從09年來到龍硿洞風(fēng)景名勝區(qū),曾祥欽在這里已經(jīng)工作了六年多。雖然龍硿洞景區(qū)地處偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)下,條件較為艱苦,但曾祥欽在檢票員這個(gè)平凡的工作崗位上,甘于奉獻(xiàn)、腳踏實(shí)地、勤奮工作,以良好的敬業(yè)精神和熱情文明的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行文明旅游,給廣大游客留下了深刻而美好的印象。
德能兼?zhèn)涫蔷?/strong>
俗話說:德能兼?zhèn)涫蔷罚械聼o能是次品,有能無德是危險(xiǎn)品。曾祥欽將其作為自己的座右銘,在全身心投入工作、對工作精益求精的同時(shí),更加注重培育提高個(gè)人素養(yǎng)和人格魅力。
曾祥欽深知檢票員是景區(qū)的一個(gè)重要形象窗口,在工作中的一言一行不僅在某種程度上代表了景區(qū)的形象,還可能直接影響到游客的言行舉止。所以每當(dāng)面對游客各式各樣的不文明舉止,他總是能巧妙地制止事態(tài)的擴(kuò)大,緩解重點(diǎn)游客的不良情緒,和諧處置個(gè)別游客的不妥行為,巧妙地倡導(dǎo)客人文明出游。
曾祥欽耐心跟導(dǎo)游解析洞內(nèi)注意事項(xiàng)
曾祥欽將服務(wù)好游客視為天職,“心中裝有游客,處處為游客著想”成了他一貫的工作原則。不管是哪里的游客,也不管團(tuán)隊(duì)的大小,他都一視同仁,盡心盡職盡責(zé)地做好自己的本份工作。從細(xì)心地照顧老弱病殘游客,到主動(dòng)為游客排憂解難,曾祥欽無一不在想在游客前面。
將游客的安全放在首位
去年7月份,一位四十多歲游客攜帶家屬來龍硿洞游玩,進(jìn)洞后被洞中的美景吸引,顧著拍照,沒有注意腳下的臺(tái)階,踩空把腳摔傷了,曾祥欽接到電話后第一時(shí)間趕到事發(fā)地點(diǎn),二話不說就背起游客,由于游客體重較大,龍硿洞里幾乎都是臺(tái)階,當(dāng)他把游客背出洞口后,全身已經(jīng)濕透,但他全然不顧,趕緊將游客送到醫(yī)務(wù)室,先進(jìn)行簡單的處理,再送去醫(yī)院 。此舉讓游客感動(dòng)不已,握著曾祥欽的手連連說:“你真是我的家人呀!真的太感謝你了,等我恢復(fù)后一定要回來好好的謝謝你”。在曾祥欽眼里,游客的安全才是他要守護(hù)的。
景區(qū)組織開展應(yīng)急疏散演練活動(dòng)
?今年8月的某一天,曾祥欽在巡視工作的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一位游客坐在椅子上,面色發(fā)青,頓時(shí)感覺不對勁,上去詢問后才知道這位游客是從外地過來的,腸胃不舒服加上暈車導(dǎo)致的。聽聞后,他趕緊陪同其家屬把游客扶到休息室,跑去醫(yī)務(wù)室拿藥,讓游客盡快把藥吃下去。這期間曾祥欽一直悉心照顧著生病的游客,直到他恢復(fù)體力,游客的家屬在離開的時(shí)候面對曾祥欽深深地鞠了一躬,并感謝在他最需要幫助的時(shí)候,及時(shí)伸出雙手,讓他體會(huì)到家的溫暖。
?就這樣,曾祥欽用自己的笑臉去面對每一位游客,用自己的心去溫暖每一位游客,讓許多來龍硿洞游玩的游客,記住了龍硿洞,同時(shí)也記住了他。
?他以熱情、文明、真誠的服務(wù)受到了廣大游客的好評(píng),也為龍硿洞贏得了諸多的回頭客。
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