3天前，微信自媒體上的一篇《我被美團會員割了韭菜》引發(fā)關注，并于12月16日突破了10萬閱讀，相關話題也在其他平臺形成討論。對此，美團外賣今日（17日）做出回應稱，“會員配送費不存在差異定價。”對于上述文章作者的經(jīng)歷，美團表示是“定位緩存造成（配送費）預估不準”。（觀察者網(wǎng)12月17日）。
同一地址、同一時間點餐，結果會員的配送費6元，非會員的僅為2元？雖然差價僅為區(qū)區(qū)幾元錢，但是，卻讓消費者很不舒服。按理說，會員該享受優(yōu)惠，現(xiàn)在卻需要多掏腰包。無論是誰，遇到這樣的事都會質(zhì)疑直至曝光。好在該用戶在微信自媒體上的一篇《我被美團會員割了韭菜》引發(fā)關注，并于12月16日突破了10萬閱讀，相關話題也在其他平臺形成討論。對此，美團外賣于17日做出回應稱，“會員配送費不存在差異定價。”對于上述文章作者的經(jīng)歷，美團表示是“定位緩存造成（配送費）預估不準”。
不可否認，認真對待用戶意見，美團外賣及時予以回應，并說明原因，值得肯定。但是，對這一回應的說法，有一些網(wǎng)友并不買賬。認為美團外賣的“定位緩存造成（配送費）預估不準”的說法令人難以信服。當然，是否真的會出現(xiàn)定位緩存現(xiàn)象，我們不是專業(yè)人士，不宜下定論。但是，即使真如商家所說是定位緩存所造成。也應該像用戶和公眾解釋清楚并致歉。同時，還應該下功夫解決這一問題。畢竟當今社會，由于工作或時間緊張，很多人都會點外賣，甚至有很多單位更把外賣當做工作餐。
作為外賣配送，價格優(yōu)惠，及時送達至關重要，甚至關系到外賣配送企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，所有相關企業(yè)都必須在優(yōu)質(zhì)服務上下力氣，做文章，方能行穩(wěn)致遠。
俗話說，人無信不立，業(yè)無信不興。無論是做企業(yè)還是做人，都必須堅持誠信為本，方能暢行天下。（德化縣文明辦 陸敬平）
