日前，省衛(wèi)生廳向全省各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出十項(xiàng)便民整改措施，主要涉及改善服務(wù)流程、推行預(yù)約診療、節(jié)假日開放門診等群眾較為關(guān)注的就醫(yī)需求。記者在采訪中了解到，這些便民措施在寧德市醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了較好的落實(shí)。
二級(jí)以上醫(yī)院節(jié)假日門診全部開放
每到周一、周末的就醫(yī)高峰期，市區(qū)的幾家大醫(yī)院總是人滿為患，堪比菜市場(chǎng)。在市區(qū)某廣告公司就職的王小姐，每周的工作都忙得不可開交。她說道：“平時(shí)要上班，為了治工作落下的頸椎病，只能趁休息日來醫(yī)院，但是等待就診的時(shí)間真的太長(zhǎng)了。”
服務(wù)窗口開得少、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、周末難見專家坐診，這些都是患者反映較為集中的問題。以市醫(yī)院為例，該院日均接診近千人，周一的高峰期前來就診的病人甚至?xí)^3000人。
為了讓患者更快捷地享受醫(yī)療服務(wù)，市醫(yī)院將服務(wù)窗口增至16個(gè)，并對(duì)窗口工作人員采取提早15分鐘上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班的彈性上下班制度來保障患者需求。寧德市中醫(yī)院則采用動(dòng)態(tài)調(diào)動(dòng)人力資源的方法，將一批行政人員分散至導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、藥房、收費(fèi)窗口，主要起到維護(hù)門診秩序和導(dǎo)醫(yī)的作用。
據(jù)了解，我市二級(jí)以上醫(yī)院已經(jīng)普遍開展雙休日及節(jié)假日門診，內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和藥劑科等求診患者較多的科室在節(jié)假日均正常開放。
全省同級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)互認(rèn)
同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果能否互認(rèn)的問題一直備受市民關(guān)注，記者從多家醫(yī)院得到肯定的答案。以我市的3家三級(jí)綜合性醫(yī)院為例，寧德市醫(yī)院、閩東醫(yī)院、福鼎市醫(yī)院已經(jīng)在去年10月份實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。同樣，持有同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查報(bào)告可以在全省實(shí)現(xiàn)互認(rèn)。
入、出院能獲得“一站式”的服務(wù)也是許多患者的心愿，根據(jù)省衛(wèi)生廳提出的措施，醫(yī)院將改善入、出院服務(wù)，積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)、分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)，此舉對(duì)于沒有親屬陪護(hù)的患者、腿腳不便的老年人來說是一大福音。
在采訪中，記者了解到目前我市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并未實(shí)現(xiàn)真正意義上的床邊辦理出院手續(xù)，但有部分醫(yī)院明確表示提前告知醫(yī)生并已結(jié)清賬款，可以簡(jiǎn)化部分出院手續(xù)。
市醫(yī)院紀(jì)檢書記陳子清坦言“一站式”的服務(wù)需要更強(qiáng)的技術(shù)手段來支持，“無紙化”是公立醫(yī)院未來的發(fā)展趨勢(shì)，通過“電子查房”系統(tǒng)可以讓醫(yī)生們隨時(shí)隨地調(diào)閱患者的病歷和各種檢查、化驗(yàn)以及護(hù)理等信息，給予患者無縫服務(wù)，更好地保證了醫(yī)療質(zhì)量和安全。
網(wǎng)絡(luò)電話窗口預(yù)約診療方式多樣化
患者在就診時(shí)如果不想長(zhǎng)時(shí)間的等待，提前預(yù)約是個(gè)省力的辦法。寧德的公立醫(yī)院早期只有電話預(yù)約、門診預(yù)約兩種預(yù)約方式，如今通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、自主掛號(hào)機(jī)也能輕松實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約。
去年末，全國(guó)公共衛(wèi)生熱線12320電話成為我省公立醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約電話號(hào)碼，www.fj12320.gov.cn網(wǎng)站則作為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約診療統(tǒng)一的域名和網(wǎng)站。截至目前，我市共有23家醫(yī)院可在12320平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，全市二級(jí)以上的醫(yī)院已經(jīng)全部接入該預(yù)約平臺(tái)。
按照要求，“12320”統(tǒng)一平臺(tái)、預(yù)約電話、門診窗口、自助掛號(hào)機(jī)等預(yù)約診療渠道，將在年內(nèi)做到所有普通門診和專家門診號(hào)源全部開放預(yù)約。（記者 龔鍵榮）
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