廈門航空有限公司黨委書記張群治作典型發(fā)言(福建畫報記者提供)
近年來,廈門航空有限公司以爭創(chuàng)全國文明單位為抓手,服務企業(yè)戰(zhàn)略轉型,推動經營管理規(guī)范化、科學化和精細化,為公司發(fā)展壯大增添了動力和活力。廈門航空近4年平均凈資產利潤率達到22%,實現(xiàn)了世界少有、國內唯一的連續(xù)28年持續(xù)盈利的行業(yè)記錄。在全球航空公司金融評級前50強中,廈航名列中國首位。我們的做法是:
一、踐行社會主義核心價值觀,打造精神文明建設的“龍頭工程”
堅持把立精神、樹美德作為創(chuàng)建活動的中心環(huán)節(jié)來抓。一是著力營造濃厚氛圍。發(fā)揮特殊窗口的先行傳播優(yōu)勢,運用覆蓋機場柜臺和全線航班的各類傳播媒介,大力刊播“圖說我們的價值觀”公益廣告,使人們在耳濡目染中受到教育和熏陶。將“中國夢”與社會主義核心價值觀的傳播展示,同倡導員工文明服務、旅客文明出行有機結合起來,以員工的文明服務帶動并影響旅客的文明出行。二是著力開展教育引導。我們在企業(yè)文化建設中突出體現(xiàn)敬業(yè)、誠信價值觀,建立行為規(guī)范體系,將行為文化滲透到企業(yè)的工作目標、管理制度、考核評價體系之中。將社會主義核心價值觀與企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、家庭美德有機結合起來,開展企業(yè)文化大講堂、道德講堂等活動,舉辦蓋軍銜同志先進事跡報告會,營造崇德向善的文化氛圍。開展“心服務,善先行”服務專項提升活動,倡導“日行一善”,弘揚主旋律,傳遞正能量,營造和諧向上的工作氛圍。三是著力塑造文明風氣。圍繞“美麗廈門共同締造”主題,開展“文明出行、一‘鷺’同行”文明旅游宣導活動,編印《淘淘乘機記》文明讀本,播放“文明旅游”宣傳片,倡導文明旅游。我們還利用航班的延伸優(yōu)勢,在“世界環(huán)境日”開展航班特色活動,引導旅客關注自然、關愛家園。推進節(jié)能減排工作,共建美好家園。2014年全年實現(xiàn)節(jié)油4.5萬噸,節(jié)電46萬度,節(jié)支3億元。今年2月,廈航公司被中宣部納入全國培育和踐行社會主義核心價值觀優(yōu)秀企業(yè)典型宣傳。
二、推動學雷鋒活動常態(tài)化,打造精神文明建設的“民生工程”
我們立足崗位、面向社會、搭建平臺,積極推動學雷鋒活動常態(tài)化、制度化。一是立足崗位學雷鋒。把學雷鋒與安全服務有機結合起來,把持續(xù)安全作為公司生產運行的第一要務,緊緊依靠先進的科技、嚴格的管理、精進的文化和優(yōu)秀的隊伍,全力保障旅客生命財產安全。今年,飛機維修工程部“藍精靈”技術攻關小組利用自主研發(fā)的發(fā)動機性能遠程監(jiān)控系統(tǒng),避免了一起發(fā)動機空中單發(fā)停車的事故征候,受到了民航華東管理局通報表彰。飛行部以“嚴、實、細、穩(wěn)、精”的作風標準,要求全體飛行員做到:“嚴格飛行標準,不送人情;落實飛行程序,不流形式;細致工作作風,不走過場;保持穩(wěn)定狀態(tài),不受干擾;精進專業(yè)技能,不吃老本”,確保飛行安全。截至2015年4月,公司累計安全飛行316萬小時,實現(xiàn)連續(xù)352個月的飛行安全和連續(xù)256個月的空防安全,被民航局授予“飛行安全三星獎”。二是服務社會學雷鋒。我們積極履行社會責任,廣泛開展志愿服務。2014年5月,由廈航青年志愿者組成的特別行動小組,每周到鼓浪嶼開展公益活動,倡導文明出行,產生了廣泛影響。