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“中國式旅游”的種種不文明現象。圖片來源：成都晚報、山東文明網

“自私”心理是起源

因為有許多順手拈來就是一大把案例的事實，導致“中國式旅游”已成為一種標簽。我認為，不文明的行為多數體現于“自私”的心理。不文明排隊上廁所，因為我的時間比別人更寶貴，耗不起排隊。不文明隨地扔垃圾，因為找不見垃圾桶，垃圾放在我手里我不方便。不文明在公共場所大聲喧嘩，因為我激動我無法控制自己的音量，我怕我的同伴聽不見我的聲音。

“跟風心理”在作怪

從主觀心理上來分析其原因，首先是“跟風心理”，這就如同闖紅燈，行人都知道很危險、不文明，如果行人都遵守“紅燈停、綠燈行、黃燈亮了等一等”的交通規則的話，道路會秩序井然，但是如果有人帶了頭，就會不斷的有人跟風。其次是對“自我存在感”不加以規制的正常流露，去未曾去過的地方旅游，人人都有欣喜之情，總想留下紀念以示自己也曾來過，這種感情流露是正常的、可以理解的，但是表達的行為方式如果不加以規制的話，難免顯得陳舊、老套和不文明。

缺乏“硬約束”是軟肋

再從客觀因素來看，主要有三個原因：一是旅游文明教育普及不夠。二是園文部門的管理缺乏及時性、針對性、實用性和創新性。三是文明旅游缺乏法律制度的剛性約束。由于旅游法于國慶節黃金周期間開始生效，依法治旅，強化文明旅游的“硬約束”成為行業乃至全社會的共識。

8月25日，在美國塞班旅游的中國年輕人正在撿游人丟的垃圾。圖片來源：人民日報

所謂“軟”，是指從道德層面入手，提升人們的文明素養。強化道德觀念，培養道德自覺，更多是通過宣傳教育、典型示范來發揮作用。

一方面，媒體作用不可小覷，廣泛借助媒體進行宣傳教育和輿論引導。信息化時代的今天，廣播電視、報紙雜志等傳統媒體和互聯網、手機等新興媒體，使一切是非對錯、好壞美丑都能第一時間為人所知，媒體聲音的引導和力量的推動很大程度上影響著個人的道德判斷標準。由網友在網上提出并發起的“旅游不亂扔垃圾”這一文明新倡議，就引發了線上線下的共同熱議和響應。

另一方面，要積極培養和樹立文明旅游先進典型，用榜樣的力量來影響和感染身邊人。如2012年，國家旅游局就表彰了一批旅游系統先進集體、勞動模范和先進工作者及模范導游員、優秀導游員。相信榜樣的力量是無窮的，能激發起傳播文明的正能量。

再者，依托家庭和學校教育，文明旅游從娃娃抓起。

今年5月，中國一位少年在埃及神廟浮雕涂抹“到此一游”字跡的事件引發關注，這也提醒國慶即將帶孩子外出游玩的家長，培養孩子良好的旅行習慣非常重要。

2012年，我國參與旅游的人數超過30億人次，旅游日益成為人們重要的文化休閑生活方式之一。作為向來向往自然、樂于游歷的文明古國，在當代卻落下了“中國式旅游”的壞名聲，不能不說是教育上的一種失敗。普及文明禮儀知識，養成良好的生活習慣，不應只是說說而已，而應真正融入學校和家庭。讓孩子從自己的一言一行中體驗文明、實踐文明、傳播文明。

所謂“硬”，是指有利于實現和推動文明旅游的一些看得見、摸得著的剛性措施。

首先，需有相對完善的法律法規和政策措施。

文明旅游需要更多硬約束，主要做法可以借鑒其他國家。如：韓國《護照法》規定，對于那些在國外旅游期間，違反當地法律從而損壞韓國人形象的人，政府將在一定期間內拒絕發放護照，最高期限可達3年。在香港，違反城市管理條例的人會被罰做義工。如果有人在公園隨地吐痰、小便的話，就讓他做一天義工，維持公園秩序。在新加坡，不管是國人還是游客，違反當地法律會被處以鞭刑。國人和游客在隨地大小便的同時，會時刻掂量一下，這樣做到底值不值得。這就是實實在在的硬約束，只有看得見、摸得著的懲罰性措施，才能有效的警醒那些不把旅游文明當回事的游客。

此次旅游法實施就是一項能夠促進文明旅游的好措施。通過這樣一部法律，旅游行業從業者能夠規范自身言行，旅游者的權益能夠有所保障，人們能夠更為清楚文明行為的界定，不文明行為將受的處罰等等。這就從各方面約束了人們的不文明行為，保證文明旅游目標的實現。

再者，旅游景區應配有相應服務設施，方便人們旅游出行。

重慶添電子簽名墻緩解“到此一游”現象。堵不住那就合理引導。最近重慶改變了思路，取得成效。今年9月，景區專門添置了一塊電子簽名墻，專門供游客簽名紀念。這面電子墻上的簽名都是永久保存的，不到一個月，已經有上百個游客在電子墻上簽名，城墻上的亂刻亂畫明顯減少。

不可否認，很多不文明行為的發生，是因景區客觀環境和配套設施不完備而導致的。1998年，中央文明辦、建設部、國家旅游局聯合發起創建全國文明風景旅游區活動，倡導文明開發、文明經營、文明服務、文明管理，取得了一定成效。但近年來，國內旅游人數的爆炸式增長，各大景區不堪重負，增大了推進文明旅游的難度。即便如此，共同推進文明旅游，景區管理責無旁貸。

[結語]“文明旅游”不是空口號，而是真行動。旅游法的實施使得促進文明旅游的思路更清晰，這是一個好的開始。以人為本，軟硬兼施，不失為良策。讓人們在文明旅游中獲得愜意和放松的同時，將“中國式旅游”的國民形象舊貌換新顏！