文明風3月29日訊 為全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，漳州龍文區按照“集中辦理、規范透明、便民高效”原則，加強便民服務平臺建設。整合基層行政審批和公共服務職能，完善基層便民服務代辦制度，變原有的“等服務”為“送服務”，不斷提升便民貼心服務水平。
在龍文區行政服務中心內，市民在有序辦理業務。李杰 攝
場所煥新 “軟硬”雙到位
漳州龍文區藍田街道便民服務中心新址的服務大廳，規劃設置綜合辦公區、等候休息區、自助服務區3大功能區塊，設有8個綜合辦事窗口。大廳入口處配備了通過式溫度篩查門，可自動測量體溫；進門處配有自助取號機,等候休息區配置了休息座椅、 24小時飲水機和一次性水杯；自助服務區則配置了自助上網電腦和填表桌臺，方便群眾搜索信息、填寫表單。同時，在大廳吧臺醒目位置放置共享充電寶、口罩、老花鏡、免費藥箱等便民物件。
便民服務中心新辦公場所的擴大，實現了以更加科學規范、高效便民的方式安排服務設施與流程，群眾辦事也更方便、舒心。為方便群眾辦事，便民服務中心還實現辦事清單動態化管理，將多項辦事指南制作成二維碼在電子顯示器上循環播放，既方便動態化更新辦事事項，群眾也可通過掃碼實現便民服務“掌上辦”“自助辦”，提升辦事效率。
硬設施更新，軟服務也要跟上。搬遷到新址辦公后，藍田街道便民服務中心服務也有了“質”的提升。藍田街道便民服務中心工作人員說，辦公場所擴大，公安部門、市場監管部門得以進駐便民服務中心大廳開設專門窗口，可為轄區群眾分別提供居住登記、居住證簽注、換領、補領等服務和個體營業執照辦理、變更，食品經營許可證核發、變更、延續、補辦，預包裝食品備案等服務，群眾紛紛表示“方便多了”。
“辦證進社區 服務入家門”活動走進步文街道錦繡社區，吸引了很多居民前來咨詢辦證。黃小英 攝
上門代辦 群眾不需跑
“這次龍文區步文街道便民服務中心的代辦員主動上門為我們提供代辦服務，我們一趟也不用跑，就拿到了個體戶營業執照，真是高效快捷。”日前，步文街道便民服務中心的代辦員將辦好的營業執照送到坂上農貿市場內，攤主們接過證件后，為代辦員的服務連連點贊。
原來，今年1月10日起個體工商戶營業執照的辦理權限已下放至街道。前陣子，他們發現坂上農貿市場很多攤主都有辦理個體戶營業執照的需求。為了不影響攤主們的經營活動，便民服務中心決定分批次為坂上農貿市場內的所有攤主和店面經營者提供上門代辦服務。2月18日當天，代辦員首次上門共為52名攤主辦理了個體工商戶營業執照。
為了給企業和群眾打造“媽媽式”便捷服務，龍文區推動鄉鎮（街道）便民服務中心、村（居）便民服務代辦點設置代辦窗口，豐富代辦途徑，為群眾提供無償代辦服務，做到線上“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，線下“讓代辦員多跑路、群眾少跑腿”。代辦員主要為企業和群眾做好申報指導、表單代填、網上申報、業務協調等全程代辦服務，銜接各環節審批部門，確保全流程審批通暢、高效；并及時告知代辦服務相關法律法規、政策及辦事流程，對咨詢內容一次性作出明確答復；指導服務對象做好審批前各項準備工作，打造規范、便民、高效的便民服務。
社區辦理 服務到基層
“沒想到在小區散步之余，就把老年人優待證辦好了。”年過六旬的洪淑英是錦繡一方小區的業主，由于戶口本和身份證上的地址不一致，原本需要跑到市行政服務中心才能辦理老年人優待證。隨著“辦證進社區 服務入家門”活動的開展，洪淑英將所需材料提交給現場的工作人員，第二天，工作人員就將辦理好的老年人優待證送到了洪淑英的手中。
走進錦繡社區“一站式”服務大廳，環境寬敞明亮，窗口、工作人員形象標識統一規范，服務大廳還配備了E政務機，可實現臨時身份證明打印、醫保繳費查詢、公積金貸款證明打印、房屋租賃登記備案打印、巡游車從業資格證報名申請、網約車從業資格證報名申請等70個事項的辦理，真正實現家門口辦事，讓“數據跑”代替“人工跑”。
目前，步文街道已完成11個社區‘一站式’服務大廳的場所建設，將承接辦理入駐便民公共服務事項。為迅速提高社區工作者的業務能力和服務水平，步文街道組建社區政務服務隊伍進入街道便民服務中心進行專題培訓，培訓內容涵蓋廣泛、實用性強，力爭打造一支素質高、業務強、服務優的政務服務隊伍。（漳州文明網 福建日報）
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