不久前，計劃來平潭國際旅游島游玩的陳女士在網(wǎng)上預(yù)訂了民宿，后因疫情原因無法按原計劃進行，民宿老板不同意退還訂金。根據(jù)平潭新出臺的旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制要求，平潭消費者權(quán)益保護協(xié)會啟動先行墊付程序，一場旅游糾紛就此化解。
這令陳女士興奮不已。因為化解類似糾紛在很多地方都不容易：消費者選擇投訴后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入調(diào)解，但由于行政調(diào)解不具有強制力，往往很難執(zhí)行到位。消費者如要繼續(xù)維權(quán)，只能走訴訟程序，耗時又費力。
當(dāng)前，旅游消費已成為居民日常消費的熱點，但旅游市場與消費者需求之間尚存差距。近年來，一些旅游糾紛頻現(xiàn)報端便是佐證。特別是在“異地消費維權(quán)”中，游客想要維權(quán)，實屬不易：行政調(diào)解不具備強制力，訴訟維權(quán)又費時費力。很多糾紛，最后都不了了之。
也正是抓住消費者“嫌麻煩”“怕惹事”的心理，一些無良商家屢屢肆無忌憚地“宰客”，不僅給消費者帶來困擾，也給旅游目的地帶來負(fù)面影響。在此背景下，平潭聚焦旅游消費維權(quán)中可能發(fā)生的痛點難點，創(chuàng)新旅游消費維權(quán)新模式，試行旅游投訴“先行墊付、代位追償”，意義不小。
首先，對于消費者來說，是搭建了簡明快捷的維權(quán)通道，可有效破解游客“異地維權(quán)”時間長、程序復(fù)雜的矛盾，避免游客為解決消費糾紛而滯留，有效降低維權(quán)成本。其次，對于政府而言，不僅體現(xiàn)了執(zhí)政為民的理念，也打出了一個“活廣告”，為城市形象擦亮“金名片”。
針對游客旅行需求，如何做好服務(wù)保障，既關(guān)乎游客的旅游體驗，也是提振旅游市場信心的關(guān)鍵。樹立旅游品牌，不僅要靠硬件，更少不了良好的旅游服務(wù)環(huán)境等“軟件”。因此，在為人民服務(wù)的日常工作中，應(yīng)該把宏大目標(biāo)分解細(xì)小任務(wù)，保持一顆平常心，一步一個腳印，久久為功，通過抓緊平時的一點一滴，用行動呵護城市文明，積累出最后的輝煌。（平潭文明網(wǎng) 知聞）
