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海滄行政服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)辦事群眾。（海滄行政服務(wù)中心供圖）

文明風(fēng)9月16日訊（記者 盧超穎）日前，在2020年第二季度廈門市對(duì)區(qū)窗口服務(wù)質(zhì)量情況通報(bào)中，海滄區(qū)行政服務(wù)中心獲“窗口主動(dòng)評(píng)價(jià)率”和“群眾滿意度”雙項(xiàng)“第一”。

自2013年投用以來(lái)，海滄區(qū)行政服務(wù)中心堅(jiān)持“與群眾互為貼心鐵粉，用服務(wù)讓群眾成為粉絲，同時(shí)以粉絲的心態(tài)服務(wù)群眾”，就在這種“互粉”過(guò)程中，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，得到群眾的廣泛贊譽(yù)。

修煉內(nèi)外功

以粉絲心態(tài)服務(wù)“海民”

海滄區(qū)行政服務(wù)中心位于廈門市海滄區(qū)濱湖北路9號(hào)，總建筑面積12000多平方米，共有3層辦事大廳,設(shè)有社會(huì)事務(wù)、經(jīng)濟(jì)事務(wù)、建設(shè)事務(wù)3個(gè)綜合服務(wù)功能區(qū)，51個(gè)審批服務(wù)部門進(jìn)駐，開設(shè)了71個(gè)辦事窗口，辦理1172個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)。

“‘以服務(wù)粉絲的心態(tài)來(lái)服務(wù)群眾，同時(shí)也用服務(wù)爭(zhēng)取讓群眾成為我們的粉絲。’這是中心長(zhǎng)期實(shí)踐‘為人民服務(wù)’宗旨的基本綱要。”海滄區(qū)行政審批服務(wù)中心主任黃素玉表示，一直以來(lái)，中心以和群眾“互粉”的心態(tài)為抓手，聚焦當(dāng)下優(yōu)化審批服務(wù)的切實(shí)需要，致力于解決群眾、企業(yè)辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，綜合提升政務(wù)服務(wù)效能。

為了讓群眾在辦事大廳感受到家的舒適，中心開展窗口整潔優(yōu)化活動(dòng)。海滄區(qū)行政審批管理局全體干部職工們利用周末時(shí)間自己動(dòng)手，親身感受群眾的辦事場(chǎng)景，重新規(guī)劃填單臺(tái)、自助機(jī)、取號(hào)機(jī)等設(shè)施的擺放位置，營(yíng)造整潔、舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，組織中心各進(jìn)駐單位進(jìn)行窗口和辦公環(huán)境的互評(píng)互賞，互相參觀學(xué)習(xí)其他窗口的運(yùn)行和管理模式，在觀摩中學(xué)優(yōu)點(diǎn)、在學(xué)習(xí)中找差距、在評(píng)價(jià)中促優(yōu)化、在改進(jìn)中助提升，一同維護(hù)中心在群眾心中的服務(wù)形象。

該中心還聘請(qǐng)專業(yè)老師，結(jié)合工作實(shí)際，為工作人員定制一套微笑操、拍拍操和禮儀操，用微笑開啟一天的工作，也讓真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度通過(guò)工作人員熱情的姿態(tài)傳達(dá)給前來(lái)辦事的群眾。

身為辦事群眾的粉絲，中心工作人員注重自身的服務(wù)素養(yǎng)，組織系統(tǒng)化的政務(wù)服務(wù)能力培訓(xùn)，從服務(wù)理念與心態(tài)、服務(wù)禮儀訓(xùn)練與實(shí)務(wù)、工作效率與時(shí)間管理、客戶投拆與處理等方面，確保工作人員及時(shí)提升“粉絲的自我修養(yǎng)”。同時(shí)，該中心還建立一套“服務(wù)群眾、我怎么做”的快速反應(yīng)機(jī)制，組織崗位競(jìng)賽活動(dòng)，提振工作人員的精氣神，展示粉絲的優(yōu)良素質(zhì)。