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8月20日，廣西南寧一家五星酒店工作人員清理退房房間，在水壺內發現一片使用過的女性衛生用品。酒店稱警方介入處理后，入住的女房客已經承認是其所為，并愿意道歉。（央視網）

近年來，隨著旅游業的快速發展，酒店行業也隨之迎來了發展的良好契機，但由于出行旅客的素質良莠不齊，我們不難在新聞中看到，部分旅客在酒店將原本用于加熱飲用水的熱水壺用來煮內褲、煮襪子等不文明現象。因此，本次事件不是一個個案，此類不文明行為一旦曝光，對于酒店行業的自身聲譽甚至公眾出行的基本社會信任都將產生影響。旅客們因為擔心衛生問題而無法使用水壺，更有甚者或因“破窗效應”跟風效仿此類行為，對旅游業的長期發展和旅客文明的提升產生負面效應。

在過往的報道中，大多數不文明行為最后往往不了了之，缺乏相應的責任追究機制，難以起到警示教育的效果。原因在于游客流動性較強，酒店對此類不文明行為人的追責往往十分困難。本次事件由于央視的曝光和當地警方的介入，使當事人出面道歉，為處理此類事件提供了參考。因此，筆者認為對旅游不文明行為需加強整治。

從追責方面來說，權益受到損害的經營者應當及時報警，配合警方調查，追究相關行為人的責任，要求其對于自身的不文明行為公開道歉，降低社會影響，減輕公眾的顧慮，避免企業自身衛生問題受到公眾質疑而影響商譽。同時向其索賠，包括更換有關設備或影響其他旅客入住相關費用的賠償，使行為人意識到自己行為的嚴重性，為自己的行為負起責任。

從制度方面來說，原國家旅游局2016年發布的《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》中規定，個人在酒店居住期間發生的不文明行為，即便沒有構成違法、犯罪，都有可能被記錄在案。相關行業經營者應該加強與部門對接，應用該暫行辦法及不文明行為記錄管理制度，對不文明行為人進行登記和披露，行為嚴重的可將其加入黑名單，經營者有權拒絕為其提供服務。通過加強外部約束和信息披露，能夠更好地維護誠信社會建設和文明出行環境，保障行業的健康發展。

從個人方面來說，行為人自身道德素質的低下和社會責任感的缺失是造成此類行為的重要原因。因此要加強社會教育，宣傳文明出行的行為規范和有關管理辦法、條例等等，讓旅游者意識到自己既是消費者又是社會文明的維護者，自覺抵制和避免此類不文明行為的發生，共同構建起社會互信、安心出行的文明旅游環境。（涵江區文明辦 吳仲謀）