“以前辦手續都要跑好幾個地方。現在只需要拿齊資料來審批局窗口就有代辦服務，一旁還有工作人員耐心指導，讓人心里明明白白、舒舒服服。”近日，吳中區光福鎮某企業人事經理在為員工辦理退休手續時，驚喜地發現了政務服務上的這些變化。在光福鎮行政審批服務大廳，常常看到志愿者正在給辦事群眾耐心指導辦事流程。（8月7日中國文明網）
業務咨詢、幫助取號、引導辦事，穿著紅馬甲的志愿者全程為前來辦事群眾提供貼心服務；辦事大廳內設有自助打印、復印區，隨處可見的老花鏡、休息椅，滿足不同人群的辦事需求。這些熱情周到的服務，群眾感受到政務服務的舒心和暖心，將學黨史為民辦實事落到實處。
打造最優最美的服務細節，為群眾辦實事。吳中光福鎮行政審批中心為群眾辦實事的一幕幕，也能凸顯一個地方服務真功。在古韻今風的語境中，蘇州作為經濟、文化以及社會管理等諸多領域的現象級存在。現象級不僅體現在經濟超前，更要為群眾辦實事見真章。在新的歷史時期，各地若能把建設世界“最美窗口”作為目標，通過服務細節真實展現出來，讓人民群眾享受到“最美窗口”優質服務。
優化為群眾辦實事的細節，讓人民至上更好凸顯。近日各地圍繞深入學習貫徹“七一”重要講話精神，汲取建設社會主義現代化的強大精神力量。將學習黨史與服務群眾結合起來。服務好群眾，當從群眾最需要的事情入手。自助打印、復印區，隨處可見的老花鏡、休息椅這些服務細節，是前來辦事群眾最需要的；大廳出入口的輪椅通道、無障礙衛生間、殘疾人專用停車位、標準母嬰室、免費無線網絡覆蓋等也是群眾最歡迎的；從“點單率”較高業務開通“一件事”專窗的套餐式服務，到“跨省、跨區通辦”專窗，更是群眾需要打通異地辦事的壁壘。一樁樁、一件件服務到位，給辦事群眾提供了暖心的體驗，方便了每個來辦事的人。
發揮文明單位的表率作用，為“最美窗口”提質。“最美窗口”的美要體現在服務上，更要體現在引領指導上。辦事過程中，會遇到這樣那樣的問題，如何保持文明有禮的行為，展示文明蘇州人的風范，也需要提醒和引領。光福各大窗口單位的標配，文明標語、無障礙設施、規范服務、禮貌用語等給前來辦事的人暖心提醒，志愿者文明崗、愛心服務區、便民服務窗口更是在當地文明城市建設長效管理進程融合到政府服務中來，讓每個前來辦事的，感受到這里的文明氛圍，自覺遵守各項規章制度，讓自己也成為“最美窗口”的“最美風景”。（福州文明辦 李茂亮）
