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2017年龍巖市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客3784萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入333億元，同比增長(zhǎng)31.3%，兩項(xiàng)指標(biāo)增速均居全省前列。這是龍巖市文明旅游工作取得良好成效的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，在福建省文明委的領(lǐng)導(dǎo)下，龍巖市緊緊圍繞中央文明委和省文明辦關(guān)于文明旅游工作的部署，科學(xué)規(guī)劃，周密部署，狠抓落實(shí)，讓更多的游客選擇來(lái)龍巖休閑旅游，不僅展示了龍巖的風(fēng)土人情、文化底蘊(yùn)，更是彰顯了龍巖文明旅游的魅力！

一、完善工作機(jī)制，推進(jìn)工作落實(shí)

一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由市委文明辦、市旅發(fā)委、市住建局、市交通運(yùn)輸管理局、市公安出入境管理部門(mén)、出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)及龍巖鐵路、市外事僑務(wù)辦等部門(mén)組成的龍巖市文明旅游活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各成員單位在本單位建立文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組，市旅發(fā)委還專(zhuān)門(mén)確定了具體部門(mén)負(fù)責(zé)文明旅游工作，每年從辦公經(jīng)費(fèi)中安排不少于10萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)用于文明旅游的開(kāi)展和文明旅游宣傳等工作，對(duì)文明旅游開(kāi)展和文明旅游宣傳工作先進(jìn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制。龍巖市旅發(fā)委同轄區(qū)內(nèi)各縣（市、區(qū)）旅游局簽訂了《龍巖市旅游系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)責(zé)任狀》，制定了行業(yè)創(chuàng)建三年規(guī)劃和年度計(jì)劃，并將創(chuàng)建成效納入年度工作目標(biāo)考核和績(jī)效考核中。定期對(duì)全行業(yè)文明旅游進(jìn)行巡查和調(diào)研，每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，匯報(bào)文明旅游相關(guān)情況的開(kāi)展和落實(shí)，部署下階段的工作任務(wù)。完善了考核、通報(bào)制度，并定期向市文明辦通報(bào)文明旅游動(dòng)態(tài)。公安出入境管理部門(mén)和出入境檢驗(yàn)檢疫局將文明旅游宣傳工作納入出入境窗口的日常管理工作中，做到日常宣傳與節(jié)假日重點(diǎn)宣傳相結(jié)合，窗口受理宣傳與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳相結(jié)合，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展。市交通運(yùn)輸部門(mén)、客運(yùn)站及動(dòng)車(chē)站等將文明旅游工作融入實(shí)際工作中，加強(qiáng)售票窗口、候車(chē)大廳及車(chē)廂的文明乘車(chē)、文明旅游的宣傳。市外事僑務(wù)辦把因公出國(guó)（境）人員行前文明素質(zhì)教育作為文明旅游的工作重點(diǎn)來(lái)抓，要求出訪團(tuán)組人員嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，做到文明出行。 三是暢通群眾訴求渠道。市旅發(fā)委聘請(qǐng)了30多名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督我市旅游服務(wù)質(zhì)量水平，同時(shí)，及時(shí)處理咨詢投訴，去年以來(lái)共接到旅游咨詢和投訴35件，其中12315系統(tǒng)受理27件，12301系統(tǒng)受理4件，其他投訴件4件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35萬(wàn)元，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。積極支持各新聞媒體發(fā)揮監(jiān)督作用，并及時(shí)查糾曝光不文明行為。

二、突出“三個(gè)結(jié)合”，創(chuàng)建旅游品牌

近年來(lái)，龍巖市文明旅游工作與旅游、交通、公安、鐵路等系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作相結(jié)合，持續(xù)創(chuàng)建“清新福建·歡樂(lè)龍巖”品牌，推動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效，為建設(shè)創(chuàng)新型工貿(mào)旅游城市作出了積極貢獻(xiàn)，做到了“兩手抓、兩促進(jìn)”，突出“三個(gè)結(jié)合”： 一是突出文明創(chuàng)建與品牌創(chuàng)建相結(jié)合。充分利用“新古田”會(huì)議的影響力，結(jié)合紅色文化、客家文化、鄉(xiāng)村休閑文化等內(nèi)涵，重塑以古田會(huì)址、毛澤東才溪鄉(xiāng)調(diào)查紀(jì)念館、長(zhǎng)汀舊址群為代表的紅色精品旅游，進(jìn)一步促進(jìn)文明旅游的提升。精品景區(qū)隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，長(zhǎng)汀縣楊成武將軍故居獲評(píng)國(guó)家3A級(jí)景區(qū)；天子生態(tài)旅游區(qū)、汀江國(guó)家濕地公園、永福櫻花園等3個(gè)景區(qū)成功創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)；上杭古田“星火燎原”紅色體驗(yàn)館、連城培田春耕節(jié)、漳平永福臺(tái)品櫻花茶園、永定土樓客家家訓(xùn)館入選全省首批優(yōu)秀創(chuàng)意旅游產(chǎn)品。永定區(qū)南江村、連城縣培田村、漳平市北寮村入選福建省“鄉(xiāng)村旅游二十佳特色村”。 二是突出文明創(chuàng)建與媒體宣傳相結(jié)合。充分利用龍巖市主流媒體以及龍巖旅游網(wǎng)、龍巖旅游電子觸摸查詢機(jī)加大文明旅游宣傳力度。近年來(lái)連續(xù)在龍巖電視臺(tái)“新聞聯(lián)播”前播放文明旅游公益宣傳片；常年在《閩西日?qǐng)?bào)》發(fā)表有關(guān)龍巖市文明旅游工作相關(guān)文章。在龍巖旅游網(wǎng)加強(qiáng)我市文明旅游工作信息報(bào)道；在全市旅游企業(yè)布設(shè)的100多臺(tái)龍巖旅游電子觸摸查詢機(jī)上宣傳文明旅游的相關(guān)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等。 三是突出文明創(chuàng)建與落實(shí)整治相結(jié)合。建立文明旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)各相關(guān)部門(mén)齊抓共管，共同推進(jìn)旅游市場(chǎng)的整頓規(guī)范和行業(yè)文明建設(shè)工作。市委文明辦加強(qiáng)與市旅發(fā)委的合作和溝通，共同推進(jìn)文明旅游工作的開(kāi)展。多次聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，如開(kāi)展旅游包車(chē)客運(yùn)安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、土樓景區(qū)提升整治等活動(dòng)。通過(guò)提升整治活動(dòng)的聯(lián)合開(kāi)展，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的旅游環(huán)境和行業(yè)文明風(fēng)氣。

