北峰街道見龍亭小區:
滿意度調查改善小區亂象
去年8月,見龍亭小區因短時間內多次破管停水,影響了1200余戶居民正常用水,本報曾進行過報道。緊接著,該小區又因大面積停電、電梯維修拖拉、裝修垃圾隨處可見等問題再次見諸報端,并在當月的物業管理考評中以49分的低分居泉州市區綜合考評末位。近日,記者在走訪過程中發現,該小區衛生、綠化等方面做得很不錯,他們是怎么改善的?
見龍亭小區物業項目經理陳先生介紹,見龍亭是泉州市最大的保障性住房小區,集安置房、廉租房、經濟適用房等為一體,入住1500多戶,入住率約50%。為了能與業主直接對話,物業主動聯系了一些有威望的業主代表,通過他們加強與其他業主的溝通。
去年,他們還嘗試著進行滿意程度調查。比如,有8%的業主對于屋頂漏水有意見,部分業主對安保管理等不信任。了解到業主的具體訴求,才能個個擊破。如今,陳經理正打算整治停車亂象,他希望通過統一管理,降低車輛失竊的可能。
陳經理也表示,小區管理更需要“四位一體”的配合,建設指揮部把好工程關、社區委員會進行協調、物業公司做好管家、業主委員會做好橋梁,才能一起將小區管理品質提上來。
目前,小區安置房的物業費收取率達到92%,經濟適用房達到80%,整體尚能滿足小區運作。
漳州薌城九龍城小區:
業委會自治中的佼佼者
解聘物業公司,這是業主和物業矛盾集中爆發的結果。這種情況下,業主委員會能把小區管理得井井有條的屈指可數。漳州薌城區九龍城北區無疑是其中的佼佼者。九龍城小區分南北兩區,以南昌路為界,7至10幢為北區,共280戶。昨天,海都記者到九龍城北區實地走訪,由業主自愿捐款10多萬元建設的大門已于年初啟用,實行封閉式管理。最近兩年來,該小區只有一戶業主拖欠物業費,已收取的物業費扣除小區管理成本,還結余9萬多元。
小區該怎么自治?由全體業主公投決定!
小區業委會顧問阮阿伯介紹,業委會聘請了一名職業經理人,業委會成員帶頭交清了物業費,并且公示小區的收入開支。對于公共事務,業委會都會事先征求多數業主的同意再執行。2013年年底,九龍城小區業委會倡議建設小區大門,這是一筆不小的開支,但部分業主反對使用公維金,怎么辦?業委會另辟蹊徑,征得多數業主同意后,向業主募集資金,一共籌得17萬元,順利修起了大門和保安崗亭。“自治的好處,是業主們可以用最少的錢,做更多想做的事。”阮阿伯說。
對于業委會自治,漳州市物管站一名工作人員有不同看法。“小區物業管理很龐雜,涉及消防、電梯等公用設備的維護,需要專業的知識,只靠業主的一腔熱血,是很難自治起來的。”這名工作人員說,相關法律對業委會的監管仍處于空白。該工作人員建議,物業管理面積超過5萬平方米的,最好交給專業的物業公司去管理。畢竟,物業企業若亂作為,有關部門可依法按規對其進行監管約束。
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責任編輯:金婷 |