全省旅游行業服務監管暨文明旅游工作視頻會議召開
文明風2月24日訊(本網記者 鄭曉丹 陳楠 實習生 張子昊)24日下午,全省旅游行業服務監管暨文明旅游工作視頻會議召開,福建省旅游局局長吳賢德、省委文明辦常務副主任葉向平出席會議并講話,省旅游局副局長吳立官主持會議。
會議總結了2015年全省旅游行業服務監管、文明旅游、安全管理等工作,部署2016年加強文明旅游、旅游安全等各項服務監管工作,推動旅游產業持續健康發展。
吳賢德在講話中強調,加強文明旅游工作是新常態下旅游產業發展、持續打響“清新福建”品牌、踐行“游客為本、服務至誠”旅游核心價值觀、全面依法治旅興旅的要求,全省旅游行業要全面落實中央和省文明委的部署要求,強化宣傳引導和督促檢查責任,追究不文明行為當事人和領隊責任;要完善“紅黑榜”制度,持續推選宣傳一批先進典型,曝光和懲處反面典型;要深入開展文明單位、青年文明號、優質服務窗口等創建活動,提升旅游服務質量;要推進行業自律,增強旅游企業和從業人員對規范經營、文明服務的自我約束。
葉向平指出,2015年,全省文明旅游工作在制度化、常態化方面取得了初步成效。各級旅游部門發揮行業管理優勢和主力軍作用,通過打造優質旅游服務、優美旅游環境和優良旅游秩序,有力助推了文明旅游工作。他強調,提升公民旅游文明素質是一項長期任務,未來幾年,我省出境旅游和外來旅游人數將繼續增長,文明旅游工作應當持續跟進。針對做好今年文明旅游工作,他提出四點要求:一是盯緊抓實行前教育,落實領隊導游“一崗雙責”,注重積累和借鑒帶團經驗,加強情況預判,提前告知常見的旅游不文明現象,讓游客早準備、早預防。二是突出抓好重點區域,在旅游交通樞紐、旅游集散地、知名景點、旅游購物區加強場景氛圍布置,刊播文明旅游動漫片、提示語和公益廣告,宣傳先進事跡,曝光反面典型。福州、廈門、泉州、漳州、龍巖和平潭綜合實驗區要在赴臺文明旅游方面做出特色、成為示范。三是切實抓牢重點人群,抓好領隊導游的規范服務和青少年學生宣傳教育,使他們成為文明旅游的示范者、實踐者和推動者。四是有效抓住監督管理,建立旅游企業、導游領隊和游客文明信用體系,進一步完善旅游投訴機制,嚴格旅游執法,強化法規和制度約束。
會上,福州、龍巖、三明和南平市旅游局等4個單位分別針對“文明、安全、市場治理和旅游標準化建設”做了典型發言。各市、縣(區)旅游局局長、分管副局長、文明辦主任和相關業務處室負責人,A級旅游景區、旅行社、星級飯店負責人參加了會議。
責任編輯:金婷 |
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