在云南昆明的海埂大壩，每年觀鷗季都會吸引大量游客。雖然大壩上每間隔一段距離都有音箱在循環(huán)播放提示：文明游玩、觀鷗，禁止不文明游玩行為，但經(jīng)常還會存在著一些不文明旅游的現(xiàn)象。近日就出現(xiàn)了游客抓鷗拍照的一幕。（3月13日 央視新聞）
隨著“短視頻＋直播”視頻模式的持續(xù)火爆，一個景點(diǎn)、一個公園，彈指之間便能成為人人追捧的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，而翻越圍欄、攀爬雕塑、破壞公物等游客負(fù)面形象的“黑色”標(biāo)簽卻始終揮之不去，一而再、再而三地對自然景觀、文物古跡、動物植物造成不可逆的傷害，事后追責(zé)的明顯滯后更是讓管理蒙上一層陰影。如何真正讓游客“長點(diǎn)心”，尚需探索規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的多元管理模式。
受疫情影響，游客更傾向于慢節(jié)奏、短周期、近距離的出游方式，安全健康的精品線路成為游客首選，對旅游業(yè)態(tài)的規(guī)范化有了更高的要求。這就需要景區(qū)在轄區(qū)內(nèi)制定統(tǒng)一的文明旅游規(guī)范，將文明習(xí)慣一以貫之，注重優(yōu)化疫情防控服務(wù)、改善景區(qū)硬件環(huán)境、完善配套服務(wù)設(shè)施，為游客創(chuàng)造安全、文明、舒適、便利的良好環(huán)境，以良好的旅游體驗(yàn)塑造人的文明行為。而旅游從業(yè)人員應(yīng)該擔(dān)負(fù)起文明旅游引導(dǎo)者、志愿者的職責(zé)，尤其是解說、接待、咨詢、經(jīng)營等崗位的從業(yè)人員，要規(guī)范接待模式、提供文明服務(wù)，以自身文明帶動游客文明。
有景區(qū)依法對不文明行為人予以“拉黑”；有景區(qū)推出“不文明管控專席”，安裝攝像頭監(jiān)控布防，將廣播系統(tǒng)非現(xiàn)場勸阻制止和網(wǎng)格員現(xiàn)場處理相結(jié)合，還運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對“前科”人員進(jìn)行特別提醒；有景區(qū)采取“以獎促管”、“以獎促優(yōu)”，將文明行為獎勵實(shí)體化．．．．．．各地都在探索針對不文明行為的科學(xué)化管理，對于在乎面子的民眾也很管用，但是社會良好道德仍無法深入人心。筆者認(rèn)為，景區(qū)可以制定視頻化、精準(zhǔn)化的游玩教程，講解具體景點(diǎn)的游玩要求，明確不文明行為的懲罰措施，在官網(wǎng)及第三方服務(wù)平臺進(jìn)行展示，對有意愿的游客進(jìn)行精準(zhǔn)推送，著力增強(qiáng)游客文明旅游自律意識和底線意識。
在推進(jìn)智慧景區(qū)發(fā)展的過程中，門票技術(shù)不斷完善、景區(qū)設(shè)施逐漸智能化，看似精細(xì)化的管理，出現(xiàn)了很多不協(xié)調(diào)的音符，比如設(shè)備維護(hù)不及時，導(dǎo)致無效智能化降低游客滿意率；對于不同類型的景區(qū)，未能因地制宜提供服務(wù)等。在一定程度上，不文明行為也是精細(xì)化管理缺位的產(chǎn)物，景區(qū)必須摒棄經(jīng)濟(jì)首位的“冷思維”，仔細(xì)打磨精細(xì)化管理繡花針。首先要充分考慮景區(qū)承載量，對客流量進(jìn)行精細(xì)管控，避免人員過載導(dǎo)致不文明行為滋生；其次要用好志愿力量，提供旅游咨詢、文明引導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)，填補(bǔ)景區(qū)服務(wù)短板；最后要完善監(jiān)控管理及信息互通機(jī)制，讓不文明行為無所遁形，讓舉報信息、投訴信息暢通無阻。
構(gòu)建文明旅游新常態(tài)，需要綜合施策、協(xié)調(diào)發(fā)力，在規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化上下足功夫，讓價值引導(dǎo)、規(guī)則實(shí)施更有操作性，切實(shí)糾偏游客的不文明行為、養(yǎng)成社會良好道德。（長樂區(qū)委文明辦 林景燦）
