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文明風(fēng)7月16日訊 服務(wù)窗口是黨和政府聯(lián)系民生最緊密的“紐帶”，服務(wù)窗口的工作人員每天與居民群眾面對(duì)面打交道，也代表了城市文明形象的“第一窗口”。為了擦亮這扇“最美”服務(wù)的窗口，近年來(lái)，鼓樓區(qū)安泰街道綜合施策，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，把深入開(kāi)展“提高效率、提升效能、提增效益”活動(dòng)作為落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)，縱深推進(jìn)“放管服”改革向基層延伸，把“服務(wù)是否改善，辦事是否方便”作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)事真正辦到群眾的心坎上，使居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

提質(zhì)增效 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“能服務(wù)”

為持續(xù)做好各項(xiàng)便民服務(wù)，提升服務(wù)效能，鼓樓區(qū)安泰街道以便民服務(wù)事項(xiàng)下沉工作為抓手，緊扣“清”字，為積極與區(qū)行政服務(wù)中心展開(kāi)對(duì)接，有序梳理網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，承接區(qū)里下放的街道級(jí)便民服務(wù)158項(xiàng)，社區(qū)級(jí)便民服務(wù)48項(xiàng)，并通過(guò)服務(wù)指南宣傳冊(cè)、張貼公告等方式對(duì)下沉事項(xiàng)進(jìn)行公布，優(yōu)化提升便民服務(wù)機(jī)制，跑出政務(wù)服務(wù)加速度。

鼓樓區(qū)安泰街道緊抓“實(shí)”字，全力做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系工作。通過(guò)制定詳細(xì)管理細(xì)則、年度群眾滿(mǎn)意度調(diào)查、批評(píng)和自我批評(píng)等，全方位接受居民監(jiān)督，在“亮?xí)癖葘W(xué)趕”中，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任心、提升其服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)水平，做到敬老卡發(fā)放業(yè)務(wù)、生育服務(wù)登記、社保退休人員認(rèn)證、醫(yī)保參保登記、就業(yè)困難人員認(rèn)定、靈活就業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)，均即時(shí)辦結(jié)，辦接、詢(xún)問(wèn)服務(wù)事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。

安泰街道窗口（鼓樓區(qū)文明辦供圖）

窗口前移 真情實(shí)意“送服務(wù)”

“真的要謝謝社區(qū)，他們上門(mén)取材料，省了我們太多事了，孩子也不用請(qǐng)假了。”五一廣場(chǎng)社區(qū)80歲的夫妻徐伯伯、苗阿姨說(shuō)起社區(qū)的上門(mén)服務(wù)就忍不住想夸獎(jiǎng)一番。原來(lái)，今年夫妻二人可以申領(lǐng)高齡補(bǔ)貼了，但倆人上下樓困難，于是讓孩子請(qǐng)假前往社區(qū)辦理，辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺少一樣材料，為了方便老人盡快辦理補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，社區(qū)工作人員及時(shí)和老人電話(huà)聯(lián)系，并上門(mén)取件。這樣的場(chǎng)景，是鼓樓區(qū)安泰街道便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。安泰街道堅(jiān)持以“小窗口”演繹民生“大服務(wù)”，將“群眾利益無(wú)小事”落實(shí)到日常服務(wù)的點(diǎn)滴之中，為便于更多居民享受政策，街道緊盯“暢”字，不僅在各項(xiàng)工作開(kāi)展前組織社區(qū)張貼宣傳擴(kuò)大知曉率，同時(shí)增設(shè)主動(dòng)靠前服務(wù)，所謂“主動(dòng)靠前”服務(wù)指的是在社區(qū)將各小區(qū)劃分為一個(gè)個(gè)大小網(wǎng)格，通過(guò)普查、入戶(hù)、電話(huà)等方式將居民信息匯總成一本“網(wǎng)格冊(cè)”，針對(duì)符合政策需求的居民有的放矢送的展開(kāi)上門(mén)認(rèn)證、電話(huà)提醒、政策宣傳等“送服務(wù)”行動(dòng)，讓群眾辦事不僅方便，更是感到暖心。

為更加優(yōu)化便捷申請(qǐng)服務(wù)，讓百姓盡量少跑路，鼓樓區(qū)安泰街道還利用“榕E社保卡”APP、“福建幸福家庭”微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，打開(kāi)“智慧申辦”大門(mén)，包括社會(huì)保障卡申領(lǐng)、失業(yè)金申領(lǐng)、高校畢業(yè)生一次生活補(bǔ)貼、生育服務(wù)登記在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)均可在家使用手機(jī)一鍵辦理，獲得居民一致好評(píng)。

烏塔社區(qū)窗口（鼓樓區(qū)文明辦供圖）

五聲服務(wù) 提升溫度“優(yōu)服務(wù)”

來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲，安泰街道用“五聲”服務(wù)，將“黨建+”與服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)黨員亮身份、亮承諾、亮行動(dòng)，普通工作人員從工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面積極向黨員看齊，讓服務(wù)更有質(zhì)量、更有溫度。同時(shí)，街道側(cè)重于“該到哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)、需要什么資料、辦理時(shí)限需要多久”等群眾所關(guān)心的問(wèn)題，在街道服務(wù)大廳里設(shè)立辦事指南、提示牌、每個(gè)服務(wù)窗口所需準(zhǔn)備材料清單等醒目提示，均可快速幫助居民群眾理清辦事流程，提高辦事速度。

近期，街道還在一樓設(shè)立“新思想”讀書(shū)角，提供《閩山閩水物華新——習(xí)近平福建足跡》等書(shū)目，供居民等候辦事期間閱讀。“街道窗口‘升級(jí)’改造后，環(huán)境越來(lái)越舒適，服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越好了！”前來(lái)辦事的居民們都窗口服務(wù)贊不絕口。

下一階段，鼓樓區(qū)安泰街道繼續(xù)堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，擴(kuò)寬工作領(lǐng)域，深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，促進(jìn)政府服務(wù)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。通過(guò)編制便民服務(wù)手冊(cè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)等對(duì)所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行整理，確保群眾能夠廣泛知曉便民服務(wù)事項(xiàng)。完善APP功能，實(shí)現(xiàn)更多基層便民服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、一次辦、快捷辦”，讓“信息多跑腿，群眾少跑腿”，能夠更好地為人民群眾服務(wù)。攻堅(jiān)克難、奮勇?tīng)?zhēng)先，安泰街道把群眾冷暖放在心上，把民生實(shí)事抓在手上，全力打造有溫度可感知的幸福美好生活。（鼓樓區(qū)委文明辦）