評論:景區商家“宰客”現象何時休?
有媒體報道,游客在西安大雁塔景區拍照后,被拍照攤販索要1380元,因交不起錢女友被扣;據江西日報微博,在江西龍虎山景區,游客的孩子打碎一只杯子,被商鋪索要一套杯子的價錢,協商無果后雙方發生肢體沖突……國慶長假期間,這些發生在一些著名景區的“宰客”“欺客”事件被媒體曝光后,引發網民圍觀。網民紛紛回憶起自己遭遇的旅途“囧事”,給相關景區釘上“再也不去”的標簽。
假日出游,游客“買”的是開心,景區“賣”的是服務。但國慶長假一些著名景區管理滯后,在服務環節出現“高級黑”,給游客旅途添堵。
盡管目前國內景區整體服務水平在不斷提升,但在一些地方還是會出現游客被“坑”的現象。如果說旅游資源本身天生麗質,那么旅游服務就是其后天的“化妝品”,成可閉月羞花,敗則貌似“如花”。
從一系列“宰客”“欺客”現象我們可以看出,國內不少景區還是沒能真正樹立服務意識、提高服務水平,不是以高質量的服務來獲取景區門票以外的附加收益和品牌價值。要用旅游服務獲得“回頭客”,增加旅游業附加值,就必須加強景區旅游從業人員的培訓、教育和管理,讓“一切為了游客”的服務理念真正滲入景區管理者心中。(記者袁慧晶)
責任編輯:陳培源 |
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