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志愿服務驛站

各出新招 提升服務品質

每周一到周六上午八點半到十一點半，總會有五到八名身著紅馬甲的志愿者，在中醫院為前來看病的人提供幫助。他們是廈門市安溪商會志愿服務隊的隊員們。從去年7月12日起，該服務隊主動認領了廈門市中醫院志愿服務驛站，并開展了常態化助民活動，得到了社會各界的稱贊和認可。

廈門市安溪商會志愿服務隊的隊員在中醫院志愿服務驛站幫助患者。（楊兩山供圖）

日前記者到市中醫院采訪時，該志愿服務隊黨支部書記、常務副隊長楊兩山正帶著隊員在就診大廳忙碌。他告訴記者，“志愿隊主要是為患者及其家屬提供樓層索引、科室位置指引、自助機使用以及助老扶弱等各項幫助。”據他介紹，為提高服務質量，服務隊一方面請醫院部門負責人和專業護士進行專業講解，讓志愿者清楚在醫院里的服務內容、服務方式等。另一方面，還通過設立骨干志愿者帶隊輪值制度，制定《中醫院志愿服務注意事項》等條例，對志愿服務進行規范。一年來，該志愿服務驛站超過1600人次參與志愿服務，總時長超3300小時，共為約40000多人（次）提供幫助。

新一輪的文明創建活動已經開始，志愿服務隊也有了自己的新思路新打算。據安溪商會常務副會長、志愿服務隊隊長鐘振生介紹，下一步志愿服務隊將繼續組織志愿者進行學習培訓，全面提高志愿者的綜合素質，提升服務品質。同時，要讓志愿服務進社區，配合社區開展垃圾分類宣導、社區環境治理及其他便民服務。“我們還要發揮黨建引領的作用，發揮黨員模范先鋒作用，讓他們在文明創建中帶好頭。”鐘振生說。

今年3月誕生的廈門地鐵1號線鎮海路志愿服務驛站，同樣用貼心的服務為廈門的文明創建添彩。廈門地鐵1號線鎮海路站站長郁園君告訴記者:“我們的志愿者，有鎮海路站的工作人員、青年文明號成員、高校志愿者以及思明城市義工。他們主要為乘客提供問詢服務、線路指引、購票指引等服務。”

郁園君告訴記者，自該驛站創辦以來，主要開展了“愛心一對一”活動，并取得了良好的效果。“就是針對行動不便的乘客、輪椅乘客，提供一對一的預約幫助。乘客可撥打我們的電話預約到達本站的時間和地點，志愿者會提前到達預約地點等候。對于攜帶大件行李的乘客，志愿者還會幫其將行李搬上車。”據郁園君介紹，由于鎮海路站周圍居住的老人多，游客也多，使得活動的開展發揮了實效，形成良好的服務機制。

為配合新一輪文明城市的創建，郁園君說，驛站打算開展“‘救心寶’知識技能比武”和“市容專項整治活動”等兩項計劃。前者旨在通過開展救心寶知識技能比武，激發志愿者學習的積極主動性，提升志愿者的服務技能和水平，后者則組織志愿者，對地鐵出入口的環境衛生、小黃車擺放以及亂設攤位現象進行整改，從而優化完善驛站服務舉措。