9月下旬,由廈航發(fā)起的“廈門白鷺志愿聯(lián)盟”正式成立,12家全國、省級文明單位加盟,注冊志愿者人數突破4852人,形成了公司全員參與、全城覆蓋、全程服務的志愿服務格局。開展 “鄰里守望”志愿服務活動,每年重陽節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)假日,到廈門市敬老院、兒童福利院、團市委希望小屋等機構,開展一對一的志愿幫扶活動,深入到農民工子弟學校慰問,助人所需、解人之困。三是塑造典型學雷鋒。自2002年開始,廈航開展“十佳青年”、“先進生產者”等評選,先后涌現(xiàn)出全國勞動模范車尚輪、全國五一勞動獎章獲得者劉雪等一大批先進典型,有效地傳遞著企業(yè)發(fā)展正能量。2014年,開展首屆 “最美家庭”評選活動, 10個“最美家庭”成為廈航人傳承中華民族優(yōu)良美德、弘揚社會文明新風的優(yōu)秀代表。我們還利用微信公眾平臺,持續(xù)開展“對話身邊榜樣”、“尋找廈航最美面孔”等活動,形成了“遠學雷鋒,近學榜樣”的格局。
三、大力推進誠信服務建設,打造精神文明建設的“精品工程”
我們堅持知行合一,講誠實、守信用,贏得了良好口碑。一是敢于承諾。我們率先提出“以誠為本、以客為尊”的服務理念,當公司利益與旅客利益發(fā)生矛盾時,無條件做到:把誠信看大,把金錢看小;把旅客看大,把公司看小;把長遠利益看大,把眼前利益看小;把潛在利益看大,把表面利益看小。我們承諾航班有延誤,服務不延誤,無論何種原因造成的航班延誤,廈航都會積極妥善地安排旅客的后續(xù)行程。二是勇于踐諾。我們始終堅持把旅客的需求作為服務的范圍、旅客的滿意作為服務標準、旅客的感動作為服務的追求,倡導“微笑服務、細微服務、敏捷服務”,要求對待旅客要做到“三米之內有微笑、一米之內送問候、與旅客交流超過三句采用蹲式服務”,開展百項“空中微服務”,推出“鷺翔四季”、“五色五行養(yǎng)生餐”、“客艙六覺體驗”等服務產品,增強服務主動性,打造“精、尊、細、美”的“廈航式服務”。今年,空中乘務部“飛鷺”乘務組被列入首批全國學雷鋒活動示范點。截止目前,廈航連續(xù)11個季度被全國旅客評選為“服務最佳航空公司”。三是嚴于守諾。成立從基層一線直通公司高層的反饋平臺——服務質量委員會。服務質量委員會堅持問題導向,善于揭短亮丑,把服務現(xiàn)場真實再現(xiàn),把旅客聲音原聲傳遞,形成一種獨特的“下情上傳”信息反饋渠道和“當場拍板”的決策機制,做到發(fā)現(xiàn)問題快、解決問題快。我們還構建起民航資源網、天合聯(lián)盟旅客體驗、民航服務測評、社會監(jiān)督員反饋及空地服務案例“五個維度”的服務質量全面反饋體系,多維度查找存在問題,積極補齊服務短板,達到“洗澡治病”的目的。
當前,我們正積極融入國家“一帶一路”戰(zhàn)略和福建自貿試驗區(qū)建設,依托福建作為海上新絲綢之路核心區(qū)的歷史地位和戰(zhàn)略定位,連續(xù)新增10多條東南亞航線,新開福建至拉薩、烏魯木齊、西寧等航線20多條,開通臺北、臺中、高雄三個航點,努力打造“閩臺空中快線”,形成覆蓋國內、輻射亞洲、通達歐洲的航線網絡。我們將繼續(xù)推進精神文明創(chuàng)建跟進發(fā)展要求,發(fā)揮服務、支撐和保障作用,在改進中提升、在創(chuàng)新中增效,為建設“機制活、產業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美”的新福建做出新的更大貢獻。
責任編輯:金婷 |
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