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春節過后，鄭州市二七區一家雜糧饅頭店免費給環衛工人發放“愛心饅頭”，店主和環衛工人親如一家的溫暖互動曾感動全城。然而最近，“免費領饅頭”的愛心招牌卻被店主摘掉了。“自己掏錢獻愛心還被罵，真寒心。”饅頭店店主劉夢華說。（新華社）

愛心人士自掏腰包做好事，免費為環衛工人送出１６０００多個饅頭，按理講應被“點三十二個贊”。但令人遺憾的是，２個月后卻因被曲解、辱罵，和進了滿腔熱情的“愛心饅頭”再也“出不了鍋”。

筆者留意到，不僅是“愛心饅頭”，很多志愿者和愛心人士的愛心行動都遭遇過類似的尷尬和無奈。如：汶川大地震期間，政府部門專門發出通知呼吁志愿者未經批準盡量不要自行前往災區；每年重陽節期間，很多前往福利院準備開展敬老志愿活動的個人和組織也都會被婉拒；很多城市推行“愛心順風車”，卻遲遲得不到市民信任，甚至被認為是“黑車”……

我們不僅要問，本是滿腔熱情，奈何遭到冷遇；本是“樂己助人”的好事，何以“好事多磨”？其實，透過“愛心饅頭”等事件，我們不難發現，一些愛心個人、家庭、企業等在獻愛心的過程中確實存在很多“成長的煩惱”：

一是溝通不暢，信息不對稱，導致盲目性。在鄭州“愛心饅頭”事件中，我們不難發現愛心店主和環衛工人之間、環衛工人和環衛公司之間、環衛公司和愛心店主之間都缺乏有效溝通，最后導致“積重難返”、“兩敗俱傷”。信息不對稱還會導致需要幫助的人“嗷嗷待哺”，而滿腔熱情的志愿者、愛心人士或無所事事“門可羅雀”、或蜂擁而至“扎堆抱團”，造成愛心資源浪費。