三、強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范，提高文明素養(yǎng)

一是強(qiáng)化旅游企業(yè)群眾性創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)組織開(kāi)展“文明單位”、“文明風(fēng)景旅游區(qū)”、“文明導(dǎo)游員”、“誠(chéng)信旅行社”的評(píng)選活動(dòng)，使旅游企業(yè)員工文明素養(yǎng)得到較大提升，A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店文明旅游工作得到有力推動(dòng)。古田會(huì)議會(huì)址景區(qū)保持全國(guó)文明單位稱號(hào)，今年1月，永定土樓景區(qū)、冠豸山景區(qū)、龍硿洞景區(qū)、九鵬溪景區(qū)通過(guò)了省級(jí)文明風(fēng)景旅游區(qū)總評(píng)。全面加強(qiáng)信用信息平臺(tái)建設(shè)，建立誠(chéng)信公示榜，及時(shí)糾正企業(yè)不誠(chéng)信行為。積極開(kāi)展旅游行業(yè)的文明創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建了文明單位或青年文明號(hào)的旅游企業(yè)達(dá)50多家。 二是注重旅游行業(yè)環(huán)境建設(shè)。以為民、便民、利民的原則，在旅行社、酒店、客運(yùn)站、出入境辦證窗口及旅游景區(qū)實(shí)行了“溫馨服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”和“一站式服務(wù)”，展示閩西良好的窗口形象。市出入境檢驗(yàn)檢疫局開(kāi)展送“教”服務(wù)，將“文明旅游須知”、“中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫須知”等宣傳資料通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、上門(mén)宣傳或郵寄等方式進(jìn)行宣傳。加強(qiáng)出境重點(diǎn)旅游目的地的針對(duì)性宣傳教育，提醒申請(qǐng)人出國(guó)（境）旅游注意事項(xiàng)及不同國(guó)籍（地區(qū)）風(fēng)俗習(xí)慣。市交通運(yùn)輸局、龍洲運(yùn)輸股份公司及客運(yùn)中心站以“關(guān)愛(ài)生命、文明出行”為主題，開(kāi)展“文明乘車(chē)日”、“文明進(jìn)車(chē)廂”“文明交通”等系列活動(dòng)，創(chuàng)造安全暢通、文明和諧的乘車(chē)環(huán)境。

四、協(xié)調(diào)各方配合，提升旅游品質(zhì)

一是扎實(shí)做好旅游安全工作。做實(shí)做細(xì)假日旅游安全和旅游企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化期滿復(fù)評(píng)工作。公安、消防等部門(mén)做好全市旅游系統(tǒng)旅游安全大排查大整治工作，為黨的十九大和廈門(mén)金磚會(huì)議的順利召開(kāi)提供良好的旅游安全氛圍。國(guó)慶中秋兩節(jié)前夕，組織交通、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、食藥、消防等部門(mén)成立3個(gè)聯(lián)合檢查組，對(duì)全市部分重點(diǎn)旅游企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)和市場(chǎng)秩序工作情況進(jìn)行了檢查。 二是開(kāi)展文明旅游志愿活動(dòng)。以創(chuàng)建第五屆全國(guó)文明城市為目標(biāo)，在全市旅游行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)城專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，另外利用結(jié)合“5.19中國(guó)旅游日龍巖分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)”開(kāi)展了“旅游讓生活更幸福，文明為創(chuàng)城添光彩”旅游志愿服務(wù)，取得良好反響。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前，全市旅游系統(tǒng)共計(jì)開(kāi)展旅游志愿活動(dòng)45次，志愿者參加1000余人次。三是加大檢查督查力度。共檢查導(dǎo)游IC卡402人次，電子派團(tuán)單512個(gè)，檢查數(shù)量及檢查率均位居全省前列。（作者系龍巖市委文明辦副主任林樹(shù)遙）