各設區市委文明辦、平潭綜合實驗區黨工委辦公室、省直機關文明辦，各設區市住房和城鄉建設局，省志愿服務活動協調小組成員單位：
根據中央文明辦、住房和城鄉建設部聯合下發的《關于充分發揮物業服務企業作用 推進社區志愿服務活動的通知》（文明辦[2011]19號）精神，為進一步推動我省社區志愿服務活動廣泛深入開展，提升現代社區管理服務水平，提高居民文明素質和生活質量，現就貫徹落實《通知》精神通知如下：
一、重要意義?
志愿服務體現著公民積極向上的精神追求，反映著社會文明進步的良好形象，是中華傳統美德的具體體現，是社會主義道德在新時期的生動實踐。依托物業服務企業開展社區志愿服務活動，是創新社區管理方式、提高社區服務水平的有力抓手，是物業服務企業履行社會責任、提升企業形象、打造服務品牌的重要載體，是深化精神文明創建活動、提升志愿服務水平的有效途徑。各級要高度重視，大力推進，積極探索在物業服務企業中開展社區志愿服務的方法途徑，以此推動我省志愿服務工作在更大范圍、更寬領域、更高水平上邁向新臺階，更好地為廣大人民群眾服務。
二、工作主題
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系建設為根本，以“奉獻他人、提升自己”為理念，以服務社區居民為出發點和落腳點，以弘揚雷鋒精神為主題，以便民為民為主線，以社區志愿服務工作站為依托，以社區居民為主要服務對象，堅持弘揚志愿精神與開展志愿服務活動相統一，堅持志愿服務與物業服務相銜接，堅持員工志愿者與社區居民志愿者相配合，注重人文關懷，多辦實事好事，廣泛開展社區志愿服務，推動社區成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。
三、工作內容
1、積極組織員工開展便民利民志愿服務。物業服務企業員工工作在社區，與居民相熟相知，有一定的技術專長，是社區志愿服務的重要力量。物業服務企業要在員工中大力宣傳志愿理念、普及志愿知識，增強員工的志愿服務意識，充分發揮企業的人力資源優勢，組織員工在認真履行物業服務合同基礎上，開展形式多樣的便民服務和延伸服務。及時收集與居民生活密切相關的信息，利用小區公告欄、告示牌定期發布，方便居民生活。組織員工為社區居民特別是空巢老人和殘疾人提供維修家電、代交水電費等服務，積極為他們排憂解難。組織維修工人向居民普及水電燃氣的使用常識，倡導安全用電、節約用水的生活方式。組織園藝工人開展室內花卉種植培訓，為居民提供家居綠化知識咨詢。?
2、積極支持社區文體志愿服務活動。物業服務企業接受業主委托對社區物業進行維護和管理，要配合業主大會和業主委員會，利用物業管理區域內的場地、設施和設備，為居民開展文體活動提供支持。要主動與社區居民組建的歌友會、舞蹈隊、合唱團等加強聯系，為他們開展活動提供便利條件。結合文化科技衛生“三下鄉”、科教文體法律衛生“四進社區”、送歡樂下基層和“我們的節日”主題活動等，為居民學唱紅歌、誦讀經典、聯誼聯歡、才藝展示等搭建平臺。切實做好社區健身路徑維護和保養工作，積極為社區體育指導員開展工作創造條件，推動全民健身活動經?；?。支持社區志愿服務站（點）建設，實現信息互通、資源共享。有條件的物業服務企業可利用社區“平安鈴”，依托樓宇通訊線路，建立應答服務系統，提高志愿服務的及時性和有效性。
3、積極參與社區志愿服務活動。協助社區居委會對困難家庭進行走訪，完善社區志愿服務臺賬，提高志愿服務的針對性。扎實推進文明禮儀知識宣傳普及，組織員工志愿宣講隊和文明勸導隊，宣傳生活禮儀、職業禮儀和社交禮儀常識，倡導文明新風，勸導不文明行為，營造文明和諧的社區環境。扎實推進平安社區建設，在公安機關的指導下，幫助居民成立治安巡查志愿服務隊，協助做好社區治安防范工作，完善群防群治網絡。組織安保人員向居民發放安全手冊，普及防火防盜、應急避險、疏散安置等知識，提高居民的公共安全意識和自我保護能力。
四、工作要求
1、要高度重視。各地各有關部門要高度重視、精心組織。省委文明辦已將這項工作納入城市文明指數測評內容，省住房和城鄉建設廳把這項工作作為住房和城鄉建設行業精神文明創建的主要內容。各設區市委文明辦要發揮好牽頭作用，認真做好組織協調和聯絡服務工作，把這項工作與正在開展的學雷鋒和“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動結合起來，形成社區志愿服務活動的強大合力。各級物業管理主管部門要把物業服務企業開展社區志愿服務工作列入本行業精神文明創建的重要內容，積極探索將物業服務企業開展志愿服務工作與物業服務項目招投標、物業管理創先評優等工作相結合的措施和辦法，把這項工作做深入、做扎實。
2、要明確責任。此項活動由省委文明辦牽頭，省住房和城鄉建設廳參與共同做好組織實施、檢查指導，省民政、文化、體育、工會、共青團、婦聯、科協、殘聯、紅十字會、老齡辦等部門積極配合，共同形成社區志愿服務活動的強大合力。各設區市要把此項工作納入文明城區創建和志愿服務工作的總體規劃，按“條塊結合、以塊為主”原則，各縣（區）文明辦要發揮好牽頭作用，結合社區志愿服務工作站建設，認真做好轄區內此項活動開展的組織協調和聯絡服務工作。各級住房和城鄉建設、民政等社區工作相關部門要積極與物業服務企業聯系，努力形成黨組織統一領導，社區居委會、駐區單位、業主委員會、物業服務企業協同配合的社區志愿服務工作機制。物業服務企業要把推進社區志愿服務活動融入物業服務企業管理之中，主動做好小區物業志愿服務組工作。不斷提高工作的自覺性和主動性，務求取得實實在在的成果。業主委員會應支持和協助物業服務企業開展社區物業志愿服務工作，促進小區和諧。
3、要分類指導。依托物業服務企業開展社區志愿服務活動是一項全新的工作，需要講究方法、因地制宜，堅持以點帶面、逐步推開。省級以上文明城市和文明縣城要走在前列，發揮帶頭作用，縣、區物業管理主管部門要率先摸清具備開展這項活動條件的物業服務企業，選取2至3個有一定基礎的社區建立示范點，在領導體制、工作方案、重點項目、服務隊伍等方面進行探索。下一步，要在認真總結試點經驗的基礎上，全面鋪開此項工作。各地要利用多種形式大力宣傳社區志愿服務活動的意義，宣傳優秀物業服務企業在活動中的成功經驗和有效做法，不斷擴大工作的覆蓋面和影響力。同時，各市（縣、區）文明辦、住房和城鄉建設部門要及時將好的做法好的經驗上報省委文明辦和省住房和城鄉建設廳，以便多角度、多側面地展示活動開展情況。
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省委文明辦聯系人:邱艷芳，聯系電話：0591-87891927，郵箱：fjszyzxh@163.com；
省住房和城鄉建設廳聯系人：陸棪，聯系電話：0591-87609203，郵箱：L059187609203@163.com。
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中共福建省委文明辦???? 福建省住房和城鄉建設廳?
2012年6月14日