福建省文明旅游工作聯席會議專輯
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按:3月23日上午,全省文明旅游工作聯席會議在福州召開。省委宣傳部副部長、省委文明辦主任石建平出席會議并講話。會議傳達中央文明委2016年提升中國公民出境旅游文明素質部際聯席會議精神,研究安排今年全省文明旅游工作。會議由省委宣傳部部務會成員、省委文明辦常務副主任葉向平主持。
會上,省公安廳、省旅游局、福建出入境檢驗檢疫局、南昌鐵路局、廈門市委文明辦、南平市委文明辦等單位作工作交流。
省文明旅游工作聯席會議成員及辦公室成員,省級有關媒體分管領導和記者,福州、廈門、莆田、南平、龍巖市委文明辦主任,平潭綜合實驗區分管領導,泰寧縣分管領導,部分景區管委會負責人60多人參加了會議。
現將石建平同志講話和省公安廳等6家單位的大會發言予以刊發,供各地各部門學習參考。
?目? 錄
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〔領導講話〕
省委宣傳部副部長、省委文明辦主任石建平:
??? 抓重點環節 樹典型示范? 不斷推動文明旅游工作深化提升
〔大會發言〕
省公安廳:
立足崗位 多措并舉 扎實有效做好文明旅游宣傳工作
省旅游局:
清新福建 最美記憶 共同締造
福建出入境檢驗檢疫局:
檢驗檢疫助推文明出行
南昌鐵路局:
發揮鐵路站車窗口優勢 引導廣大旅客做“文明出行人”
廈門市委文明辦:
著眼“四個突出”,著力“四個強化”? 扎實推進文明旅游工作深入發展
南平市委文明辦:
提升游客文明素質? 打響“低碳旅游”文明品牌
〔領導講話〕
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省委宣傳部副部長、省委文明辦主任石建平:
抓重點環節? 樹典型示范
不斷推動文明旅游工作深化提升
??? 根據中央文明委2016提升中國公民旅游文明素質部際聯席會議的部署要求和省文明委年度工作的統一安排,今天我們召開全省文明旅游工作聯席會議,部署今年的工作。抓好文明旅游是精神文明建設的重點工作,也是各部門和單位履職盡責的應有之義。我講四點意見:
一、適應發展形勢,明確文明旅游工作任務
2013年以來,習近平總書記多次對文明旅游工作作出重要批示和指示,明確交給中央文明委這一重要任務。文明旅游工作之所以重要就在于中國是大國,應有大國的形象和素質。而隨著出國旅游人數的增加,不少人在境外出了很多洋相,丟了形象,引起了方方面面的重視。福建游客的整體形象不錯,我們對外開放比較早,出去的比較多,看得多見得多,大家就比較適應,若干年以來也受到了良好的熏陶。現在走出去看,感覺闖紅燈、亂穿馬路的非常少,一些當地的福建社團、商會鄉親和導游也反映國人的素質提高了,特別是游客素質大大提升了。兩年來,我省認真貫徹習總書記關于文明旅游的重要批示精神,著重把好“六關”,抓行前教育培訓,抓文明監督引導,制定各種方案,進行專項督查,推出文明旅游公益廣告,編寫文明旅游讀本,開展各種宣傳教育活動,組織媒體加強宣傳報道。各相關部門結合職能,都各自做了大量應有的工作,取得了一定進展,也很有效果。但是,隨著形勢的發展變化,對文明旅游工作也提出了新要求。一是旅游內涵更加豐富,游客不再是走馬觀花,更多的是深度游,時間跨度變長。旅游已不局限于游山玩水、休閑度假,而是越來越成為不同人群之間相互認知、相互溝通、相互理解的重要文化活動。二是游客數量快速增長,且自由行和年輕游客占比擴大,發生不文明事件的概率和數量有所增加,管控難度加大。三是頑癥痼疾沒有根除,有相當部分游客陋習不改、陳規不變,不斷暴露出來。中國游客在境外排隊加塞、亂扔垃圾、大聲喧嘩、隨地吐痰、就餐哄搶等行為仍然突出,甚至還出現旅游團成員相互爭吵打架的現象。“黑導游”問題、旅游商店飯店不誠信經營、“天價魚”等事件不時發生。旅游不文明現象已不只是在景區景點,有的地方甚至還延伸到周邊、涉及到全社會。四是“硬”措施還太少。文明旅游方面的規章制度不夠完善,落實不夠到位,對不文明游客警示、懲戒力度不足。我們要正視這些問題和差距,認真分析根源,查找原因,努力改進。
推進文明旅游、提升游客文明素質是一個長期的歷史過程,不可能一抓就靈一管就好,必須持續抓、反復抓。就福建而言,旅游是支柱產業之一,要真正把旅游產業抓上去,把“清新福建”品牌打起來,如果沒有“文明”的植入,這個產業發展就難以持續發展,沒有潛力;另一方面,我們要建設的“新福建”,包含五大國家區域戰略,即建設生態文明先行示范區、21世紀海上絲綢之路核心區、自由貿易試驗區、平潭綜合實驗區和福州新區,這五個都是“金字招牌”。這就要求我們樹立國家形象,不光是經濟形象,也包含文化形象,市民文明素質的形象。當我們走出去時,“新福建”就體現在每一個福建人身上。因此,抓文明旅游工作也是“新福建”建設的題中應有之義。有了這個認識基礎再去對照要求、明確工作任務,清楚各自要做什么,這樣就更有底氣。
二、抓住重要環節,夯實文明旅游工作基礎
