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（五）文明旅游宣傳引導行動

1、強化社會宣傳。在全省廣泛開展“講文明樹新風”公益廣告宣傳活動，文明、旅游部門策劃、制作并在各類媒體、電子顯示屏等播放文明旅游公益廣告宣傳片。交通運輸、民航、鐵路、港務等部門要抓公共場所宣傳，在機場、火車站、汽車站、碼頭等公共場所和游客集散中心持續刊播文明旅游公益廣告，擺放文明旅游宣傳品、張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅，向廣大民眾發出文明旅游倡議，宣傳“文明旅游，理性消費”理念，傳播文明旅游風尚，啟發文明旅游自覺。

2、強化媒體宣傳。報紙、電視臺、網絡等新聞媒體要發揮主導作用，將文明旅游宣傳報道列入今年宣傳報道的重要內容，把握好節假日等重要時間節點加大宣傳力度，以強有力的聲勢推動文明出游工作常態化。要堅持正面宣傳，大力宣傳文明旅游常識，刊播文明旅游公益廣告，加大對涉及民生重大旅游活動的宣傳報道工作力度，突出抓好文明旅游典型經驗、感人事跡和先進人物的深度宣傳報道，放大正能量。

3、建立紅黑榜。旅游等主管部門要探索建立高效靈敏、處置快捷的信息收集機制和紅黑榜制度，及時收集掌握當地文明旅游工作開展狀況，特別是要全面掌握不文明行為典型案例，對影響惡劣的不文明行為記錄在案，逐級上報，嚴肅查處，并將不文明行為典型事例和相關責任單位、責任人提供給媒體，作為曝光的線索來源和依據，媒體要緊密配合，大膽曝光，以儆效尤，形成警示作用。

（六）文明旅游教育培訓行動

1、組織文明旅游專項培訓。旅游部門要將文明旅游的內容納入導游考試的考前培訓、導游員年審培訓、領隊培訓、旅行社經理培訓等，要達到一定的課時數，并作為考試的內容之一。在旅游黃金周前夕，將文明旅游作為重點培訓內容，確保旅游一線人員為游客提供高水平、高質量的服務。

2、開展文明旅游統一考試。計劃對旅游從業人員進行專門的文明旅游考試，將考試采取考核和評比相結合的方法，考試不合格的企業和個人，不得參加先進單位和個人的評選，有關證件年檢不予通過。

3、開展文明旅游教育活動。旅游企業在淡季要抽出3－5天的時間對員工進行文明旅游教育。針對景區工作人員，開展《旅游文明行為公約》及行業服務標準的培訓教育。組織各旅游企業開展《旅游文明行為公約》宣傳，增強旅游行業從業人員的文明理念、服務觀念、法制觀念。