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廈門殯葬服務首次發布地方標準 搬運工第一次見到遺體應行禮
http://www.by1520.com?2013-03-28 09:48? 葉子申?來源：海西晨報
我來說兩句
撿灰時間不應少于15分鐘
遺體火化后，要進行撿灰。按照《撿灰服務規范》， 撿灰過程中，工作人員所用的刷子和畚斗，都有嚴格規定，譬如刷子的寬度應小于20cm；畚斗的口徑應小于25cm。這一規定全國少有。
撿灰過程應按程序嚴格執行，并符合閩南風俗，包括“能辨別出身體部位的塊狀骨灰，應從腳至頭裝入骨灰盒，不應混裝”；“無法辨認身體部位的細小骨灰，用刷子、畚斗將其裝入骨灰盒，適時用雙手捧起骨灰盒輕輕搖動，禁止單手握住骨灰盒的一側，敲擊撿灰臺震動骨灰”；“骨灰保存出爐時的形狀，不應敲碎整塊骨灰”；“撿灰時間不應少于15分鐘”；“骨灰在撿灰臺上冷卻時間一般應在5分鐘以上，骨灰冷卻到30℃至40℃，防止骨灰過熱，導致骨灰盒爆裂”等。
據悉，為了更好完成撿灰，廈門的撿灰臺也是本地“原創”的，臺下裝有水箱和抽風機，可利用水循環和抽風，便于骨灰冷卻。
市民可評價服務質量
為了保證殯葬服務質量，顧客可根據《殯葬服務顧客滿意度測評規范》進行打分。根據該規定，殯葬服務過程中或服務結束時，每個逝者的家屬可選取一人進行測評。值得注意的是，測評信息搜集的形式比較“新潮”，除了調查問卷外，還啟動電子測評儀。
以電子測評儀為例，各服務窗口配置一套電子測評儀，測評儀設置“非常滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個按鈕，顧客可根據自己的滿意程度進行評價。
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責任編輯:陳楠 |
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