星級月嫂共有5個等級，分別為一星、二星、三星、四星、五星級（金牌），星級月嫂評定除要進(jìn)行理論考試及技能考核外，還與從事服務(wù)時間以及客戶和公司的評價相掛鉤。考核內(nèi)容包括對新生兒的生活護(hù)理、專業(yè)護(hù)理、潛能開發(fā)以及對產(chǎn)婦的生活護(hù)理、專業(yè)護(hù)理以及心理護(hù)理等。“而最高級別的五星級月嫂，除了要具備一般月嫂所擁有的理論知識水平、實際操作水平，同時要至少照看過30個以上的嬰兒，并要具備一定的早教經(jīng)驗等等。”
“由于月嫂評星工作在廈門也是剛起步，目前啟動的星級月嫂參評活動，主要是一、二、三星級的初級月嫂評定。”楊權(quán)禮舉例說，以最初級的一星級月嫂為例，須受過崗前培訓(xùn)，在月嫂崗位上工作3個月以上，且客戶評價為優(yōu)達(dá)80%以上。
月嫂好不好
客戶說了算
“月嫂干得好不好，客戶說了算。”對于星級月嫂的星級監(jiān)管，楊權(quán)禮表示，為確保星級月嫂的服務(wù)質(zhì)量，廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會還將設(shè)專門網(wǎng)站，建立月嫂星級評定資料庫，凡經(jīng)月嫂星級評定委員會決定晉升或降低、取消星級的月嫂，市民都能在網(wǎng)站上看得到。
“按照評星要求，一星級的月嫂只需要了解新生兒的正常大小便，二星、三星級的月嫂則主要能區(qū)分正常與異常的大小便，而四星、五星級的月嫂由必須具備能識別異常的同時，還要給出指導(dǎo)意見，并做到預(yù)防為主。”楊權(quán)禮透露，每年年底會對已評定的星級月嫂進(jìn)行一次復(fù)核。“對于服務(wù)中發(fā)生重大責(zé)任事故、造成惡劣影響，客戶滿意度下降明顯，客戶多次投訴并已查實等情況，將被視為復(fù)核不合格，進(jìn)行降級處理，直至取消其星級資格。已被降級處理或被取消星級資格的月嫂，也會在網(wǎng)上公告，接受公眾和客戶的共同監(jiān)督。”
 |
 |
責(zé)任編輯:陳楠 |
