??? 南昌鐵路局:
發(fā)揮鐵路站車窗口優(yōu)勢
引導廣大旅客做“文明出行人”
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??? 南昌鐵路局認真貫徹落實中央和福建省文明委關(guān)于加強文明旅游工作的部署要求,結(jié)合鐵路工作實際,扎實開展站車文明旅游宣傳引導。
一、抓好日常性,形成長效機制
一是強化職工宣傳教育。以旅客滿意度評價機制為切入點,重新修訂客運服務工作標準,要求各站車窗口強化文明服務,開展文明舉止素質(zhì)培訓,教育引導干部職工站在維護國家形象、維護鐵路形象的高度,充分認識做好文明旅游服務工作的極端重要性,推動文明旅游服務標準化、常態(tài)化。二是依托平臺廣泛宣傳。在管內(nèi)主要客運車站的進站口、候車室等客流密集區(qū),利用宣傳畫、橫幅、背景板、電子顯示屏等多種形式,高密度、多層次地刊播“中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約”、“十大文明旅游提醒語”等文明旅游應知應會,加強社會公德、文明準則的出行倡議,讓候車旅客潛移默化地感受文明,規(guī)范自身行為。三是豐富旅行教育引導。針對乘動車已成為人民出行首選這一特點,我們在擔當值乘任務的全局201對動車組上,將福建省文明辦制作的《美好人生 文明出行》公益宣傳片搬上車載視頻系統(tǒng)播放,在動車車廂兩端LED液晶屏中加入“文明乘車 禮讓出行”、“文明出行 從我做起”滾動字幕,創(chuàng)辦《時代列車》高鐵動車隨車刊物和《服務指南》,全面介紹文明出行常識,向2015年乘坐我局動車出行的1.07億人次大力普及文明旅游出行常識。
二、盯住節(jié)假日,確保重點安排
一是會議部署。圍繞春運、暑運、“五一”、端午、清明、國慶中秋長假運輸?shù)入A段性重點任務,路局文明辦牽頭,與客運處、車輛處、經(jīng)營開發(fā)處和局屬文廣傳媒公司等負責人碰頭,就做好重點時期的全局客運站車文明旅游宣傳工作進行統(tǒng)籌安排,落實責任分工,形成工作合力。二是明確任務。為抓好落實,路局客運主管部門定期編發(fā)做好文明旅游的通話記錄,強化宣傳告示,抓好基本服務;路局文明辦和客運處還以聯(lián)合通知的形式,對進一步做好文明旅游宣傳工作反復強調(diào),并組成檢查組到武夷山、廈門等旅游集散地重點車站明察暗訪,并納入月度工作質(zhì)量考核評分。三是志愿服務。在杭深、合福和向莆鐵路沿線車站設立文明服務臺、勞模創(chuàng)新室,組織休班職工開展志愿者服務活動。與地方文明辦、團委、高校聯(lián)系,組建“文明出行”路地志愿服務隊伍,在火車站站前廣場、公交和地鐵接駁點,免費派發(fā)“文明出行送和諧”各類宣傳品,勸導不文明乘車行為,介紹出境旅游知識、開展文明出行提示。僅今年春運40天就組織志愿者3858人累計服務10.2萬小時。
??? 三、把握大機遇,開展特色活動
??? 一是策劃亮點設置議題。去年以來,我們抓住合福高鐵、贛瑞龍鐵路開通運營的重大契機,在“高鐵+文明”上下工夫,制作合福高鐵、贛瑞龍出行服務宣傳短片,開展“高姐帶你游”、“溫暖回家路”、文明出行“百人快閃”、動車組禁煙宣傳等系列活動,擴大了文明旅游的輻射面和影響力。二是開展線上線下宣傳。積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,發(fā)揮“南昌鐵路”微博微信群、移動客戶端等新媒體平臺380萬粉絲的優(yōu)勢,策劃“文明出行,你做到了嗎”“旅途不文明行為隨手拍”微話題征集活動,并在央視刊播;組織有繪畫、創(chuàng)意策劃的專長人員,繪制“鐵路文明出行引導手冊”漫畫,“文明掌中寶”系列圖解并集結(jié)成冊;發(fā)動兼職網(wǎng)絡信息員撰寫相關(guān)網(wǎng)評文章近百篇,其中《“車廂扔垃圾有理”真沒理》在今年1月《經(jīng)濟日報》“落地”。三是打造文明旅游服務品牌。以“清新福建”主題旅游為基本素材,制作《我和春運約個會》說唱視頻、《伴你回家》MV、《歷代大咖返鄉(xiāng)記》等南鐵文明旅游系列宣傳片,其中《快旅慢游 醉美合福》入選中央網(wǎng)信辦2015年度“五個一百”網(wǎng)絡正能量候選作品。暑運期間與主流媒體合辦的“高鐵游記”話題宣傳,網(wǎng)絡閱讀量達300萬。對外推介繪制“好看、好記、萌萌噠”文明出行漫畫的“90后售票員”陸瑤和榮獲福建省窗口行業(yè)服務質(zhì)量禮儀大賽優(yōu)勝獎的“微笑天使”莆田站江洋,一時都成為“網(wǎng)紅”人物。