旅游產業鏈長、點多、面廣,文明旅游集中體現在儀表、舉止、言語、交通、旅宿、餐飲、游覽、參觀、娛樂、購物十個方面,涉及的主管部門和責任單位比較多,哪個環節、哪方面都不能忽視放松,不能有盲點、有漏洞。只有持續夯實鞏固好基礎,才能實現整體提升。要抓好宣傳和教育培訓。去年,我省做到了出境領隊的全員培訓,導游培訓要繼續推進,做到全覆蓋。行前教育要抓實。目前,各地在出國前教育時政治教育、紀律教育內容會多一點,而文明禮儀、行為習慣方面的教育會少一點,有欠缺。文明辦、旅游局要進一步跟外事辦、臺辦、僑辦及教育、商務等部門聯合起來,把教育培訓這一塊做好做實,加強對各自組織或審批的因公出國(境)、經商、務工、求學人員的培訓,讓他們熟知當地法律規范、風俗習慣,增強遵守出境文明旅游規則的自覺性。要繼續做好各類傳統陣地的常規宣傳,做好重要時間節點的宣傳報道。要針對落實20人以上團隊選取文明督導員制度做一些檢查督查,查一查組團社到底設了沒有,督導員到底有沒有管事。文明旅游導游有責任,領隊有責任,督導員也有責任,三方面責任都要承擔起來。要嚴格把好“六關”。省委文明辦與省旅游局聯合下發的《福建省提升出境旅游文明素質實施方案》(閩委文明聯〔2014〕9號)明確提出要抓好“六關”。各部門要嚴格把好護照關、組團關、出境關、落地關、交通關和行程關,以前好的形式手段要繼續做,現在也要多思考各自怎么做才能更實在更有效,才能真正把文明旅游宣傳、提示、教育和監督融入、滲透到具體工作環節,才能讓一線工作人員形成文明提示引導的職業習慣。侯車室、車廂、碼頭、郵輪等人流聚集地要重點把關,針對常見問題加強服務引導,做到宣傳資料當面給,有關要求當面說,遇到困難當場幫,解決好游客不知、不該、不便的問題。要抓好景點景區。游客文明與否,與景點景區設施和服務有很大關系。管理部門要始終堅持以游客為中心,在精細化管理、個性化服務上下功夫,大力推進旅游公共服務體系建設,讓游客玩得開心、吃得放心、購得舒心。要強化主體責任,按“誰開發、誰受益、誰負責”的原則,抓好文明風景旅游區創建,特別是要落實文明旅游氛圍營造、現場引導、預警防控、志愿服務等工作,使美景、樂事、奇趣、佳緣融為一體,讓游客在欣賞自然景觀與感受人文氣息中留下美好回憶。要更加關注城市周邊短程游、鄉村休閑游、農業觀光游的文明旅游工作。要抓好重點國家地區。隨著國家“一帶一路”戰略推進,今后福建與海上絲綢之路的沿線國家的商務合作多了,游人也多了。還有就是周邊的臺灣、香港、澳門地區和日本、韓國、泰國、印尼等東南亞國家,要把這些福建出境游客去得多、玩得多的地方作為重點,有針對性地做好當地的風俗禁忌、禮儀規范、宗教信仰和相關法律規定的宣傳解讀。要注重積累和借鑒帶團經驗,針對常見問題加強情況預判,提前告知常見的旅游不文明現象,讓游客早準備、早預防。同時,也要重視和關注境外游客在我省游覽的文明引導。各個部門要圍繞這些重點環節,發揮職能優勢,多想想文明旅游怎么做深做細,哪些基礎工作還要鞏固,要在完成“規定動作”的同時,也要有一兩項“自選動作”,創新手段方法,使文明旅游工作更加扎實有效。
三、注重品牌塑造,建好文明旅游示范點
圍繞文明旅游的推進和深化,各個部門都做了大量工作,剛才幾個單位的交流發言,我感覺很有特色。比如,省公安廳出入境管理和邊防檢查部門把文明旅游與推行便民舉措、優化通關環境結合起來,做到日常宣傳與節假日重點宣傳相結合、窗口受理宣傳與互聯網平臺宣傳相結合,既有固定宣傳陣地、固定工作環節,也有靈活動態的宣傳,出入境民警和邊防官兵普遍具有爭當文明旅游示范員和宣傳員的意識;省旅游局嚴格落實簽約組團的雙重教育和旅途行程領隊導游“一崗雙責”,搭建“清新福建、群星燦爛”文明旅游典型推選平臺,實施旅游不文明記錄,強化了行業管理;福建檢驗檢疫局著力“三個實效、三個提高”,即發揮傳統做法實效、發揮新媒體傳播實效、發揮專題活動宣傳實效,提高檢驗檢疫隊伍素質、提高旅客生物安全意識、提高出境旅客通關效率;南昌鐵路局積極踐行“以服務為宗旨、待旅客如親人”理念,強化站車文明旅游創建,把文明旅游納入月度工作質量考核,重新修訂客運服務工作標準,利用車載視頻系統、電子屏高密度多層次進行文明旅游公益廣告宣傳,同時盯住節假日,把握大機遇,作出重點安排,深入重點站車督查,策劃實施“高鐵+文明”系列行動,傳播了文明旅游正能量。這些亮點特色很有成效,為“新清福建”品牌形象加了不少分。中央文明辦擬籌備全國文明旅游工作現場會,要求各地進一步總結經驗,培育亮點,形成一套套相對成熟、可推廣可借鑒、具有創新意義的制度經驗。基于此,今年,我們要“出外旅游”與“進來旅游”一起抓,重點打造“海峽文明旅游”品牌,擬在福州三坊七巷、廈門鼓浪嶼、莆田湄洲島、三明泰寧、南平武夷山、龍巖永定土樓和平潭島等旅游基地立7個文明旅游示范點。另外,我們還要找一些窗口,包括碼頭、機場、客輪等出境集中區域,如廈金航線、兩馬航線和平潭到臺北、臺中、新竹航線,這些地方要開展試點,把文明旅游植入輪船、客機,形成一種模式經驗,使文明旅游工作可看、可議、可學、可推廣。今年要重點推進的7個示范點,具有深厚的人文底蘊,承載著特定的鄉情、鄉韻和鄉愁,客量流大,文明旅游已有很好的基礎且發展旅游事業也有需要;同時福州、廈門、平潭是大陸赴臺旅游的重要樞紐,是大量赴臺游客的必經之地,加強文明旅游工作十分必要;福州、廈門、三明作為全國文明城市,莆田、龍巖、平潭正在爭創全國文明城市,武夷山是全國著名風景旅游區,做好文明旅游工作是本份和責任。當然,示范點建設不止這些,各地也要創新創意,確定一批示范點,做出品牌,形成經驗亮點。屆時省里先召開一個現場推進會,待時機條件成熟之后,再承辦全國會議。七個示范點建設,景區經營管理單位要負責起主體責任,研究制定落實方案,提出細化舉措,需要屬地相關部門支持的,盡快協商、盡早立項,年內要建成見效。示范點具體怎么建,一要明確示范的目標和內容。示范點就是要在些區域的文明建設上走前作表率,立標桿、創特色,產生輻射帶動作用。要緊緊圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素,把文明旅游要求融入旅游的全環節、全產業鏈,把文明的元素滲透到旅游服務、管理、監督以及交流溝通各個方面,把周邊的商店飯店、設備租賃、的士載客等服務行業一并納入,使境內外游客感受到文明旅游氛圍、文明旅游形象和實實在在的文明行動,甚至還能感受到文明旅游對不文明旅游行為的壓力。二是創新工作舉措。各地要“八仙過海各顯神通”,找到適合自身的辦法,走不同的路子。要把文明旅游監督與志愿服務驛站建設很好地結合起來,讓游客在享受優質服務的同時,更好地接受監督。