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東南網-海峽導報2月19日訊（記者 崔曉旭 通訊員 胡玉霞）導報記者昨日從廈門市旅游局獲悉，2012年度廈門市旅游服務質量監督管理報告新鮮出爐，廈門旅游客運服務首次居廈門市各旅游要素服務質量首位。

近年來，隨著旅游業的高速發展，旅游客運隊伍在短時間內快速擴張，旅游客運投訴量一直居廈門旅游服務質量前幾位，困擾著廈門旅游業。2011年，廈門市旅游局啟動旅游服務質量提升三年行動計劃，將廈門旅游客運服務質量提升納入三年行動重點工作。

廈門市旅游局行管處主動與交通運輸部門聯動，推動建立監管信息交流平臺和互動機制，積極為旅游客運企業排憂解難，就旅游客運車輛停車難、經營減負等積極協調和呼吁。同時，強化包車預約書制度落實和監管，規范手續和合同，嚴格規范旅行社租用和客運公司派出車輛程序和確認手續，將包車預約納入A級旅行社評定，進一步明確了旅行社、旅游車公司供需雙方監督責任，促進了旅游客運車輛安全出行和保證了旅游服務質量的穩定提升。

此外，還撥出專項經費，組織全市旅游客運企業和旅游客運駕駛員舉辦服務質量提升培訓班，聘請專業師資，開設行車安全和旅游接待禮儀服務等課程。兩年來共有1200余旅游客運駕駛員和客運企業參加了服務質量提升培訓并獲得合格證書，使旅游客運服務水平得到有效提升。