生表示，此次培訓針對性、實用性強，對酒店服務能力的提升、食安管控水平的提高起到了促進作用。
據了解，3月7日，同安區(qū)市場監(jiān)管局還在去年11月開業(yè)的寶龍城市廣場舉辦一場專題培訓，為客服人員以及入駐商戶講解消費糾紛處置和調解技巧。現場除了組織學習相關法律法規(guī)和分享投訴調解技巧經驗外，還重點解讀企業(yè)“ODR”系統(tǒng)操作流程，指導企業(yè)通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)為消費糾紛提供在線解決服務，減少中間環(huán)節(jié)的溝通和成本，將消費糾紛化解在源頭。
專項執(zhí)法行動
安全監(jiān)管再深化
為進一步規(guī)范成品油市場計量秩序,切實維護消費者合法權益，打擊加油機計量作弊違法行為,3月7日，同安區(qū)市場監(jiān)管局會同市計量院檢定人員，對轄區(qū)2家加油站開展突擊檢查。現場，執(zhí)法人員首先確認加油機外觀是否完整、檢定標簽是否在有效期內，隨后要求工作人員打開加油機，檢查加油機內各部位鉛封是否完好。計量檢定人員還通過專業(yè)儀器，對加油機是否存在擅自拆裝、改動計量控制主板、芯片以及破壞加油機防作弊系統(tǒng)等情況進行檢查，并按照檢定規(guī)程，使用標準量器對加油機的計量準確性進行現場檢定。檢查結果顯示，2家加油站的加油機均在檢定周期內、各部位鉛封完好，加油槍誤差均在國家標準規(guī)定的0.3%誤差范圍內，未發(fā)現計量違法行為。
結合近期開展的彩色隱形眼鏡專項整治行動，同安區(qū)市場監(jiān)管局日前組織執(zhí)法人員，對轄區(qū)隱形眼鏡經營單位進行摸底建檔并簽訂《醫(yī)療器械經營質量安全承諾書》。今年3·15消費者權益日前夕，執(zhí)法人員共突擊檢查隱形眼鏡相關經營商戶4家，從經營資質、管理制度、產品質量、網絡銷售等方面進行監(jiān)督檢查，查看證照是否齊全、全過程質量控制措施以及進貨查驗制度是否落實等。針對檢查發(fā)現的溫濕度計校準證書過期、溫濕度記錄不及時、產品驗收記錄不完整等情況，執(zhí)法人員責令其限期整改并提交整改報告。
同安區(qū)現有預制菜相關企業(yè)91家，可提供500余種菜品。為守好預制菜食品安全底線，同安區(qū)市場監(jiān)管局針對轄區(qū)內的預制菜生產企業(yè)開展專項執(zhí)法檢查，從原材料安全控制、制作流程、貯存條件、環(huán)境衛(wèi)生、進貨查驗、食品包裝及產品標簽標準、留樣等環(huán)節(jié)進行全過程、全鏈條監(jiān)管，緊盯生產企業(yè)工藝流程中的關鍵控制點，從源頭上規(guī)范企業(yè)在生產加工過程中嚴格遵守預制菜的相關標準。執(zhí)法人員提醒消費者選購預制菜時要注意查看標簽標識，選擇正規(guī)品牌和廠家（商家）的產品，切勿選擇沒有任何生產保障的半成品菜；要做好科學儲存，分門別類存放，生熟分離避免交叉污染，且應盡快食用，尤其注意不要反復解凍。（陳泥 章曉婉）
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