專(zhuān)解“急難愁盼”，專(zhuān)挑“疑難雜癥”，遼寧省人社局政務(wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口火了。記者對(duì)在這個(gè)窗口反映過(guò)問(wèn)題的部分群眾進(jìn)行了回訪(fǎng)。聽(tīng)他們“奇奇怪怪”的故事，記者在分享他們辦成事喜悅的同時(shí)，也感覺(jué)到“辦不成事”反映窗口在百姓心中的分量。（1月20日《新華每日電訊》）
政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，顧名思義，就是在正常窗口辦不成事后，再到這個(gè)特殊的窗口尋求幫助和解決。其設(shè)立的初衷，除了幫助百姓切實(shí)解決一些疑難問(wèn)題外，還可以通過(guò)這個(gè)窗口倒逼正常窗口為群眾辦成事。筆者認(rèn)為，“辦不成事”反映窗口就是專(zhuān)解群眾“急難愁盼”，為讓群眾辦成事兒。
近年來(lái)，各地政府狠抓效能建設(shè)，政務(wù)服務(wù)部門(mén)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。這種為群眾辦實(shí)事的創(chuàng)新舉措，無(wú)疑值得肯定和稱(chēng)贊。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，可以說(shuō)是與群眾最近的“最后一公里”，往往也是辦事群眾最直接求助的地方，這里代表著政府部門(mén)的形象。如果經(jīng)常有群眾因辦不成事兒，產(chǎn)生一些不滿(mǎn)情緒，將嚴(yán)重影響政府部門(mén)的公信力。而專(zhuān)門(mén)設(shè)立“辦不成事”這個(gè)特殊的窗口，可以將一些歷史遺留問(wèn)題、應(yīng)該辦但有政策瓶頸的個(gè)案，通過(guò)規(guī)范程序特事特辦，創(chuàng)新機(jī)制解決，從而讓群眾前來(lái)辦事不撲空、有地兒找、有人幫。這對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，會(huì)感到十分欣慰，即便因種種原因未辦成事，也不會(huì)產(chǎn)生怨言和不滿(mǎn)情緒，將有助于社會(huì)和諧穩(wěn)定。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口對(duì)正常窗口辦事，也能起到敦促作用。據(jù)當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)介紹，政務(wù)服務(wù)大廳依托全景式數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)內(nèi)所有業(yè)務(wù)流，還特別設(shè)置提醒功能，對(duì)在距離辦結(jié)時(shí)限不足30%的亮黃燈提示，對(duì)超期未完成的業(yè)務(wù)亮紅燈警示。同時(shí)，如果“辦不成事”反映窗口發(fā)現(xiàn)正常窗口能辦卻沒(méi)有辦的，相關(guān)責(zé)任人將被追責(zé)。這樣，正常窗口辦事就不敢怠慢，倒逼工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意為群眾辦成事。
總而言之，政務(wù)服務(wù)工作，就是要讓辦事群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。“辦不成事”反映窗口，讓“最后一公里”更親民，是一個(gè)密切聯(lián)系群眾和為民辦事的總窗口，既可以發(fā)揮群眾的社會(huì)監(jiān)督作用，又能敦促政務(wù)服務(wù)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)。這種為民著想、方便群眾辦事的窗口，值得各地政務(wù)服務(wù)部門(mén)借鑒和推廣。（漳州文明網(wǎng) 閩南日?qǐng)?bào) 丁家發(fā)）
