三、突出工作重點,注重活動實效。一是各旅行社認真實行旅游團隊行前會議制度,切實承擔起教育引導游客文明旅游的職責,落實旅行團行前教育、告知制度,做好行前培訓說明,同時做好行前會議記錄。認真向旅游者宣傳旅游目的地的法律法規、風俗習慣、宗教禁忌,依照中國法律不宜參加的活動等;向旅游者講解《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國 (境)旅游文明行為指南》等。二是在旅游團隊行中引導中,建立文明督導員制度,鼓勵旅游者互相提醒,共同遵守旅游團隊文明出游相關規范,對不文明行為及時規勸和制止。對人數達到20人以上的旅行團隊,推薦1名團隊成員作為文明督導員,率先垂范,全程督導;發揮導游領隊的作用,導游、領隊肩負起文明旅游宣傳員、監督員的責任,做到“先知、會管、常提醒”全程做好文明引導和文明禮儀宣傳工作。三是導游、領隊人員在旅游行程結束后認真做好導游日志工作,日記主要內容包括旅游行程中各要素的情況;團隊文明旅游簡要情況及主要不文明的行為;影響旅游安全的行為與事件;旅游者的意見與建議;旅游團隊路線安排存在的問題或改進與提升的意見與建議;旅游行程中發生的突發事件情況。旅行社在回收導游日志后對旅游團隊行程中的各類情況加以統計分析并作出針對性的整改與總結,全面落實和完善旅游團隊行前教育、行中引導、行后總結工作,規范旅游團隊檔案的歸檔工作。四是在開展“文明禮讓斑馬線”、“告別不文明行為”主題活動基礎上,持續做好從業人員文明旅游教育工作,推動形成文明服務的行業風氣。加強對公交、出租汽車、長途客運、旅游客運駕乘人員的文明意識教育,要求駕乘人員主動作為,遵章守規、文明服務,全心全意為旅客提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務。同時,要求從業人員進一步加強文明行為引導工作,對乘客耐心引導、勸導,及時提醒和糾正旅游過程中的不文明行為,讓廣大乘客自覺提升文明素質,文明乘車。
四、把握時間節點,推進工作落實。一是認真部署。市文明辦及時下發《三明市關于做好春節元宵節期間文明旅游工作的通知》(明指導辦〔2015〕9號),制定《三明市春節元宵節期間文明旅游宣傳工作方案》,進一步明確文明旅游工作的總體要求、宣傳內容和任務要求。在節前及時召開文明旅游聯席會議,部署春節元宵節期間文明旅游重點工作,要求各級各有關單位要精心組織、認真安排,把文明旅游工作與安全旅游工作相結合,突出重點人群重點區域,全面落實和完善旅游團隊行前教育、行中引導、行后總結工作,抓好出境旅游和國內旅游,規范旅游團隊檔案的歸檔工作。二是有效推進。利用春節元宵節期間客流量大、關注度高、受眾面廣的有利契機,結合實際,策劃開展了一系列文明旅游主題實踐活動。梅列區以“文明與旅游同行”為主題,組織梅列轄區的景區(點)、星級酒店、旅行社開展了“美麗三明、文明旅游”宣傳咨詢活動、“告別不文明行為、爭當文明好市民”主題活動;將樂縣設置文明旅游服務崗,積極開展“零距離五服務,爭當行業標兵”主題實踐活動。開展文明旅游“十佳行業標兵”、“文明游客”、“文明旅游之星”評選,評選出注重文明旅游并主動引導他人文明旅游的旅游者12人,給予評選出的文明游客旅游優惠上萬元;泰寧縣以“金泰開泰,幸福祥寧”為主題,充分利用好高速服務區亮角落和動車洗手間廣告媒體,廣泛發布文明旅游宣傳廣告。三是志愿服務。市委文明辦、市旅游局春運期間在三明北站啟動以“文明旅游盡顯素質、文明出行從我做起”為主題的文明旅游宣傳志愿服務活動,在候車廳設置20面宣傳展板向過往旅客宣傳文明旅游知識,50多名志愿者在現場分發了2000多份《告別不文明行為 爭當文明好市民》倡議書,為旅客提供咨詢、取票、秩序維護、行李運送等志愿服務。春運期間,共組織150名文明旅游志愿者前往各動車站及桃源洞、大金湖、玉華洞、淘金山等景區開展文明旅游勸導及志愿者服務活動,志愿者均佩戴三明文明旅游志愿者綬帶,分成若干小分隊深入車站與各相關旅游景區維護環境衛生、向過往游客發放文明旅游宣傳資料、引導游客糾正不文明行為。據不完全統計,活動期間累計志愿服務旅客達3萬多人次,發放宣傳單2萬份。四是抓住重點。春節元宵節期間,三明市共審批赴臺人員30多人(次),行前向每位辦理赴臺業務人員發放《文明出行宣傳材料》、《文明行為指南》、《赴臺注意事項》、《赴臺交流文明行為要求》等宣傳資料,嚴格對赴臺團組進行赴臺行前教育時,突出加強文明出訪教育;建立文明赴臺交流責任人制度,明確赴臺團組的團長為第一責任人,負有監督、管理團組成員文明出訪之責。建立文明赴臺交流追責制度。對存在不文明行為并在島內造成不良影響的團組和個人進行嚴肅追責。五是加強督查。針對季節特點,及時下發《關于認真做好2015年春節、元宵節假日旅游工作的通知》和《關于開展2015年春節假日旅游市場安全檢查的通知》,組織旅游、安監、交通、消防等部門開展假日市場分析預測與市場檢查,要求各相關部門和各縣(市、區)旅游局、旅游企業進一步增強責任意識、安全意識、服務意識,與所屬各景區(點)、旅游單位簽訂《2015年旅游安全生產(消防、綜治、文明)目標責任書》,切實做好假日旅游安全檢查、節慶活動審批、應急情況處置和市場供給、質量監管、文明旅游宣傳等各項工作。六是廣泛宣傳。在客運站、公交首末站、公交站臺等游客聚集場所,懸掛宣傳橫幅、設置文明旅游十大提醒語等,在客運站候車大廳電子屏幕播放文明旅游宣傳片。在出租汽車、城市公交、客運車輛等交通工具上,利用公交車載電視播放“山水有情,感受三明”旅游宣傳光盤,通過車頂燈和后窗LED條屏等宣傳媒介刊播文明旅游十大提醒語和公益廣告,開展潛移默化的宣傳引導。同時,利用微博、博客等媒介開展網絡文明志愿傳播活動,兩節期間,組織文明網絡傳播志愿者發布、轉發文明旅游相關信息320余條,累計發放“爭當文明游客”宣傳單、“文明旅游、理性消費”品質旅游出行提示及游客乘車安全須知宣傳單各3000余份。積極發揮主要新聞媒體和網站主導作用,在春節元宵節期間的黃金時段、重要版面集中制作播出一批文明旅游公益廣告。其中,三明電視臺在《三明新聞》播出稿件14條,三明日報刊登文明旅游公益廣告1個半版面、《文明相伴 旅途漫漫》專題討論2次,三明廣播電臺播出23條(次)。
責任編輯:金婷 |
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