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2022年“導(dǎo)游加油站”活動在鼓浪嶼三丘田碼頭開啟。圖/記者 張奇輝

文明風(fēng)8月8日訊 八月的廈門，驕陽似火，但導(dǎo)游員依然奮斗在帶團一線。8月5日，廈門市導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合市文旅局市場管理處、鼓浪嶼文化旅游發(fā)展中心及相關(guān)會員單位，在鼓浪嶼三丘田碼頭啟動了“與文明相伴·與健康同行”文明旅游志愿服務(wù)暨2022年“導(dǎo)游加油站”活動。

活動將持續(xù)三周，每周五、周六在三丘田游客服務(wù)中心志愿者服務(wù)驛站設(shè)立“導(dǎo)游加油站”開展志愿活動，參與的導(dǎo)游志愿者們給高溫下工作的同行送去關(guān)懷。

導(dǎo)游服務(wù)游客 他們服務(wù)導(dǎo)游

5日上午，雨過天晴的鼓浪嶼氣溫逐漸升高，帶團的導(dǎo)游員們頭頂烈日，引導(dǎo)游客從三丘田碼頭登上鼓浪嶼。“加油站”的志愿者一看到他們，立刻快步迎上去將礦泉水、手持風(fēng)扇等物品送到他們手中，一再叮囑他們要做好防疫措施和防暑工作。

“導(dǎo)游在為游客服務(wù)，他們?yōu)槲覀儗?dǎo)游服務(wù)。雖然是普通的一個問候、小小的一瓶水，卻讓我們感受到了習(xí)習(xí)清涼和來自同行的關(guān)愛。”當(dāng)汗流浹背的導(dǎo)游員接過“導(dǎo)游加油站”工作人員遞過的物品時，臉上泛出了燦爛的笑容。上周五、周六兩天時間里，“加油站”為200多名導(dǎo)游員提供了解暑飲品及其他慰問物品，同時還為上島游客提供了免費的旅游咨詢、文明宣導(dǎo)等服務(wù)。

當(dāng)天參與志愿服務(wù)的建發(fā)國旅導(dǎo)游管理中心總監(jiān)劉彬燕表示，“導(dǎo)游加油站”活動不僅給同行送去了清涼與關(guān)懷，體現(xiàn)了行業(yè)主管部門對一線工作人員的關(guān)愛，同時提高了他們的歸屬感和職業(yè)感，促使他們以更大的熱情服務(wù)好來廈的每一位游客，做好廈門文旅形象代言人。

“導(dǎo)游加油站”活動自2008年8月首次啟動以來，除2020年因疫情中斷一次，至今已經(jīng)堅持了十四年，成為我市導(dǎo)游服務(wù)工作一張靚麗的名片，服務(wù)形式獲得了國家及省文旅部門的高度肯定。

“十多年來，我們十分注重對導(dǎo)游員在文明旅游方面的宣貫，充分發(fā)揮導(dǎo)游員在文明旅游的核心引導(dǎo)作用。”市導(dǎo)游協(xié)會會長黃磊介紹，“導(dǎo)游加油站”為暑期旅游高峰期工作的導(dǎo)游員提供防暑降溫的飲料及裝備、文明宣傳、防疫宣導(dǎo)等服務(wù)的同時，更是為了通過對導(dǎo)游員的關(guān)愛不斷提升帶團服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮導(dǎo)游群體作為文明旅游宣傳員、執(zhí)行者的作用。

通過導(dǎo)游傳揚文明旅游新風(fēng)尚

除了“導(dǎo)游加油站”，導(dǎo)游員們在馬約翰廣場旁還有一個“娘家”——我市首家“導(dǎo)游驛站”2019年在鼓浪嶼揭牌成立，最近，廈門導(dǎo)游志愿者服務(wù)站也在這里正式掛牌。

一線導(dǎo)游員們有了專屬的休息區(qū)，這里麻雀雖小五臟俱全，配備有免費WiFi、導(dǎo)游關(guān)愛包（急用包）、飲用水、共享充電器、電腦與投影、閱讀區(qū)等，既是一線導(dǎo)游的休息、補給站，也是導(dǎo)游戶外活動與沙龍的基地。

近年來，通過對導(dǎo)游員進行的一系列關(guān)懷、宣導(dǎo)、培訓(xùn)，文明旅游觀念已經(jīng)深入人心:所有導(dǎo)游帶團都通過耳麥，不再使用喇叭擴音器，有效減少了噪聲擾民問題；游客對公共設(shè)施亂刻亂畫、攀爬等現(xiàn)象明顯減少；大家有序文明用餐，踐行光盤行動……導(dǎo)游帶團過程中處處留下了文明的痕跡。

黃磊介紹，我市導(dǎo)游協(xié)會自成立以來，不斷組織導(dǎo)游員參加各類文明旅游志愿服務(wù)活動，讓導(dǎo)游員擔(dān)當(dāng)起文明引領(lǐng)的使命，展示廈門導(dǎo)游的良好精神風(fēng)貌。

“為導(dǎo)游提供貼心服務(wù)、為他們加油降溫，更有助于他們更好地為游客服務(wù)。”市文旅局市場管理處處長郭道圣表示，傳揚文明旅游新風(fēng)尚，導(dǎo)游員是落實文明旅游行為最關(guān)鍵的一環(huán)。只有推進導(dǎo)游員們在帶團過程中更有技巧性地向游客宣導(dǎo)文明旅游相關(guān)規(guī)定、勸阻不文明行為，才能讓每位游客的文明舉止都成為一道風(fēng)景線。

對游客進行文明勸導(dǎo)，掌握技巧很重要。劉彬燕告訴記者，導(dǎo)游員作為提供服務(wù)者，如何更具技巧性地規(guī)范游客行為，是一門必修課。為此，他們在導(dǎo)游員入職培訓(xùn)時，專門設(shè)置了語言溝通技巧培訓(xùn)和場景演練，鍛煉導(dǎo)游員的臨場應(yīng)變能力。（廈門文明網(wǎng) 廈門日報記者 吳君寧）