“最美”接線員 吳維嬌 周茂金攝
文明風4月21日訊 此起彼伏的電話鈴聲，應接不暇的接線身影，耐心細致的回答記錄……連日來，壽寧縣鰲陽鎮城東社區新時代文明實踐站的咨詢熱線成了名副其實的群眾“連心線”，高峰時日均受理涉疫事項120余件，當天辦結率達到100%，社區志愿者化身接線員，全天候“在線”，全力筑牢壽寧疫情防控“防火墻”。
社區“熱線”也是“一線”
“您好!這里是城東社區文明實踐站。請問有什么需要?”
“請問從汕頭回來需要什么證明？”“是不是都要集中隔離？”“到哪里做核酸檢測？”
早上8點，第一通咨詢電話打了進來，社區實踐站接線員吳維嬌接起電話，詳細回答著群眾的問題，并做好記錄。剛放下電話，鈴聲再次響起，還是類似的問題，她又把相關防疫措施、政策回復了一遍。
吳維嬌是鰲陽鎮城東社區文明實踐站隊員 ，疫情發生后，這是她以接線員的身份在崗的第三年。2021年3月，因為生病吳維嬌住院做了手術，盡管醫生囑咐她要好好休息靜養，但面對來勢洶洶的疫情，身體還未痊愈的她就義無反顧地投入到了社區的疫情防控工作中。
自從負責社區的熱線電話后，吳維嬌每天都值守在熱線電話旁，最多的一天接聽電話80多個，其中有咨詢路況的、報備信息的、緊急求助的，也有了解最新防疫政策的，每通電話都需要她耐心解答，甚至曉之以理、動之以情開導勸慰。“比起奮戰在前線的醫務工作者，我們做的不算什么。但社區‘熱線’也是我們的‘一線’，必須守土有責。”吳維嬌說，在現在這樣的關鍵時期，電話那頭的每一位撥打者都是焦慮不安的，我們要做的就是盡自己最大的努力幫助他們解決問題，讓群眾少跑腿，上下一心，共同打贏這場沒有硝煙的戰“疫”。
守住“大家”才有“小家”
“我陪父親出來看病，可是這邊醫院因為疫情無法收治我們了，縣里有醫院可以收治嗎？”
4月16日，時針剛剛邁過9點，社區接線員夏春花才整理完前一則來電內容，鈴聲就急促地響了起來。一句“您好”剛說完，電話那頭就傳來了男子略帶哭腔的聲音，“我實在不知道怎么辦了，你能幫幫我嗎？”
“您先別急，有什么困難慢慢和我說，我們一定會全力幫助您的。”夏春花一邊安撫對方，一邊記錄信息，并告知他目前的疫情防控政策和醫療保障措施，隨后立即向上級匯報情況。經過多方協調，在最短的時間內為他開辟了“綠色通道”，當天下午便將其父親收治到縣康復醫院。
“作為一名文明實踐站隊員，接好每一通電話也是為人民服務最后一米。”夏春花的丈夫在寧德上班，由于疫情原因，已經兩個多月沒有回來了，她一個人要照顧兩個年幼的孩子，大女兒今年十歲在鰲陽小學上學，小兒子才一歲多，只能帶著一起在社區上班。夏春花坦言，手頭事情很多，好在孩子們都很懂事，不耽誤自己工作，只有守住‘大家’才有‘小家’的平安。
忙碌的接線里，大部分來電都是重復或類似的問題，常常是，上一個電話剛掛斷，還沒來得及完成登記，下一個電話又響了。一天下來，夏春花接打了50多通咨詢電話，除了接線員的工作，她還要“兼職”完成社區的其他工作。
用聲音傳遞能量，用專業贏得信任，用擔當守護平安，在基層文明實踐站，像吳維嬌和夏春花一樣的工作人員還有很多，他們都是戰“疫”背后最美接線員。（壽寧縣委文明辦供稿 周茂金）
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