6月5日早晨8點多，王旭明發了條微博，道出了嚇了他三跳的“遭遇”：“世界語言大會，一出車站，幾個蘇州大學志愿者便嚇我三跳：你們是開會的嗎？嚇我一跳；你叫什么，自己在這兒找（遞過一張紙），嚇我二跳；在這兒等吧，還有兩個呢，嚇我三跳。不怪孩子們，怪大人，怪家庭，怪學校。漢語美之一在于謙詞敬語以表彬彬有禮，修養得度。大學呵，不怕無大師，怕無漢語之魅！”
此微博發出，立即引來諸多網友的熱議。（2014年6月8日大蘇網）
雖然筆者覺得王旭明對志愿者不用敬語“嚇了三跳”有點夸張，但是我們還是要從這“嚇了三跳”中看到志愿者服務存在的問題，志愿者如何向著更高、更強、更好的目標邁進？
你好，您，歡迎，請 ，請多包涵，謝謝……雖然這些文明禮貌的用語我們在平時的生活中也常常使用，但是作為一定規格、規模的志愿者服務，如果志愿者能在這些細節方面多注意的話，筆者覺得，會讓志愿者這項惠及社會文明進步，體現奉獻、友愛等諸多美好的元素，詮釋得更加精彩。良言一句三冬暖，志愿者使用“謙詞”“敬語”讓大家體會到志愿者服務所帶來的真誠美好。
以往從各行各業推薦的那些優秀的服務明星服務的精彩看，他們除了精湛的服務技能外，還具備了良好的與人溝通的能力和自身的完美素養。雖然志愿者服務和社會從業人員服務的性質不一樣，但是公益性的事業如果我們也能從嚴要求，在服務的需要上加強訓練和培訓，尤其是一些服務的細節，包括一些重大的活動，尤其是涉外的大型活動，如果我們的志愿者能以優雅的舉止，文明的談吐，貼心的服務為大家服務，那么帶給人們的不僅僅是一項公益服務，而是我泱泱中華的美麗形象。
其實，從王旭明提出的這“嚇了三跳”中，我們的志愿者組織機構，不僅要在制度上、數量上下功夫，更要在志愿者素質上多提升。志愿者本身就是社會文明進步的標志，文明無止境，素養更要精益求精。王旭明指出的問題，我們應該積極地看，網友們千萬不要忙著聲討打口水仗，我們不妨把這次對話看成是一次對文明的反思，對社會公益服務標準的檢測。幸好服務的對象自己能找到要填寫的表格，會寫自己的名字，也知道來參加什么會，若是遇到沒有文字能力和表達能力的服務對象呢？這樣冷冰冰地“自己找”，還會讓志愿者服務的溫暖惠及人心嗎？人們會對志愿者的形象和印象則會大打折扣。
志愿者服務的開展也不是一年兩年了，如果將服務做好，讓服務對象滿意，真的需要我們志愿者用心聆聽各方的心聲，不斷地改進，讓“謙詞”“敬語”也作為平時志愿者服務的日常用語，那么，志愿者服務才會在展示文明、表達社會真心真愛上更上一層樓?。◤堣?/p>
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責任編輯：金婷 |
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