11月20日中午，網友“一只雞腿子”在微博上發帖：11月18日晚上，自己和家人、同事乘坐首都航空ＪＤ5788航班，從西雙版納回杭州，特意為媽媽和外婆買了超級經濟艙的票，上了飛機后卻發現媽媽和外婆的座位被安排在最后排靠近廁所的位置。（11月22日，澎湃新聞）
服務行業，稱得上是反映社會的一面鏡子，某種程度折射出社會的文明水準線。通常提及服務業人士，大家第一印象便是 “禮貌待人”“親切周到”“貼心服務”等文明美好的形象。這是由于，于服務業而言，細節決定成敗，良好的服務態度，會讓客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，產生再次消費的欲望。但不可不提的是，當前服務業也是亂象叢生，存在諸多問題，譬如售前“禮貌待人”，售后“翻臉不認人”，消費“不透明”，套路多多，陷阱多多；以及諸如此次首都航空風波，引發網絡群憤，根源并不僅是產品消費形式不嚴謹，有誤導消費者的嫌疑，還在于涉事航空公司至今吝嗇一句道歉。如當事人葉姑娘所說，“看來對不起這三個字，是真的燙嘴。”
學會及時道歉，也是一種文明禮貌。說“對不起”是對他人尊重的禮儀，在生活中有需要，也有必要。當你在擁擠的公共場所，不小心碰到或踩到他人，說一聲“對不起”或許就能化解沖突；愛人之間難免磕磕碰碰，善用“對不起”家庭更溫馨、更甜蜜；無意中，給別人造成了麻煩，以一顆真誠、想道歉的心，道一句“對不起”或許就能平復對方的情緒。個人尚且如此，更何況企業？新時代的企業，必須面對質疑和輿論危機，以坦誠態度積極主動披露信息，盡可能充分和公眾溝通，這既是一種壓力，更是一種責任。學會致歉的企業，才能贏回消費者的信任。
誠然，中國人受含蓄、內斂、傳統的文化影響根深蒂固，較少表達“對不起”。當然，這不是“吝嗇”，而是沒有養成說“對不起”的習慣。但是，我們的國家正在越來越昌盛，經濟也正走向世界前列，我們的禮儀修養別忘了緊緊跟上，
這是全民素質提高的要求。別“吝嗇”養成文明用語的好習慣，它不僅是“您好”“請”“謝謝”……還有遲到的一句“對不起”也算。（鼓樓區委文明辦 望舒）