這個監督既包括人為當面督促,也包括利用技術自動記錄,即依托各景區治安、交通、安全監控網絡,增設文明旅游電子提示和旅游不文明行為電子拍照功能,適時截取不文明圖片或視頻并進行技術處理,配以點評進行公布,使游客一進景區就有監控提示,一出景區就能看到曝光畫面,就有輿論批評,切實提升景區景點實時引導和動態管理能力。三是建好機制和平臺。進一步完善管理制度,規范景點景區運行,把文明旅游的要求融入工作布局和日常安排,使文明旅游工作有良好的組織領導、經費投入和獎懲激勵機制保障。要完善“兩微一端”宣傳平臺,吸引游客參與文明旅游主題系列實踐活動。要建立旅游“紅黑榜”,及時發布景區好人好事,曝光通報不文明現象、不道德游客和不履職的從業人員。請7個景區管委會會同地方文明辦和相關部門進行研究,省委文明辦將予積極支持,旅游、住建等部門也要加大指導和支持力度。
四、健全工作機制,加強文明旅游制度約束
制度建設是推動文明旅游的關鍵。要健全輿論監督機制。各地繼續發揮好媒體和社會公眾監督作用,通過景區景點和酒店賓館的廣告屏、地方電視臺、旅游網站、手機微信客戶端等平臺,加大宣傳報道和曝光警示力度。節假日期間,要做好專題策劃,擴大宣傳影響面。要進一步暢通旅游不文明行為舉報投訴渠道,健全快速反應、及時處置、科學運轉的管理體制機制。要落實行業規范。各成員單位大多有行業管理任務要求,要把文明旅游納入各自的行業管理范疇,做到多方推動、齊抓共管。特別要請旅游部門繼續加強行業監管,嚴格旅游執法,規范旅游秩序,改進旅游服務。對旅行社、領隊、導游如何落實文明旅游工作,對帶團結束之后如何總結評價,要有更明確管用的制度約束。要發揮好旅游協會等團體作用,推進行業自律和團體協作,深化優秀旅游城市、文明風景旅游區、文明旅行社區、文明飯店、青年文明號、文明服務示范窗口等創建活動,引導廣大從業人員自覺踐行“游客為本、服務至誠”理念。要完善獎懲措施。盡快建立全省旅游企業、導游領隊和游客文明信用體系,實現旅游信用記錄可查詢可管理。各相關行業的窗口單位也要制定相應的文明引導勸導和監督的獎懲措施,國資委、旅游、外事、僑辦、商務、工商聯等部門要對出境組團單位、勞務派遣單位開展行前培訓情況進行相應獎懲。
總之,我們要積極推動文明旅游工作制度化、機制化,使文明旅游真正實現常態長效。召開聯席會議主要是研究問題、部署工作,促進相互溝通、協同協作,希望各地各部門守土盡責,抓好落實,使文明旅游工作逐步在一點一滴中積累,在每一個細節中深化,在每一項機制中完善,在每一次創新中提升,為促進整個福建旅游業發展,為“新福建”建設和提升全社會文明程度文明素質,做出應有貢獻。
〔大會發言〕
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??? 省公安廳:
立足崗位 多措并舉
扎實有效做好文明旅游宣傳工作
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??? 近年來,我廳認真貫徹落實公安部、省委文明辦的系列部署要求,立足崗位,精心組織,在全省各級公安出入境管理部門及邊防檢查部門廣泛開展文明旅游宣傳工作。
一、加強組織領導,確保工作到位
一是強化組織保障。我廳高度重視文明旅游宣傳工作,副省長、公安廳長王惠敏專門聽取匯報并作工作批示。省廳成立了專門領導小組,制定方案,明確分工,并結合五一、暑假、國慶、春節等出境旅游高峰節點,組織各地出入境窗口及邊檢站認真策劃提升出境旅游文明素質宣傳活動,提前分析預測流量情況,備好文明旅游宣傳海報、倡議書等資料,確保全省宣傳活動同頻共振、有聲有色。二是強化宣傳意識。將文明旅游相關內容納入年度培訓計劃和日常培訓范疇,組織出入境民警和邊防官兵先學一步、練好內功,學深吃透文明出境旅游宣傳要點,樹立文明旅游宣傳自覺意識,由“要我說”轉變為“我要說”,確保宣傳工作入心入腦。三是強化督導檢查。定期、不定期組織人員,赴各地開展明察暗訪、督導檢查。針對宣傳力度強弱不一、服務能力參差不齊等短板和問題,組織開展文明禮儀培訓,教育督促出入境民警和邊防官兵自覺肩負起文明旅游示范員、宣傳員的責任,認真落實文明旅游宣傳措施,充分展現國門衛士良好形象。
二、深化宣傳引導,營造濃厚氛圍
一是依托窗口宣傳。將文明旅游宣傳工作作為出入境窗口為群眾辦理證件的固定環節,做到日常宣傳與節假日重點宣傳相結合、窗口受理宣傳與互聯網平臺宣傳相結合。各地辦證大廳及邊檢站在窗口和執勤現場不間斷滾動播放文明旅游公益廣告、文明旅游十大提醒語等,充分利用臺外引導、咨詢等崗位與廣大申請人、旅客面對面接觸的機會,發放《中國公民出境旅游行為指南》等宣傳資料,讓旅客感受到文明旅游正能量。針對各口岸主要航線特別是新開航線,認真收集、告知旅客出游目的地的民俗和禁忌等內容,潛移默化增強旅客文明旅游意識。二是靈活動態宣傳。各地出入境窗口及邊檢站通過微博、微信等網絡平臺向服務對象發出文明旅游倡議,介紹境外風土人情、旅游注意事項。海港邊檢站成立“流動宣傳小分隊”,發放宣傳資料,接受群眾咨詢,讓文明旅游宣傳更接地氣。空港邊檢站結合新開航線時機,在有旅檢勤務的口岸通過廣播用閩南語等方言進行文明旅游宣傳,確保宣傳活動更加深入人心。此外,注重加強與臺辦、旅游、口岸聯檢等單位的協作配合,及時通報宣傳活動情況,細化聯合宣傳措施,擴大宣傳效果。
三、堅持以人為本,提升服務水平
