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一個(gè)再文明的城市，在公共場合，也難免會出現(xiàn)某些缺乏自我約束、文明素質(zhì)不高的人。我們該如何用比較妥當(dāng)?shù)姆椒▉響?yīng)對某些不文明的陌生人，而不引起沖突、不激化矛盾、不發(fā)生傷人事件呢？這需要當(dāng)事人掌握一定法人說話技巧。所謂的“忠言逆耳”在現(xiàn)實(shí)生活中未必“利于行”，以筆者之見，用商量的口吻來巧妙地應(yīng)對不文明的陌生人是一種“以柔克剛”的好方法，在碰到不文明行為時(shí)不妨試一試。

比如，當(dāng)碰到陌生人在隊(duì)伍中插隊(duì)時(shí)，不妨對其用商量的口吻說道：“你能不能排到后面去，我還有急事等著要去辦！”插隊(duì)者聽到有人還有急事要辦，就不好意思再插隊(duì)了，想必會默默地到后面排隊(duì)去了；當(dāng)碰到陌生人在公共場合吸煙時(shí)，不妨對其用商量的口吻勸道：“你能不能不要在這里吸煙，我患有感冒，你噴出的香煙味道我實(shí)在受不了！”吸煙者一聽此言，也許就會走到外面去吸煙，或是煙蒂撳滅；當(dāng)碰到陌生的探病者在病房里大聲喧嘩時(shí)，不妨對其用商量的口吻說道：“你能不能小聲點(diǎn)，我昨天夜里睡不著，現(xiàn)在我要補(bǔ)睡一會兒！”探病者聞聽此言，感到自己的說話聲影響到周圍病人的休息了，也許就會自動小聲說話或跟病人告辭后“打道回府”了；又比如，當(dāng)售票員高喊給上車后行動不便的老年人讓座，但坐在黃位子上的年青人充耳不聞、無動于衷，絲毫沒有讓座之意時(shí)，售票員不妨走到其面前，用商量的口吻對其說：“謝謝你，能不能幫幫忙，給行動不便的老人讓個(gè)座？”想必占座者不好意思再坐下去了，會起身把座位讓給老人。 　　

如此等等，當(dāng)我們碰到了陌生人在公共場合表現(xiàn)出不文明行為時(shí)，切勿用命令式的口吻來應(yīng)對并阻止其不文明行為，而應(yīng)當(dāng)用商量的口吻來巧妙地應(yīng)對并阻止其不文明行為，給他們找一個(gè)臺階下，使他們自覺自愿地聽從你的意見，從而達(dá)到預(yù)想的目的。 　　

文明勸導(dǎo)需要用平等的身份、商量的口吻來對待陌生人，不僅要讓其有一種人格受到尊重的感覺，還要讓其不感到被人頤指氣使，因?yàn)檫@樣才不會使其產(chǎn)生逆反心理，也讓他們?nèi)菀捉邮軇駥?dǎo)者的建議。總之，文明勸導(dǎo)也需技巧，將命令式口吻變?yōu)樯塘渴娇谖牵瑫沟脛駥?dǎo)取得事半功倍的實(shí)效。（沈旭飛）