??? 石景山區八大處公園經營部票務班，本職工作學習雷鋒，以服務暖人心，以服務促和諧，平凡崗位上傳遞文明真情，播灑和諧新風，贏得廣大游客的好評。被授予北京市“青年文明號”稱號、“首都文明服務示范窗口”和石景山區“巾幗文明崗”等榮譽。
細節做起，精心服務，讓游客感受到尊重和溫馨
石景山區八大處公園票務班是公園與游客的前沿窗口，服務質量的好賴，會給游客心理帶來負面影響。為此，票務班牢記雷鋒同志格言——“對待同志要像春天般的溫暖”，提出“對待游客要像春天般的溫暖”的口號，強化工作人員的服務意識。
在工作中，不僅要求每個職工舉止端莊、談吐文雅、服飾發飾符合要求，還整理出“文明服務用語”和“文明服務忌語”，用于在和游客的交流中，尊重對方。為了讓慕名而來的游客能有賓至如歸的感覺，票務班把微笑服務納入到日常工作中。為使微笑服務達到預期效果，他們時常對照鏡子練微笑，反復練習微笑的神態，努力用微笑的服務去感染每一位遠道而來的游客。
他們制訂了學雷鋒便民舉措，在大票房設立便民服務站，購置了飲水機、針線包、雨衣、雨傘、輪椅、急救箱等器材物品，開設了游客廣播找人電話，每當看到游客有需求時，他們就會及時伸出援助之手。一次，一位坐著輪椅的老太太急著想要上廁所，可是和她同來的老伴沒有力氣推動她，票務班二話沒說推起老人就向廁所走去。又一次，公園門口有個被人遺失的黑色手包，里面裝有現金六千多元、身份證及各種銀行卡證件。他們發現后，立即廣播找尋失主，看到沒反應，就從包里的消費卡上找消費單位，根據消費單位聯系到了失主。失主拿著失而復得的包，看見里面的現金一分不少、各種證卡一應俱全，非常感動。說：票務班學雷鋒，平凡崗位上傳遞文明真情。
樂于奉獻，嚴格要求，從我做起為社會增添和諧
公園作為服務行業，要面對各式各樣的游客，而且上下班和休息時間與很多單位不一樣，但是票務班的同志們毫無怨言，自覺以雷鋒同志為榜樣，樹立為人民服務的思想，工作中不怕吃苦，樂于奉獻。
公園里的靈光寺供奉著釋迦牟尼佛牙舍利，吸引四海八方前來朝奉的游客，尤其每到除夕夜這個本該萬家團圓的時刻，票務班工作人員就得離開家人，在夜色里來到單位，堅守自己的崗位。當大年初一零點鐘聲響起，整個都市鞭炮齊鳴，他們卻無暇欣賞，從除夕到初一，連續上班十多個小時。驗票的迎著寒風站在門口，一站就是好幾個小時，賣票的也是異常的辛苦，不停地數錢數票，接連幾個小時不間斷，最后真到了數得手抽筋的地步。
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責任編輯:陳楠 |