一是踐行便民舉措。將文明旅游宣傳工作與提高服務水平工作緊密結合起來,積極宣傳推介公安部16項便民利民措施、公安廳9項便民利民新舉措、服務自貿區建設10項政策措施等服務舉措,使旅客及時深入了解出入境政策變化。二是優化通關環境。在執勤現場指揮室建設字符疊加系統,實時監測旅客流量信息,合理調配執勤警力,客流高峰期提前加開驗證通道,固化旅游團隊“散進散出”等便利措施,通關時間平均縮短20%,在有旅檢勤務的口岸建設邊檢自助查驗通道,以滿足符合條件旅客快速自助通關需求。目前,已在福州機場、泉州晉江機場口岸建設啟用7條入境自助查驗通道,通關效率進一步提升。三是強化協作配合。主動走訪當地宣傳、旅游部門,尋求工作指導和支持。出入境部門利用旅行社到窗口辦理業務的機會,要求企業和導游加強旅客出境前的文明教育,要求帶團導游以自身文明示范帶動游客,恪守職業道德,遵紀守法,及時勸阻游客出游過程中的不文明行為。邊防檢查部門定期開展提高邊檢服務水平外部評價、服務品牌集中宣傳、警營開放日等活動,促進警民交流,增強廣大群眾對邊檢工作的認可度和滿意度。
??? 對于今年的文明旅游工作,我廳將繼續按照省委文明辦的部署要求,在做好“規定動作”的同時,積極開展一些“自選動作”。計劃如下:
??? 一是繼續做好“規定動作”。全省公安機關將繼續在出入境受理大廳和邊防檢查窗口做好場景氛圍布置,把文明旅游宣傳教育引導作為辦理相關業務的固定流程,做到每個環節都有文明旅游宣傳材料、告知教育和引導信息。
??? 二是引導開展“自選動作”。我省各地情況不一、民俗各異,各地群眾出行的主要目的地也不盡相同,因此在開展文明旅游宣傳的形式和內容上也需要體現“地方特色”。自2014年起,我省廈門市公安機關自行設計、印制了往來港澳通行證“卡套”,在“卡套”上印上文明旅游的宣傳內容,將文明旅游宣傳寓于便民服務當中。此項舉措得到了公安部的肯定,今年2月6日《光明日報》對此進行了宣傳報道。下一步,我廳將繼續引導各地公安機關因地制宜,結合實際采取多種形式,有針對性的開展文明旅游宣傳工作。
??? 三是強化查處,嚴格管控。對于因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰或因非法出境、非法居留、非法就業被遣返回國的內地居民,我省各級出入境管理部門在對其批評教育的同時,嚴格按照《中華人民共和國護照法》的有關規定給予相應處罰,加大對有疑點的出國境證件申請的核查力度,切實維護我省公民出入境秩序。同時,積極配合有關職能部門加強對有不良出境行為人員的管理工作,依法依規做好對在境外違規人員再次申請出境的管控工作。
省旅游局:
清新福建最美記憶 共同締造
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??? 省旅游局在推動旅游產業發展過程中,高度重視文明旅游工作,緊緊圍繞中央文明辦、國家旅游局和省文明辦的一系列部署要求,進一步深化認識,找準主題,明晰工作格局,狠抓工作機制,突出重點關鍵,有效推動文明旅游工作展開。重點抓好五個方面:
??? 一是抓重點關口。牢牢把握簽約組團環節的雙重教育、旅途行程環節的領隊導游一崗雙責等“關鍵環節”,落實責任分工。看緊組團關。各組團社在組團時都將“游客文明旅游承諾書”作為旅游合同附件一并簽訂,約束游客文明旅游行為。嚴格落實旅行社行前說明會制度,將文明旅游宣傳引導與旅游安全教育有機結合,宣講文明旅游。不忘落地關。旅行社與地接社簽訂文明旅游宣傳引導協議,明確領隊和地接導游的雙重宣傳引導責任,對游客到達目的地進行再教育,大力普及目的地法律法規、風俗習慣和有關禁忌的宣傳,自覺維護良好形象。管住行程關。在20名以上出境旅游團隊中選取1名文明督導員,率先垂范,全程督導,負責記錄團隊文明旅游簡要工作日志并簽名,鼓勵游客相互提醒,共同遵守文明出游規范,對不文明行為及時規勸和制止。
??? 二是抓主題活動。圍繞“清新福建最美記憶 共同締造”主題,開展文明景區(點)行動、文明行業創建行動、文明旅游主題行動、文明旅游交通保障行動、文明旅游宣傳引導行動、文明旅游教育行動等“六大行動”。搭建“清新福建,群星燦爛”文明旅游典型推選平臺,開展文明旅游景區、旅行社、酒店、游客、導游和從業人員的典型推選,弘揚正能量。
? ??三是抓宣傳引導。設立了文明旅游專欄,定期提供境內外旅游資訊,搭建文明旅游交流討論的平臺,加強反面曝光,對不文明行為進行及時通報等。制定全省統一的文明旅游宣傳牌,在所有旅行社門市部懸掛,將文明旅游和旅游行業核心價值觀固化、統一宣傳。各飯店、旅行社、景區等在服務場所,擺放“文明旅游”宣傳折頁,設置宣傳顯示屏、展板,加強對游客的宣傳引導,形成文明旅游宣傳引導的濃厚氛圍。
? ??四是抓監管機制。建立文明旅游“紅黑榜”制度,出境游不文明檔案記錄,對具有警示意義的不文明行為進行曝光,大力營造有德光榮、失德可恥的文明旅游氛圍,放大正能量。開展文明旅游工作情況督查,督導各地采取措施、查缺補漏,抓好落實。
五是抓志愿服務。大力培育文明導游、旅游者,發揮榜樣帶動作用,引導游客文明旅游、生態出游、綠色消費。省局聯合福建師范大學團委,組建“大學生文明旅游社會實踐隊”。廈門市組建“廈門白鷺志愿聯盟”、“旅游志愿服務聯盟”、“光明志愿聯盟”、“三角梅志愿聯盟”等志愿服務隊,堅持每周末到車站、碼頭、機場、旅游景點開展文明旅游宣傳引導活動。
??? 今后,我們將繼續抓好以上幾個方面的工作,并在此基礎上,樹立問題導向,立足于平常抓、日常抓、經常抓,著力使文明旅游工作再上新臺階。
??? 一是進一步打造“清新福建”和“最美記憶”。通過開展“讓清新福建之旅成為您美好記憶”主題系列活動,推動“清新福建”品牌打造,提升我省旅游行業服務水平。我們將創新打造服務品牌,用“美好記憶”統攬旅游發展的軟環境建設,使其與“清新福建”主題品牌遙相呼應,把社會主義核心價值觀、文明創建、誠信教育、文明旅游等包含其中,通過系列創建活動,促進旅游企業主體內強素質、外塑形象,吸引更多海內外游客來福建旅游、觀光度假。
繼續以“清新福建 最美記憶 共同締造”為主題,抓好“清新福建,群星燦爛”這一平臺建設,整合各類媒體和各種力量,挖掘旅游企業、從業人員、游客生動的故事,展示福建旅游的良好形象,凝聚福建旅游的正能量,塑造福建文明旅游群雕。
