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每次去石獅市的商超閑逛，筆者都會受到服務人員的熱情歡迎。他們面露微笑，親切地向客戶打招呼，主動為客戶做介紹。整個購物流程，服務員們甜蜜的微笑，親切的笑臉，熱情周到的服務，讓消費者充分享受微笑服務所帶來的愉悅。

英國詩人雪萊說：“微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”每個人每天都在面對著微笑，享受著微笑，也在微笑著面對生活、工作和學習，讓微笑成為一種藝術和力量，你將會收獲真正的幸福。

在創建全國文明城市的測評體系中，對公共場所人際互助關系和窗口服務行業提出的規范要求比重很大，這幾乎涵蓋了所有人群相互之間的人際交往關系。可見，對文明城市的創建，服務品質的好壞，人際關系的和諧將直接影響創建工作的成敗。比如在窗口服務行業，光彩亮麗的服務臺后面卻站著一張面無表情、翻著白眼、板著面孔的臉，對顧客愛理不理、甚至惡語相向，顯而易見，這些負能量的東西在創建文明城市過程中是有消極影響的。

在日常工作和生活中，保持你的微笑是一種生活態度，也是一種工作方式，沒有誰會喜歡一張苦瓜臉，沒有誰會對冷漠的表情產生出好感。微笑對待您的客戶、微笑面對服務對象、微笑受理群眾的投訴、微笑迎接各方來賓，就可以瞬間拉近與群眾的距離，增進與群眾之間的交流和溝通，緩和與群眾的矛盾，消除與群眾的隔閡，跨越彼此間的鴻溝。微笑也是一種修養，是人文素質的重要組成部分，一個對你微笑的人，他能展示出個人的魅力和品行，能贏得周圍人對他的信任和尊重。同時，微笑還是一種情緒上的調節劑，能使人精神振奮、心情舒暢、交流溫馨，能給客戶帶來愉悅感、能給群眾帶來滿意度，最終傳遞出的是滿滿的正能量。

學會微笑，就要學會對別人微笑。微笑是快樂的表達，友善的源泉，內心的呈現。我們生活在紛繁復雜的社會里，每天面對的是不同人群，朋友相約、同事相見、陌生人相遇，微笑就是一種無聲表達，因此，我們應該學會運用這種甜蜜媒介和精神玫瑰。即使同事、朋友之間有了隔閡，善意微笑可以冰釋前嫌；即使與他人發生矛盾，微微一笑就會化解；即使你在街頭行走不小心撞倒一個路人，送上一個真誠的微笑，說聲：“對不起！”也會化干戈為玉帛。“送人玫瑰，手有余香。”微笑著面對社會和他人，你就送去了陽光和快樂，你就會感染著他人，傳遞著正能量。

學會微笑，還要學會對自己微笑。微笑能提升自信，微笑能戰勝困難，微笑能完善自我。我們工作生活在這個時代，不光有鮮花掌聲、快樂陽光，也有風雨霧霾、失敗挫折，面對這些，我們常常給自己一個微笑，用陽光快樂的心態，充滿正氣的微笑，在人生坎坎坷坷道路中，積極應對，風輕云淡，一笑而過，在微笑中思過、在思過中自新，這樣就會心情舒暢、眼界寬闊、增添勇氣、人生從容。

今天你微笑了嗎？微笑可以共享，快樂可以傳遞。愿我們的石獅山美水美人更美，讓我們的微笑在石獅全城綻放！讓微笑成為全國文明城市石獅最溫暖的名片！（中共石獅市委文明辦張軍璞）