根據中央文明委關于開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的部署要求，武夷山市制定《武夷山市道德領域突出問題專項教育和治理活動方案》，建立聯席會議制度，并結合武夷山市旅游城市發展特點，把在旅游行業率先開展道德領域突出問題專項教育和治理活動作為突破點，重點從五個方面開展專項教育和治理活動。
一、 做好旅游行業道德教育工作
開展教育治理，道德教育是中心環節。9月3日，在武夷學院啟動“‘道德講堂’—道德領域專題教育培訓”活動，邀請南平市道德模范和身邊的好人郭忠、嚴榮祿、游玉瓊等走進“道德講堂”，組織500多名導游現場培訓。10月至12月底，計劃在全市范圍組織15期培訓，進一步對竹筏工、景區工作人員進行道德素質提升，受訓人員達3000人次，發放《公共生活好習慣》宣傳冊5000余份。繼續開展“市民素質提升培訓工程”，培訓延續至12月底，每月組織兩期培訓，邀請武夷學院教授授課，進一步對旅游行業人員的道德素質進行提升培訓。
二、抓好旅游行業秩序整治工作
8月以來，武夷山市旅游局以創建旅游標準化城市和智慧旅游城市為契機，著力解決旅游行業道德領域存在的突出問題，抓好旅游行業秩序整治工作。一抓整旅行社經營行為。以電子化派團單為抓手，加大對旅行社管理力度，規范旅行社經營行為，打擊擅自更改游程計劃、欺騙和脅迫旅游者購物等違規行為，強化旅行社服務質量監督管理，二抓導游員、抬轎工等涉旅人員的服務標準、服務態度，共查獲非法摩托車導游4名、無證導游6名。在攬客常發生的地段、沿途咨詢點加大巡查力度，對追客、攔客的摩托車等交通工具進行查扣。三抓旅游賓館、酒店經營行為，嚴厲整治賓館、酒店發布虛假廣告宣傳、降低服務標準的行為。通過移動、電信等網絡運營商，對進入武夷山的外地游客發布提醒短信，在主要路口發送旅游宣傳單、設置溫馨提示、設置全球眼實時監控等有效措施，強化聯動機制，抓好旅游行業秩序，推進旅游行業道德建設。武夷山市質監局結合本地旅游行業發展的具體情況，牽頭制定景區講解員服務規范、景區竹筏服務規范、景區交通管理規范、茶館會所服務管理規范及星級評定等四項地方標準體系，推進旅游行業道德領域突出問題專項教育和治理工作。開展12315服務臺培訓，加強旅游投訴機制建設，對景區、度假區已建成的13個12315投訴服務臺員工進行培訓，提升12315消費維權站（點）聯絡員的業務水平，對加強景區、度假區的旅游市場秩序建設起到了積極作用。
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責任編輯:陳楠 |