? ??二是進一步抓緊抓好赴臺旅游文明工作。福建省是對臺工作的前沿,也是赴臺旅游的重要樞紐和重要省份,特別在當前形勢下,要將赴臺旅游的文明旅游工作作為重中之重抓緊抓好。一是要特別重視“組團關”,做好組團單位和組團社的雙重行前教育。二是要加強赴臺領隊的文明旅游引導教育培訓,確保培訓的全覆蓋。三是要特別重視“行程關”,落實赴臺領隊的一崗雙責,確保人到哪里、文明出游的教育引導跟進到哪里,教育引導赴臺游客文明旅游。
三是推動移動互聯網+文明旅游。運用好“移動互聯網+福建旅游政務”和正在建設的福建智慧旅游平臺,建立收集涉及福建旅游口碑的大數據平臺,爭取實現全數據應用。采用傳統媒體和新媒體積極互動,利用微表情、微卡通、微游戲傳播文明旅游,倡導文明旅游,營造文明旅游的濃厚輿論氛圍和踐行文明旅游的強大示范效應。著手改造和完善旅游服務監管信息平臺建設,建立旅游企業、從業人員和游客等的誠信檔案,開發誠信評價系統,實施動態管理,有效管控旅游企業和游客不文明行為。
福建出入境檢驗檢疫局:檢驗檢疫助推文明出行
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近年來,福建出入境檢驗檢疫局認真貫徹落實省委文明辦有關文明旅游工作的通知要求,緊密結合自身行業特點,充分發揮國門口岸把關服務優勢,積極開展“出境旅游、文明先行”活動,將文明創建的觸角拓展到社會大眾,動員和提醒游客成為禮儀、友善正能量傳遞者。
一、領導重視,工作部署到位
福建檢驗檢疫局是第三、四屆全國文明單位,在推進文明創建工作過程中,始終將倡導落實文明旅游工作作為一項重要內容。一是班子重視文明旅游工作。近5年,福建局黨組班子經歷2次正常調整,但每屆班子都能著眼全局,狠抓精神文明創建工作與檢驗檢疫中心業務建設有機融合、齊頭并進,始終強調要把海、陸、空的旅檢通道作為重要平臺,把文明旅游工作做出特色、做出實效。實踐證明,這幾年大家貫徹落實的較好、比較到位。二是及時貫徹上級部署。每次收到省委文明辦有關文件后,局黨組都要求機關黨委召集相關部門研究提出貫徹落實具體意見,要求各單位各部門必須重視抓好文明旅游工作,特別強調各窗口單位要認真負起責任,對照文件要求,細化具體措施,提高對游客行前宣傳的針對性。三是文明出行自身做起。我們強調為民眾文明旅游、出行開展服務的同時,防止“燈下黑”,常態化提醒檢驗檢疫系統干部職工外行時,要帶頭傳播和踐行文明規范,提升旅游素質,并倡導單位之間加強溝通、形成合力,共同推動文明旅游工作取得實效。
二、因地制宜,加強文明宣傳
實際工作中,我們注重“發揮三個效果”:一是發揮傳統做法實用效果。近5年,福建局先后編印分發了“出入境旅客檢驗檢疫須知”、“中國公民出境游文明行為指南”、《進出口食品檢驗檢疫宣傳冊》、《進出境郵寄物檢驗檢疫須知》等《為您服務》宣傳冊共數十萬份,由各口岸單位擺放在口岸出境查驗通道、咨詢臺、填卡臺,方便旅客領取、閱讀,幫助旅客提高國際旅行的認知水平。二是發揮新媒體傳播效果。福州局、平潭局、福州機場局分別在碼頭、機場等重要出入關口,利用LED屏滾動播放文明旅游宣傳標語、文明出境游倡議書,不斷傳播社會主義核心價值觀主要內容,突出對“走出去”人員文明舉止言行的教育引導,盡力盡責提醒他們一旦出境不管走到哪兒,都應記得自己始終代表“中國”形象,也要時刻顧及自身的安全和文明形象。三是發揮專題活動宣傳效果。平潭局經常擇機在澳前客運碼頭開展文明旅游志愿宣傳服務活動,開展文明告知、文明提醒、文明規勸,倡導誠信、互助、環保的文明旅游新風尚;莆田、福清、南平、寧德局針對節日期間游客集中出行和問題高發的特點,緊緊圍繞“關愛生命,文明出行”宣傳主題,以“摒棄交通陋習”、“抵制危險駕駛行為”、“文明旅游伴我行”為主要內容,廣泛開展多種多樣的志愿服務活動;郵件辦則組織干部職工深入周邊社區,現場進行咨詢解答服務,幫助廣大民眾提高外出、旅游的常識。
三、真情服務,主動堅持作為
時刻強調“三個提高”:一是提高檢驗檢疫隊伍素質。通過舉辦“道德講堂”,開展文明旅游大家談活動,幫助系統干部職工了解現代文明旅游常識;組織禮儀培訓,提升干部職工職業形象和接待服務水平;利用辦公自動化系統,推送文明旅游提醒、文明倡議書,倡儀干部職工不僅要做文明出游的踐行者,更要做文明出游的宣傳者和推動者。二是提高旅客生物安全意識。近年來,隨著我省出國旅游人數逐年增多,旅客攜帶物隨之大量增加,對我局履行嚴把國門安全底線職責提出了新的更高的要求。我局十分重視把嚴守國門的使命與倡導文明旅游工作相結合,福州局、泉州局、平潭局和福州機場局都主動與轄區各大旅行社保持密切協作,加強文明出境游及相關法律法規的宣傳,力爭從源頭上減少出境游旅客違規攜帶禁止進出境物的行為。今年3月11日,福建局在福州機場啟動了2016年“綠蕾”行動,啟動儀式上,我局代表和導游代表就保護國門生物安全作了莊嚴宣誓。我局代表承諾將嚴格把關,維護國門生物安全,促進文明出行。導游代表表示,將把文明出境游及相關法律法規宣傳到每位旅客。多家媒體同步報道了這次“美麗中國、綠蕾護航”活動,福建局及福州機場局也在微信公眾平臺上做了大量宣傳。省農業廳、省林業廳、省口岸辦、省旅游局、省郵政管理局、福州海關、省公安邊防總隊、廈門航空公司、元翔(福州)國際航空港有限公司等單位的代表也蒞臨座談會及啟動儀式,表示全力支持“綠蕾”行動。三是提高進出境旅客通關效率。每逢重要節日或放長假,福建檢驗檢疫系統各單位各部門都會提前部署,增配檢力,密切與口岸聯檢部門合作,共同營造便捷的通關環境,工作效率逐年提升。據統計,2013年至2015年福建局系統在海港、空港旅檢通道分別服務游客約89萬、563萬人(次),得到游客的肯定和認可。
??? 南昌鐵路局:
發揮鐵路站車窗口優勢
引導廣大旅客做“文明出行人”
?
