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隨著疫情形勢(shì)發(fā)展及封（管）控區(qū)的動(dòng)態(tài)調(diào)整劃分等因素影響，群眾就醫(yī)用藥、生活物資保障、困難救助等民生訴求日益增長(zhǎng)。對(duì)此，洛江組建民生工作專(zhuān)班，開(kāi)通民生服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)，切實(shí)做好防疫期間“聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)”工作，快速受理辦理群眾涉疫訴求，真正架起黨和政府貼近群眾、服務(wù)群眾的橋梁。

“我父親長(zhǎng)期服用心臟方面的藥物，現(xiàn)在藥店都買(mǎi)不到這種藥，你們能幫我們買(mǎi)嗎？”“好的，您先平復(fù)下心情，針對(duì)您這種情況我會(huì)盡快幫您聯(lián)系所在地的工作人員，稍后我將給您答復(fù)……”4月2日，在洛江區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部辦公室，接線(xiàn)員管佩正耐心接聽(tīng)、解答群眾所需問(wèn)題。經(jīng)過(guò)工作人員的轉(zhuǎn)接、協(xié)調(diào)后，馬甲鎮(zhèn)梅嶺村的志愿者幫助老人購(gòu)買(mǎi)了所需藥品并送往家中。

自民生熱線(xiàn)開(kāi)通之后，洛江區(qū)統(tǒng)籌調(diào)配熱線(xiàn)席座，以搭建群眾與區(qū)委、區(qū)政府“連心橋”為工作目標(biāo)，組織接線(xiàn)人員不斷更新學(xué)習(xí)相關(guān)防控規(guī)定要求，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、高效答復(fù)群眾訴求。“接到群眾的咨詢(xún)后，我們會(huì)第一時(shí)間研判群眾訴求，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)分解內(nèi)容，以‘派單’的形式轉(zhuǎn)接或分派到相關(guān)職能部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），所在單位的工作人員也會(huì)及時(shí)予以解決，并第一時(shí)間反饋給我們，形成一個(gè)閉環(huán)，積極幫助群眾紓困解惑。”管佩說(shuō)道。

據(jù)了解，洛江民生熱線(xiàn)工作專(zhuān)班，由區(qū)政府辦牽頭，宣傳部、工信局、民政局、衛(wèi)健局等部門(mén)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)任工作專(zhuān)班成員，并抽調(diào)區(qū)發(fā)改局、民政局、總工會(huì)、紅十字會(huì)等單位的干部作為熱線(xiàn)平臺(tái)的接線(xiàn)員，設(shè)立1號(hào)3機(jī)，為群眾提供熱線(xiàn)服務(wù)，做到24小時(shí)在線(xiàn)不打烊，為疫情防控提供了強(qiáng)有力的支撐。

“目前，我們的工作專(zhuān)班共有9個(gè)人，分三個(gè)小組，四個(gè)班次，主要是對(duì)群眾反映的日常生活物資保障、轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)、緊急救醫(yī)用藥、交通出行及其他民生訴求等問(wèn)題進(jìn)行解答和辦理。通過(guò)這種方式可及時(shí)將問(wèn)題分解到各相關(guān)部門(mén)予以解決，大大減少中間流轉(zhuǎn)的過(guò)程，更高效更快速地幫助他們解決實(shí)際困難。”洛江區(qū)民生熱線(xiàn)專(zhuān)班負(fù)責(zé)人吳再生介紹道。

沒(méi)有解決不了的難題，沒(méi)有守護(hù)不了的安寧。民生服務(wù)熱線(xiàn)連接著職能單位的“暖心守候”與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“快速行動(dòng)”。大家齊抓共管，通力合作，努力實(shí)現(xiàn)百姓訴求能事事有回音、件件有答復(fù)。自3月30日開(kāi)通熱線(xiàn)以來(lái)，截至4月2日區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)民生服務(wù)熱線(xiàn)共受理群眾訴求1300余件，辦結(jié)率達(dá)93.6%，有力推進(jìn)疫情期間民生保障工作進(jìn)程。

下階段，洛江將進(jìn)一步關(guān)注民生訴求工作，繼續(xù)做好政策解答、求助回應(yīng)等相關(guān)工作，強(qiáng)化與疫情防控機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，建立健全疫情訴求快速反饋機(jī)制，引導(dǎo)廣大群眾科學(xué)、有序地了解和應(yīng)對(duì)疫情，加快黨委政府針對(duì)疫情相關(guān)動(dòng)向的應(yīng)對(duì)速度，讓民生服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)成為疫情防控的“又一哨”，為打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。(洛江區(qū)委文明辦 黃秋瑩 陳家英）