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工商部門提醒市民點菜后應核實消費金額并簽字

支招

工商部門提醒市民和游客，在餐館酒樓消費時，應要求服務員使用規范的制式點菜單（五聯單），點菜后，應當場核實消費金額并簽字，以防店家在結賬時暗中做手腳宰客。

　　立下軍令狀 不賣天價菜 王乃玲 圖

海西晨報訊（記者 雷妤 通訊員 曾慶光 張彌）往年春節假期，隨著鼓浪嶼、環島路一帶的客流量激增，對有關商家價格欺詐、缺斤少兩等的投訴也隨之猛增。一些游客投訴，在餐館、酒樓吃飯遭遇“天價菜”，被商家狠宰。為防止類似的糾紛再次發生，昨日，思明區12315投訴臺與濱海工商所聯合召集環島路30家餐飲企業老板座談，工商部門與企業代表共同簽訂了“誠信承諾書”。

記者了解到，每年春節期間，關于環島路餐飲企業的消費投訴就急劇增加，主要集中在商家價格欺詐、短斤少兩、摻雜使假、服務不規范等方面。特別是去年春節期間，環島路“山海巖海鮮大排檔”的“天價菜”糾紛曾在全國引起廣泛關注。

為了防止或減少此類糾紛再次發生，昨日，思明區12315投訴臺與濱海工商所聯合召集環島路30家餐飲店的老板座談，指導餐飲企業如何誠信經營，以避免再出現欺客、宰客等消費侵權現象。

記者從座談會上了解到，在防范“天價菜”宰客方面，去年春節過后，工商部門在環島路一線景區采取了引導餐飲企業上墻公示自律承諾監督內容，推行點菜五聯單，設立2萬元先行賠付基金等措施。據統計，濱海工商所2012年全年受理投訴件、舉報件9起，為消費者挽回經濟損失6180元，投訴及舉報量與上年的17件相比，同比下降49%，其中，餐飲消費投訴大幅下降。

而今年，除了繼續推行去年的相關政策外， 工商部門還與企業代表共同簽訂了《廈門市思明區濱海轄區餐飲業守法經營、誠實信用承諾書》。其中包含所有餐飲單位都要亮照規范經營，并將有效證照掛于店內醒目位置；餐館酒樓應盡快在節前訂立一套投訴處置方案，指派店長或相關負責人專人負責，遇到消費糾紛馬上到場；經營者須杜絕“商業賄賂”，不允許給拉客來消費的出租車司機、導游等人回扣等內容。