??? 南昌鐵路局認真貫徹落實中央和福建省文明委關于加強文明旅游工作的部署要求,結合鐵路工作實際,扎實開展站車文明旅游宣傳引導。
一、抓好日常性,形成長效機制
一是強化職工宣傳教育。以旅客滿意度評價機制為切入點,重新修訂客運服務工作標準,要求各站車窗口強化文明服務,開展文明舉止素質培訓,教育引導干部職工站在維護國家形象、維護鐵路形象的高度,充分認識做好文明旅游服務工作的極端重要性,推動文明旅游服務標準化、常態化。二是依托平臺廣泛宣傳。在管內主要客運車站的進站口、候車室等客流密集區,利用宣傳畫、橫幅、背景板、電子顯示屏等多種形式,高密度、多層次地刊播“中國公民國內旅游文明行為公約”、“十大文明旅游提醒語”等文明旅游應知應會,加強社會公德、文明準則的出行倡議,讓候車旅客潛移默化地感受文明,規范自身行為。三是豐富旅行教育引導。針對乘動車已成為人民出行首選這一特點,我們在擔當值乘任務的全局201對動車組上,將福建省文明辦制作的《美好人生 文明出行》公益宣傳片搬上車載視頻系統播放,在動車車廂兩端LED液晶屏中加入“文明乘車 禮讓出行”、“文明出行 從我做起”滾動字幕,創辦《時代列車》高鐵動車隨車刊物和《服務指南》,全面介紹文明出行常識,向2015年乘坐我局動車出行的1.07億人次大力普及文明旅游出行常識。
二、盯住節假日,確保重點安排
一是會議部署。圍繞春運、暑運、“五一”、端午、清明、國慶中秋長假運輸等階段性重點任務,路局文明辦牽頭,與客運處、車輛處、經營開發處和局屬文廣傳媒公司等負責人碰頭,就做好重點時期的全局客運站車文明旅游宣傳工作進行統籌安排,落實責任分工,形成工作合力。二是明確任務。為抓好落實,路局客運主管部門定期編發做好文明旅游的通話記錄,強化宣傳告示,抓好基本服務;路局文明辦和客運處還以聯合通知的形式,對進一步做好文明旅游宣傳工作反復強調,并組成檢查組到武夷山、廈門等旅游集散地重點車站明察暗訪,并納入月度工作質量考核評分。三是志愿服務。在杭深、合福和向莆鐵路沿線車站設立文明服務臺、勞模創新室,組織休班職工開展志愿者服務活動。與地方文明辦、團委、高校聯系,組建“文明出行”路地志愿服務隊伍,在火車站站前廣場、公交和地鐵接駁點,免費派發“文明出行送和諧”各類宣傳品,勸導不文明乘車行為,介紹出境旅游知識、開展文明出行提示。僅今年春運40天就組織志愿者3858人累計服務10.2萬小時。
??? 三、把握大機遇,開展特色活動
??? 一是策劃亮點設置議題。去年以來,我們抓住合福高鐵、贛瑞龍鐵路開通運營的重大契機,在“高鐵+文明”上下工夫,制作合福高鐵、贛瑞龍出行服務宣傳短片,開展“高姐帶你游”、“溫暖回家路”、文明出行“百人快閃”、動車組禁煙宣傳等系列活動,擴大了文明旅游的輻射面和影響力。二是開展線上線下宣傳。積極運用“互聯網+”思維,發揮“南昌鐵路”微博微信群、移動客戶端等新媒體平臺380萬粉絲的優勢,策劃“文明出行,你做到了嗎”“旅途不文明行為隨手拍”微話題征集活動,并在央視刊播;組織有繪畫、創意策劃的專長人員,繪制“鐵路文明出行引導手冊”漫畫,“文明掌中寶”系列圖解并集結成冊;發動兼職網絡信息員撰寫相關網評文章近百篇,其中《“車廂扔垃圾有理”真沒理》在今年1月《經濟日報》“落地”。三是打造文明旅游服務品牌。以“清新福建”主題旅游為基本素材,制作《我和春運約個會》說唱視頻、《伴你回家》MV、《歷代大咖返鄉記》等南鐵文明旅游系列宣傳片,其中《快旅慢游 醉美合福》入選中央網信辦2015年度“五個一百”網絡正能量候選作品。暑運期間與主流媒體合辦的“高鐵游記”話題宣傳,網絡閱讀量達300萬。對外推介繪制“好看、好記、萌萌噠”文明出行漫畫的“90后售票員”陸瑤和榮獲福建省窗口行業服務質量禮儀大賽優勝獎的“微笑天使”莆田站江洋,一時都成為“網紅”人物。
???? 廈門市委文明辦:
著眼“四個突出”,著力“四個強化”
扎實推進文明旅游工作深入發展
?
