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文明風(fēng)3月16日訊（通訊員 黎賀娣 邢會(huì)佳 葛坤全）誠(chéng)信不僅僅是“3.15”的主題，其實(shí)也是作社會(huì)倡導(dǎo)的文明主流之一。為引領(lǐng)全市廣大干部群眾樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的良好品德，打造誠(chéng)信文明社會(huì)風(fēng)尚，永安市在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日時(shí)段積極開(kāi)展“3.15”誠(chéng)信主題宣傳服務(wù)系列活動(dòng)。

一是示范引領(lǐng)倡誠(chéng)信。3月13日，永安市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市委文明辦，為獲評(píng)2019年度“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”的10家單位進(jìn)行了授牌。永安市市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反《永安市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的單位，將撤銷(xiāo)其示范單位名稱(chēng)，收回牌匾，并根據(jù)其失信行為及程度依法實(shí)施失信懲戒。同時(shí)，通過(guò)在步行街開(kāi)展投訴公示制度和建立企業(yè)“紅黑榜”，通過(guò)誠(chéng)信標(biāo)榜示范，宣傳和引導(dǎo)誠(chéng)信文明，營(yíng)造全市誠(chéng)信建設(shè)的良好氛圍。

二是悉心守護(hù)筑誠(chéng)信。永安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞“凝聚你我力量”主題，針對(duì)群眾對(duì)防疫用品和食品、藥品等民生商品的需求，受理申訴、調(diào)解糾紛、查實(shí)舉報(bào)、警示提示，全力以赴戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)的最前線(xiàn)，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，傾心守護(hù)在永安市民的身邊。

并主動(dòng)做好各方銜接，全力以赴保暢通，讓誠(chéng)信在百姓生活中體現(xiàn)。把“原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)”等5個(gè)投訴舉報(bào)電話(huà)平臺(tái)整合到12315平臺(tái)中，形成了“一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、人員集中管理，五線(xiàn)合一投訴舉報(bào)熱線(xiàn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作模式。積極運(yùn)用“在線(xiàn)消費(fèi)糾紛”功能，引導(dǎo)符合條件的企業(yè)進(jìn)駐全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，促進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決。2020年春節(jié)以來(lái)，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)269件，其中投訴144件、舉報(bào)125件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.38萬(wàn)元。

與此同時(shí)，排憂(yōu)解惑保權(quán)益。針對(duì)一些不明真相的市民對(duì)買(mǎi)不到口罩、藥店趁機(jī)漲價(jià)產(chǎn)生了恐慌心理，12315訴求量急劇增加，面對(duì)廣大群眾的訴求期盼和焦躁情緒，受理及調(diào)解人員第一時(shí)間主動(dòng)宣傳市委、市政府有關(guān)疫情防控政策，用暖心的話(huà)語(yǔ)、真情的對(duì)話(huà)，積極消除群眾的不安和煩躁。漸漸地，越來(lái)越多的消費(fèi)者明白了疫情期間本市的基本情況和商品在特殊時(shí)期的供求關(guān)系，對(duì)相關(guān)價(jià)格投訴舉報(bào)越來(lái)越理智。

特別注意打擊違法活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信之風(fēng)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定秩序。永安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保科（12315申訴舉報(bào)中心）每天對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)和接訴情況進(jìn)行分析，把脈投訴舉報(bào)的類(lèi)型、內(nèi)容及消費(fèi)者目前面臨的最大消費(fèi)困境等等，提出工作對(duì)策和建議。永安市市場(chǎng)監(jiān)管局把強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和疫情防控結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)靶向整治，加大對(duì)防疫用品和居民生活必須品價(jià)格監(jiān)管力度，依法嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、囤積居奇、制售假冒偽劣產(chǎn)品、違規(guī)進(jìn)行野生動(dòng)物交易等違法行為，今年來(lái)，共查處各類(lèi)違法違規(guī)案件21件，其中口罩價(jià)格違法案件8件，積極打擊疫情期間各類(lèi)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

多措并舉并落實(shí)到位，讓市民群眾從生活的細(xì)節(jié)中，確實(shí)感受到“誠(chéng)信守護(hù)的力量”。

三是結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展誠(chéng)信主題志愿服務(wù)活動(dòng)。如：永安市衛(wèi)健局利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在燕南街道巴溪灣社區(qū)大帝永隆站臺(tái)開(kāi)展“促進(jìn)全民健康打造誠(chéng)信衛(wèi)健”主題宣傳服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)中，來(lái)自市衛(wèi)健局志愿者利用公交站臺(tái)向市民朋友發(fā)放《非法行醫(yī)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》《堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)禁止非法鑒定胎兒性別》《醫(yī)療美容要遠(yuǎn)離非法行醫(yī)》《堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)確保群眾健康權(quán)益》以及《我健康我獻(xiàn)血我自豪》等誠(chéng)信建設(shè)相關(guān)宣傳資料，向群眾宣傳凈化醫(yī)療市場(chǎng)、規(guī)范處理醫(yī)療垃圾、打造誠(chéng)信衛(wèi)生環(huán)境的重要性，提高群眾安全就醫(yī)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)關(guān)注支持打擊非法行醫(yī)、監(jiān)督醫(yī)療垃圾處理的自覺(jué)性。（永安市市場(chǎng)監(jiān)管局、市委文明辦、市衛(wèi)健局供稿）