據(jù)8月6日大江晚報(bào)社區(qū)版報(bào)道：大礱坊公共服務(wù)中心幾名普通志愿者在服務(wù)的過程中，卻數(shù)次遭遇不理解、不配合。有的任志愿者這么勸說，市民依舊我行我素，還有幾個(gè)因?yàn)橹驹刚叨鄤駥?dǎo)了幾次，他們對(duì)志愿者惡語相向，動(dòng)手動(dòng)腳。
看到這些市民的行為，筆者同樣替這些志愿者感到委屈，志愿者們?yōu)榱顺鞘械奈拿鹘ㄔO(shè)義務(wù)奉獻(xiàn)，換來的確是市民的不理解。細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn)，平常生活中街頭巷尾涌現(xiàn)出一批批頭戴小紅帽的文明志愿者，他們?yōu)榱顺鞘械奈拿髅篮茫瑹o私地奉獻(xiàn)著。可以志愿者服務(wù)是好事，為什么會(huì)出現(xiàn)上面的原因，筆者覺得可以從以下兩個(gè)方面來剖析：
第一，是這些市民對(duì)志愿者工作的認(rèn)識(shí)不夠，他們關(guān)鍵是沒能換位思考，只顧自己感受。面對(duì)志愿者的勸導(dǎo)，一些市民只站在自己的立場看待問題，而沒有站在志愿者的角度考慮問題，更沒有站在公共利益的角度看待問題。比如，車輛亂停亂放，當(dāng)事者只顧自己方便，想怎樣停放就怎樣放，從不考慮由此給志愿者工作和公共利益帶來的不利影響。這是缺乏換位思考的典型體現(xiàn)。
當(dāng)一個(gè)人只站在自己的立場看待問題，他就不會(huì)考慮別人的感受。可見，若想每個(gè)人都理解志愿者工作，最可行的辦法是，大力弘揚(yáng)志愿精神，并營造尊重、理解志愿者的濃厚社會(huì)氛圍。同時(shí)，讓不理解志愿者的人，也親身體驗(yàn)一下志愿者工作。只有切身體驗(yàn)志愿者工作，才能感知志愿者的酸甜苦辣，進(jìn)而做到換位思考。
其次，在群眾不理解志愿者服務(wù)的過程中發(fā)生的一些不愉快，就更加要求我們的志愿者加強(qiáng)工作的耐心細(xì)致，以更加耐心、愛心、恒心去服務(wù)，做“志愿者”不能怕困難，也不能怕挫折，只有只有才能更好地承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)。
我們常說擔(dān)任志愿者除了是一種力量，需要奉獻(xiàn)很大的精力和時(shí)間。可以說志愿者服務(wù)更是一種生命，信心，贊美的服務(wù)。世間上最美好又最容易做到的服務(wù)就是從愛開始的，而愛往往體現(xiàn)在與人交流的語言上。我們?nèi)粲龊弥驹刚撸谝徊骄褪且梦拿鞫Y貌的語言和人溝通，“良言一句三冬暖”，貼心的話語就能為自己的工作打開渠道。另外，“給人方便，處萬方便”。“給人歡喜，皆大歡喜”。“給人信心，力量宏大”。“給人希望，前景光明”。我們做志愿者發(fā)要學(xué)會(huì)站在他人的立場看問題，發(fā)現(xiàn)問題都要努力做到盡心盡責(zé)，因?yàn)槊恳淮螌?duì)自己和他人的生命成長都很重要。如果我們能夠一次又一次地去用心，一步又一步地去落實(shí)，一方面幫助別人，引導(dǎo)別人，另一方面提升自我，那么，我們就是稱職的志愿者、優(yōu)秀的志愿者。在志愿者服務(wù)中出現(xiàn)的問題，自然而然就化解了！ (孫佳)