??? 近年來,廈門市認真貫徹中央和省委文明辦的部署要求,堅持把文明旅游工作作為精神文明建設的重要內容,作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重點領域,主動融入美麗廈門共同締造各方面,貫穿創建全國文明城市全過程,通過建機制、廣宣傳、重實踐、強監管,大力推動文明旅游工作的常態化制度化,取得初步成效。
??? 一是注重加強領導。立足廈門國際旅游城市定位,把文明旅游工作納入美麗廈門建設整體規劃,進一步建立完善“文明委抓總、文明辦協調、相關職能部門組成”的聯席會議工作機制。制定年度文明旅游工作要點,召開聯席會議部署工作,分析形勢,研究措施,強化部門聯絡,統籌推動工作。在此基礎上,組織開展文明旅游專項督查工作,督促相關單位針對問題進行整改,持續推動文明旅游工作落實。
?? ?二是注重宣傳引導。緊緊抓住春節、五一、國慶等重點節點,運用網絡、手機、微信開展文明旅游宣傳,在報刊、電視上開設專欄專刊,在出入境辦證大廳、口岸、旅游集散中心等游客聚集地加強場景布置,在飛機、公交車、出租機和旅游大巴車上放置宣傳折頁或播放宣傳短片,在施工圍擋上張貼公益宣傳畫,大力營造文明旅游氛圍。近年來,先后刊發文明旅游報道280多個版面,制作公益宣傳片在電視頻道播放5萬余次,制作《文明旅游出行指南》海報、掛圖上萬份,印發《文明旅游維權宣傳系列手冊》20余萬冊,錄制普通話版、閩南語及童聲版“善心善行365”《文明旅游活動倡議書》。今年春節期間,發送文明旅游公益短信達1100萬條。
?? ?三是注重實踐養成。以“美麗廈門?文明旅游”和“善心善行365——中國旅游日 文明伴我行”為主題,廣泛開展文明旅游實踐活動。如,思明區結合鼓浪嶼申遺工作,廣泛開展“善心善行365——垃圾不落地,琴島更美麗”文明旅游主題宣傳活動,市旅游局等部門開展了“美麗廈門·文明旅游——十大精彩瞬間”圖片征集活動,等等。開展文明小白鷺進校園活動,將文明旅游教育融入中小學校教育教學,融入廣大學生日常養成,借助“文明小博客”平臺,舉辦文明旅游博文征集和夏令營活動,在兩岸親子活動等各類交流活動中,宣傳滲透文明旅游理念。在廈高校開展暑期文明旅游宣傳活動,以“致師生一封信”的形式,倡議文明出行。深化文明景區創建活動,加強景區管理人員文明禮儀和職業道德教育,以自身文明帶動游客文明。在全市旅游行業73家窗口單位設立450個“學雷鋒志愿者”文明引導員崗位。思明城市義工、白鷺志愿聯盟以及各級文明單位志愿服務隊,定期組織志愿者深入車站、碼頭、機場和旅游景點,開展文明勸導、維護秩序等志愿服務。
??? 四是注重行業管理。舉辦廈門市出境旅游領隊人員培訓班,組織十余場導游人員崗前培訓,把文明旅游宣傳納入導游員培訓、考核,貫穿行前教育、行中引導、行后總結等旅游行程始終。落實一崗雙責制,建立領隊和導游文明教育引導責任制,落實“行前說明會”制度、文明旅游督導員制度。每年表彰一批最佳導游、領隊。強化對臺旅游宣傳,督促聯席會成員單位落實主體責任,共同把好“六關”,培育對臺文明旅游特色品牌。
??? 2015年,廈門接待國內外游客6035.85萬人次,同比增長13.08%,廈門關區進出境游客達606.32萬人次,比長17.9%。2016年春節,廈門首次取代三亞成為國內旅游最受歡迎目的地,接待國內外游客194.96萬人次,同比增長5.51%。日趨火爆的廈門旅游市場,既為推進文明旅游帶來新的機遇,同時也提出新的挑戰。???
??? 2016年我市文明旅游工作要認真貫徹習總書記系列重要講話精神,貫徹落實中央、省文明旅游聯席會精神,堅持出境游與國內游一起抓,突出統籌協調、突出氛圍營造、突出結合滲透、突出示范引領,采取多種措施,提升公民文明旅游素質,提升我市文明旅游工作整體水平。
??? 一是突出統籌協調,強化組織領導。我們將結合“十三五”規劃落實、全域旅游城市推進等新形勢新任務,進一步加強統籌協調,根據部門職能調整、機構整合等實際,及時將一些關聯部門、重點區域單位納入成員單位,充實聯席會力量,進一步發揮各行業各部門職能作用,形成“政府主導、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的工作機制。結合文明城市創建,將文明旅游工作納入文明城區、文明行業、文明單位、文明社區考評,督促各行各業各相關部門將文明旅游工作納入部門具體業務流程,融入基層一線人員基本職責,共同把好“六關”。協調相關部門圍繞對臺旅游,打造“文明相伴寶島行”工作品牌。
?? ?二是突出氛圍營造,強化宣傳教育。著力抓好旅行社組團的領隊、導游、青少年學生以及出國出境經商務工人員等重點人群,著力抓好包括鼓浪嶼景區、五通碼頭、中山路在內的知名景區、交通樞紐、旅游購物區等重點區域的宣傳,著力抓住春節、國慶等重要時間節點及“九八”投洽會、國際馬拉松比賽等重大活動時段。主要加強四個方面:1、到點到位。制作文明旅游宣傳品,下發主要景點、旅行社營業網點、旅游集散中心及機場、車站、港口碼頭等重要場所。2、豐富手段。繼續開展不文明“隨手拍”、“提個醒”等活動,結合旅游企業宣傳推介,將文明旅游內容融入企業產品推介,讓游客在了解旅游產品之初就接受文明旅游教育。3、選樹典型。結合全省文明旅游先進典型推薦,開展本級文明景區、文明旅行社、文明酒店、文明導游、文明游客和文明旅游從業者等先進典型推薦活動。4、加強警示。建立游客不文明行為檔案,對影響惡劣的不文明行為記錄在案;實施旅游“紅黑榜”發布制度,在廈門旅游政務網和廈門文明網通報違法違規旅游企業和從業人員,發揮反面典型的警示作用。
??? 三是突出結合滲透,強化工作實效。重點抓好“四個結合”:1、結合首批中國旅游休閑示范城市創建,夯實文明旅游工作基層基礎。以全力完善旅游基礎設施與服務,全域旅游推進與景區改造、政策落實與優化管理體系等工作為契機,繼續深化“清新福建·美麗廈門·星光燦爛”、“同倡文明旅游 共建美麗廈門”等主題實踐活動,進一步夯實文明旅游工作的基層基礎。2、結合“美麗廈門 共同締造”行動,加大文明旅游理念宣傳。借助文明單位與社區結對平臺,組織文明單位、涉旅企業開展文明旅游進社區(村居)活動,開展文明出行宣傳,結合文明旅游進校園活動,用動漫卡通形象向未成年人提示旅游中的不文明現象,培養學生文明旅游好習慣。3、結合全國志愿服務模范城創建,開展文明旅游志愿服務。積極參與國家旅游局開展的“五個一批”志愿者先鋒行動,以鼓浪嶼、環島路、曾厝垵文創村旅游熱點為重點,以白鷺志愿聯盟、思明城市義工協會等品牌志愿服務隊為骨干,以“善心善行365——文明伴我行”為主題,廣泛開展“垃圾不落地”、“文明乘車 有序排隊”等文明旅游勸導服務。4、結合鼓浪嶼申遺工作,深化文明景區創建。以鼓浪嶼申報2017年世界文化遺產工作為契機,加大景區環境整治力度,提升景區公共設施和旅游服務,完善景區文明督導制度,招募申遺文化志愿者,加大景區文明旅游宣傳,提升文明景區創建水平。
