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　　隨著客流量的增加，春運(yùn)高峰不期而至。昨日，記者來(lái)到人頭攢動(dòng)的福州火車站北站，感受旅客回家前的點(diǎn)滴溫暖。

　　“叔叔替你們扛編織袋”

　　21日10時(shí)30分，太陽(yáng)暖暖地照在站前廣場(chǎng)上，出站口處的“新春快樂(lè)”四個(gè)大字在大紅燈籠的映襯下，顯得格外醒目。廣場(chǎng)上擠滿了旅客，他們或站或蹲，有的忙著照顧孩子，有的步履匆匆。

　　在春運(yùn)大潮中，不乏“小候鳥(niǎo)”們的身影。在廣場(chǎng)西側(cè)的臨時(shí)集結(jié)區(qū)內(nèi)，10歲的邵麗（化名）和弟弟緊緊跟著母親。“三年沒(méi)回江西鷹潭老家了，我很想念外公外婆和家鄉(xiāng)的小伙伴。”邵麗說(shuō)。

　　邵麗的父親在一次車禍中去世，母親帶著她和弟弟從鷹潭來(lái)連江投靠親戚，平時(shí)靠做鐘點(diǎn)工補(bǔ)貼家用。一大早，他們從連江出發(fā)，來(lái)到火車站，等候上車。

　　進(jìn)站的時(shí)間快到了。兩個(gè)編織袋，一個(gè)大行李箱，還有一個(gè)小包，這些行李可讓邵麗的母親為難了，怎么進(jìn)站呢？“孩子們，你們?cè)谇懊孀撸迨逄婺銈兛妇幙棿！弊谂赃叺囊晃恢心昴凶又鲃?dòng)站起來(lái)，不由分說(shuō)地拎起一個(gè)編織袋，領(lǐng)著他們來(lái)到28號(hào)驗(yàn)證口前。邵麗的母親拿出幾個(gè)蘆柑準(zhǔn)備感謝這位中年男子，卻發(fā)現(xiàn)他已叫來(lái)紅帽子服務(wù)隊(duì)，幫忙將行李運(yùn)上車。當(dāng)記者追問(wèn)這位好心人的姓名時(shí)，他笑而不語(yǔ)，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。

　　在火車站一樓大廳東側(cè)，幾臺(tái)自助取票機(jī)前排滿了前來(lái)取票的旅客。“哎呀，我的票怎么一直出不來(lái)？”一位操江西口音的旅客對(duì)著自助取票機(jī)焦急地嘀咕著。

　　“你要將身份證放置于感應(yīng)區(qū)，然后等一會(huì)兒。”此時(shí)，站在他身后的一位戴眼鏡的小伙子說(shuō)道。江西籍旅客姓李，第一次使用自助取票機(jī)取票。在小伙子耐心幫助下，李先生順利地取到了動(dòng)車票。

　　“一放寒假就來(lái)當(dāng)志愿者”

　　活躍在火車站各個(gè)角落的“綠馬甲”，成為今年春運(yùn)的一道風(fēng)景。這些大學(xué)生志愿者有的在進(jìn)站口，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站；有的在電梯口，幫助帶孩子的婦女和老人搬運(yùn)行李……

　　“不要擠，一個(gè)一個(gè)地上，要站穩(wěn)扶好。”在火車站大廳一樓電梯口，志愿者林寒靖正耐心地提醒乘坐電梯的旅客。

　　“早晨7點(diǎn)多我就過(guò)來(lái)了，連早飯都沒(méi)來(lái)得及吃。”18歲的林寒靖是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大一學(xué)生，雖是第一次服務(wù)春運(yùn)，但幾天下來(lái)，他干活已十分熟練。

　　由于行李較多，有的旅客在乘坐電梯時(shí)會(huì)跌倒。林寒靖時(shí)刻提防，遇到情況就第一時(shí)間按下電梯停止鍵，保護(hù)旅客的安全。接受記者采訪時(shí)，林寒靖的視線一直沒(méi)離開(kāi)過(guò)電梯。

　　談起當(dāng)志愿者的感受，林寒靖說(shuō)：“收獲最多的是溫暖。前兩天，一位老人帶了一個(gè)大行李箱上電梯。行李箱沒(méi)立穩(wěn)，突然從電梯上滾落下來(lái)，我連忙按下電梯停止鍵，上前拎起行李箱，幫老人把行李運(yùn)到火車上。老人一個(gè)勁地謝我，還說(shuō)要給我錢。我說(shuō)自己是志愿者，是免費(fèi)服務(wù)。臨別時(shí)，老人朝我不斷地?fù)]手，那一刻，我突然感覺(jué)很溫暖。”

　　同時(shí)在電梯口服務(wù)的志愿者王茜告訴記者，她是廣西師范大學(xué)的一名大三學(xué)生，福州人，一放寒假就來(lái)火車站當(dāng)志愿者。“之前，我在廣西火車站做過(guò)志愿者。做志愿者不僅是為別人服務(wù)，更是鍛煉自己。”

　　說(shuō)到這，王茜有些動(dòng)容：“我在這里為別人服務(wù)，或許在某個(gè)車站，別人也在為我的親戚朋友服務(wù)。愛(ài)心不斷傳遞，相信這會(huì)給更多回家的人帶來(lái)方便。”

　　“民警這么快找到包，我真沒(méi)想到”

　　春運(yùn)期間，火車站客流量大，旅客丟失物品的情況比往常有所增加。火車站一樓大廳，“功模服務(wù)站”整修一新，設(shè)有“石天清”愛(ài)心賬戶、愛(ài)心電話，提供失物招領(lǐng)、禁帶生產(chǎn)工具保管等服務(wù)。中午時(shí)分，記者看到民警正忙碌地為旅客排憂解難。

　　“我的身份證丟了怎么辦？該怎么上車？”

　　“別著急，售票廳有一個(gè)制證點(diǎn)，您去辦理一個(gè)臨時(shí)的身份證明，就可以了。”

　　“我的電腦包找到了，太感謝您了！”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”

　　……

　　民警鄒冰清不厭其煩地向旅客解疑釋惑。從上午8點(diǎn)忙到現(xiàn)在，她連午飯都沒(méi)來(lái)得及吃，一撥旅客剛走開(kāi)，另一撥又開(kāi)始發(fā)問(wèn)。

　　來(lái)福州打工的莫大姐，懷揣著辛苦了一年積攢下來(lái)的四萬(wàn)塊錢，準(zhǔn)備回家過(guò)年。沒(méi)想到在上車之前，她發(fā)現(xiàn)大件行李都在，但放錢的小挎包不見(jiàn)了。急得滿頭大汗的莫大姐找到鄒冰清。

　　鄒冰清和同事立即調(diào)出火車站的監(jiān)控錄像查看，原來(lái)莫大姐在過(guò)安檢時(shí)，忘記拿自己的小挎包，小挎包被兩名旅客順手牽羊拿走了。車站民警通過(guò)排查，分析出那兩名旅客應(yīng)該是乘坐開(kāi)往四川達(dá)州的L872列車。

　　民警隨即從監(jiān)控畫(huà)面上拍下那兩名旅客的照片，發(fā)給L872列車上的乘警。乘警在列車上找到這兩名旅客，尋回了莫大姐丟失的小挎包。從丟失到找到，前后不到3個(gè)小時(shí)。莫大姐高興地說(shuō)：“民警這么快就找到小挎包，我確實(shí)沒(méi)想到。”