自福州本輪新冠肺炎疫情發生以來，12345熱線平臺話務量激增，10月22日至28日，平臺累計呼入熱線7.11萬通，較去年同期上升310.11%。為保障疫情期間群眾訴求速效辦理，中國電信福州分公司加大12345熱線平臺保障力度，統籌調整話務班次、收集最新政策信息、開通綠色服務通道，全天候不間斷提供熱線服務，力助“12345”變身防疫“客服”，扎實開展疫情防控工作。（來源：人民網）
戰“疫”不僅需要“技”防，更要重視“人”防，唯有全社會文明素質的不斷提升，才能將疫情逼退到一個個無人的角落。
文明用語讓戰“疫”更有力量。有道是: 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言不僅是人們表達交流的工具，也是每個人潛在思想意識、文化修養和道德素質的綜合體現，側面反映的是社會文明程度的高低。當下，全體防疫人員、志愿者、隔離人員和普通群眾相互之間更要多些理解和包容。對于那些“逆行者”，請不要吝惜說上一句“謝謝”“您辛苦了”；對于那些焦躁不安的隔離人員，請多用“您好”“請”“再見”。毋庸置疑，文明用語是人與人溝通的潤滑劑，能帶給人向上向善的力量；反之，不文明用語則是人為制造的溝通障礙，傷人更傷己。
文明秩序讓戰“疫”更加高效。在這場沒有硝煙的戰爭中，文明秩序如同軍隊的鐵律，重要性不言而喻。例如，在全員核酸檢測當中，一些地方群眾對“一米線”要求置若罔聞，極個別人甚至會違規插隊。殊不知，不按“一米線”要求聚集排隊可能會造成交叉感染，而違規插隊更會導致樣本采集信息出錯，不僅浪費人力物力，更會降低檢測速度。保持“一米線”、正確佩戴口罩、居家監測三天兩檢等，這些有效的防疫措施都是用鮮血和教訓換來的，是與病毒賽跑的制勝法寶。唯有人人遵守防疫秩序，才能盡早將病毒阻隔在“秩序長城”之外。
文明習慣讓戰“疫”更快勝利。疫情防控，重在防患未然。就個人而言，要自覺摒棄不良衛生習慣和不健康生活方式。樹立文明衛生意識，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、保持社交距離、注重咳嗽禮儀；踐行低碳、循環、可持續的綠色生活方式，自覺使用公勺公筷，拒食野生動物，將疫情期間形成的好習慣長期堅持下去。就政府而言，要深入開展愛國衛生運動和健康中國行動，著力改善城鄉環境衛生狀況，提升群眾防病意識和健康素養，引導人民群眾向文明行為學習，制止不文明行為，推動形成約束有力的社會監管和輿論監督氛圍，構建全民參與健康治理、群防群控傳染病的良好社會局面。
疫情，亦是檢驗一個地方文明素質高低的“試金石”。在與病毒較量的過程中，我們逐漸學會文明飲食、文明社交、文明出游等，一個個文明行為的養成既是人素質提升的一種體現，也是國家社會文明程度提升的重要標志。（南平市委文明辦 吳利武）