??? 四是突出示范引領,強化行業監管。1、加強教育培訓。開展對導游、領隊進行全員文明旅游培訓,將文明服務、文明引導納入對導游與領隊的績效考核。督促外事、僑務、勞動派遣等組團單位抓好以公務、經商、務工、留學、游學為目的的出境人員教育管理。2、加強行業自律。將文明旅游的相關要求落實到旅行社服務規范、導游服務質量標準等規章修訂中,引導從業人員自覺履行職責。3、優化旅游市場環境。結合“打造國際一流營商環境”目標,開展涉旅企業誠信經營創建活動,推動旅游、工商、公安、物價等部門規范涉旅企業不文明經營行為,通過組建旅游警察隊伍、聘請旅游服務質量社會監督員等舉措,構建旅游投訴大維權機制,進一步加強旅游綜合執法、規范旅游市場秩序。
???? 南平市委文明辦:
提升游客文明素質打響“低碳旅游”文明品牌
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??? 近年來,我市認真貫徹習近平總書記關于文明旅游的重要批示精神、落實中央文明委和省文明委一系列關于文明旅游的工作部署,廣泛深入開展了形式多樣的文明旅游宣傳教育和監督引導工作。
??? 一、以開展活動為載體,營造濃厚社會氛圍
??? 持續通過活動載體加大宣傳,在落細落小落實上下功夫,采取高頻率、廣覆蓋的宣傳途徑,不斷提升廣大群眾對文明旅游的認知度。一是把握時間節點,融入文明宣傳。設計制作2萬份《文明旅游指南》宣傳資料、掛圖和5千份“文明旅游、理性消費”宣傳小折頁、近萬個“清新福建、快樂武夷”行李牌等,利用春節、五一、十一等重要時間節點,在旅行社和景區張貼、發放;依托智慧旅游信息平臺,在LED顯示屏、智慧旅游互動體驗終端(旅游觸摸屏)上滾動播放文明旅游提醒語、文明旅游動漫宣傳片;在各星級酒店、旅行社、游客集散中心、特色街區以及公共交通設施等滾動播放“品質旅游、伴你遠行”、“中國旅游安全公益宣傳片”等各類文明旅游公益廣告,形成濃厚的宣傳氛圍。二是開展主題活動,提升公民素質。組織編印《南平市文明旅游指導手冊》3萬冊,在合福高鐵開通首日和茶博會期間,開展“迎高鐵、創文明”主題志愿活動,設立現場贈閱點,組織志愿者在游客密集場所流動贈書,并將《手冊》進車站酒店、旅游景區、旅行社;以“一元游大武夷”、“低碳之旅·暢游武夷”宣傳促銷和“文明城市辦青運、辦好青運創文明”主題活動為契機,組織志愿服務隊伍到動車站、汽車站、高速公路進出口、景區景點設立服務點,開展文明行為引導、文明低碳游宣傳等活動,營造良好社會氛圍;將朱子文化融入鄉村旅游,開展“朱子文化進美麗鄉村”主題實踐活動,邀請同濟大學設計創意學院2012級視覺傳達系全體師生到我市實地調研,結合我市美麗鄉村的自然、文化資源特點,設計了一系列視覺品牌形象“文明旅游伴手禮”,并在同濟大學匯報展出。三是強化新聞宣傳,營造良好氛圍。在南平廣播電視臺開辟“熱游大武夷”欄目、在《閩北日報》專設四版“茶旅周刊”,宣傳普及文明旅游知識、刊播文明旅游公益廣告、轉載文明旅游評論、展現文明旅游工作成效;開通武夷旅游微信平臺,運用“微信群”向廣大手機用戶中不間斷地發送文明旅游知識信息;發揮主流網站和論壇的作用,在大武夷新聞網、中國南平網、南平文明之光、武夷旅游網站等官方網站開設專題網頁,在閩北互動論壇等發起《南平市文明旅游倡議書》,號召引導廣大市民文明旅游,創建文明和諧的旅游環境,展示美好南平的旅游形象。
???? 二、以聯動聚合為保障,提升文明旅游水平
??? 通過協調配合相關部門,規范旅游市場秩序、完善旅游公共服務,不斷提升旅游業服務質量,滿足人民群眾的旅游需求,全面提升文明旅游水平。一是協調組織安監、旅游、食藥監、工商、交通、公安等相關部門,定期舉辦景區導游、講解員、觀光車及客運司機文明旅游專項培訓,強化他們的文明服務意識。二是督促重點景區完善游客食宿應急預案、游客換乘應急預案、食品安全應急預案,在春節、五一、十一等重大節假日期間,在高鐵站、高速公路進出口、重要路口設立旅游咨詢服務中心或服務點,為游客提供即時旅游信息服務,并通過網絡、電視、微信平臺等形式,動態發布交通、住宿、游覽、氣象、衛生等出行信息,引導游客合理安排出游,確保了游覽秩序,提升文明旅游水平。
???? 三、以突出亮點為帶動,打造文明旅游品牌
??? 打造以“低碳之旅·文明武夷”為主題的文明旅游項目,在武夷山風景名勝區、延平溪源峽谷、邵武瀑布林溫泉等重點景區開展各項活動。一是推出系列低碳旅游優惠促銷活動、低碳消費體驗點和低碳積分獎勵政策,通過辦理低碳旅游護照的個人信息給予積分獎勵,低碳旅游護照中的累計積分可以持續兌換電子代金券,在武夷旅游網“513購”平臺購買閩北系列旅游產品和商品。二是定期在重點景區開展“文明旅游·從我做起”、“愛旅游·行文明”等主題志愿服務活動,在景區景點入口設立文明旅游監督站,引導新聞媒體和社會公眾開展監督,發動游客隨手拍攝記錄身邊發生的不文明行為,并通過實時曝光反面典型,進一步引導公眾增強文明旅游意識。三是組織評選十佳文明景區、十佳文明旅行社、十佳文明酒店、十佳文明導游、十佳文明旅游從業者,宣傳在文明旅游工作中表現出色、能發揮引領帶動作用的先進典型。四是組建文明旅游督查隊伍,實行“一月一點評,一季一小結,年度一總結”的督查制度,及時了解掌握旅游不文明事件,對反面案例進行通報,推動實現“文明旅游,點評不止”。
???? 四、以創新思路為突破,拓展文明監管新模式
??? 按照省委文明辦提出的“推動旅游安全管理與文明旅游相結合,打造文明旅游移動監督和傳播平臺”新要求,我辦牽頭與宣傳、旅游、景區等部門著手開展“你的文明是我的風景,告別不文明行為”文明旅游教育活動。我們先在武夷山景區試點實施,以正面宣傳為主,在景區5個設在主要出入口的LED顯示屏滾動播放文明旅游公益廣告,同時依托武夷山風景區管委會實時視頻監控系統,建立收集管理、實時反饋的監管模式,410個高清監控攝像頭對景區重點部位進行實時輪巡和全天候錄像,對景區內發生的一些典型的不文明行為在LED顯示屏上插播曝光,以文明旅游監督站點形式,揭露不良陋習,弘揚文明行為。