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文明風12月18日訊（通訊員朱喬檉）每個月15號的領導信訪接待日是云霄縣信訪局最忙活的一天，也是信訪志愿者謝鵬志固定“上崗”的日子。

不到八點，信訪局里里外外便擠滿了人，謝鵬志都會早到半小時，引導來訪群眾填寫信訪登記表，整理分類后，針對不同訴求，依據(jù)職責聯(lián)系相關部門，有時一手拿單子、一手拿電話，還得安撫信訪群眾的情緒，一站就是一天，一說就是幾小時。一些信訪群眾不理解，但謝鵬志始終心平氣和、笑臉相迎、仔細傾聽、耐心解說。“情況要清楚、政策要明晰、態(tài)度要良好，不能照本宣科的讀法規(guī)，而是要依據(jù)法律法規(guī)把問題掰開了揉碎了給老百姓講明白”。這是老謝八年來在信訪崗位上“磨”出來的經驗。

謝鵬志是廈門市老三屆知青，今年74歲，他命途坎坷，經歷了“文化大革命”“下鄉(xiāng)”務農、改革開放后“下海”經商，現(xiàn)在他是縣信訪局聘請的黨風廉政監(jiān)督員和義務調解員，在基層摸排滾打多年，讓他積累了豐富的群眾工作經驗，這份艱巨的工作并為給他帶來一絲的不適應，他反而做得風生水起！

“老上訪戶”的問題是最棘手的，但謝鵬志從不怕麻煩，總是能把苦差事辦成暖心事。馬鋪鄉(xiāng)石鼓村65歲的何玉花阿婆，年輕時嫁到了馬鋪鄉(xiāng)客寮村，但婚后不久就發(fā)現(xiàn)夫妻感情不和，三天兩頭爭吵不迭，“日子過不下去，我就跑回娘家。”但離開的時候，阿婆卻忘記帶走家里的戶口簿。彼時，何阿婆并不知道，這一“忘”，就讓自己做了20多年的黑戶。后來，她一直獨居，無兒無女，年紀大了，身體大不如前，一次生病花掉了她所有的積蓄，偶然的機會她得知有“醫(yī)保”這回事，卻被告知沒有戶口不能享受。

為了做回“有身份的人”，何阿婆多次到縣信訪局上訪訴求，最終得到謝鵬志的幫助。謝鵬志幾番到馬鋪鄉(xiāng)派出所咨詢相關政策，尋找為阿婆解決戶口問題的辦法，還實地走訪了石鼓村、客寮村，與村兩委和阿婆的親戚朋友溝通了解，最終證實確認此人。緊接著，謝鵬志陪同何阿婆到馬鋪派出所采集指紋和血樣，驗證了ＤＮＡ。

在謝鵬志的不懈努力下，何阿婆終于順利落戶。“下一步，我還想幫她辦理特困戶等業(yè)務，這樣每個月有1000元的補貼，可以讓老人的晚年生活更有保障。”這件“難案” 就這樣辦成了“和諧案”讓老謝倍有成就感。

合法訴求多了，纏訪鬧訪少了；辦理時間短了，群眾滿意率高了；理解信任多了，投訴舉報少了……談起近年來信訪工作的變化，云霄縣信訪局工作人員都有著切身的感受，這些變化與云霄信訪局引入第三方社會力量參與信訪工作、化解信訪矛盾的有益嘗試分不開。

縣信訪局專門設立了志愿者調解工作室，聚集了一批擁有眾多基層管理經驗和調解工作經驗的“多面手”，其中有律師6位、心理咨詢師2位、監(jiān)督員4位，都是社會熱心人士，熟悉社情民意，易于走進矛盾，在信訪人和機關企事業(yè)單位之間搭起友好溝通橋梁。如今，這個志愿者調解工作室已經成為采集信息、發(fā)現(xiàn)風險的的“第一感知觸角”，化解矛盾、訪前息訪的“前哨站”，便民利民、解決問題的“服務窗口”。據(jù)統(tǒng)計，志愿者隊伍組建以來共協(xié)助息訪200多件，涉及信訪人300人次以上（含群體），引導涉法信訪件到法院起訴10多件，參加信訪事項評理會9次。