按照省直黨工委的工作要求，省交通運輸廳認真貫徹，認真貫徹省委領導重要批示精神，在全廳深入開展學廈航打造優質服務軟環境，增強全廳、全行業以社會責任感，提升服務品質，打造服務品牌，推進行業跨越發展，構建文明和諧的福建交通運輸行業。
一、突出學習廈航增強社會責任感,通過實施旅客滿意工程，營造好福建改革開放的優質軟環境
一是按照省領導的重要批示精神和省直工委工作部署和要求，在全廳印發了《福建省交通運輸廳關于深入開展學習廈航構建文明和諧交通活動的意見》，以突出“五學”為重點，增強社會責任感，學廈航優質服務為旅客提供“精、尊、細、美”的滿意工程為重點開展建思想教育和主題活動。二是在行業重點窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動。緊緊圍繞交通運輸中心工作，按照“強管理，解難題，促發展，保民生”的要求，提升服務能力、改進服務作風、突出服和成效、提高服務水平，把交通運輸窗口單位辦成優化發展環境的示范窗口、展示行業風貌的形象窗口。三是在行業機關、直屬單位深入開展“文明單位”、“文明行業”創建活動。在實現全國“文明單位”、“文明行業”保中爭十創建目標的基礎上，繼續保持、鞏固和提高，充分發揮系統帶動、上下聯動的作用，指導系統積極參與第七屆“文明單位”創建活動。四是以提升素質、優質服務、節約環保、安全高效、和諧穩定為目的，在全省道路運輸行業開展文明服務先進集體及先進個人評選活動。以文明行業創建標準為依據，開展福建省道路運輸行業“五型”班組、工人先鋒號、交通巾幗文明崗、青年文明車隊、青年文明線路、城市公交文明服務之星、優質服務駕培機構、文明汽車客運站、十佳星級站務員、三優教練員等先進集體和先進個人評選表彰活動。
二、突出學習廈航立足實際提升服務品質，不斷滿足社會和人民群眾日益增長的安全便捷出行需求
一是在高速公路收費系統中全面推廣三明北所、機場所等的“微笑服務”手勢禮儀三步曲等好的做法，落實微笑服務；在高速服務區中全面推廣提升星級管理，實施標準化經營；二是在公交車行業管理中全面推廣閩運公交的創新服務方式，落實“文明公交，和諧公交”；在出租車創先爭優中全面開展學習海峽出租和華威出租“企業服務司機、司機服務大眾”和“樹立三個意識，踐行五個文明”的理念，打造文明出租車；三是在道路客運站中學習推廣龍巖汽車客運中心站的空乘式服務，建設好人民滿意道路客運站；在水運客運站中學習推廣廈門郵輪中心的“三個一流”（一流品牌、一流設施、一流服務），建設人民滿意的水運客運站；四是在交通服務辦事大廳中學習推廣泉州市交通委駐行政服務中心審核審批窗口“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務模式，實施重點項目“綠色通道”和“容缺預審制”，實現服務過程零障礙、服務方式零距離、服務質量零缺陷、服務效果零投訴；五是在物流行業中學習推廣福建盛輝物流，弘揚企業文化，建設和諧企業，爭創全國一流物流企業。
三、突出學習廈航弘揚企業文化，以創造服務品牌不斷提升影響力
一是認真總結了交通運輸行業“六大抓手”培育的“六種行業文化”，進一步樹立在交通運輸建設管理服務中培育交通運輸文化，在文化建設的提升中促進行業建設管理水平的理念；二是加強行業化建設的9個方向性研究和探索和6個重點，正在研究制訂《福建交通運輸“十二五”精神文明規劃》。三是在行業學廈航過程中按省廳實施文化和服務“雙十百”工程的要求，提升交通運輸行業有行業和地域特色的文化和服務品牌。如高速公路12122服務平臺、廈門公交968828服務熱線，高速文明路、星級服務區、綠色生態所站、三明北巾幗所等班所站服務品牌，廈金“小三通”、“兩馬客運”“廈金航線”水路客運服務品牌，“閩江游”、“鳳凰旅汽”、閩輪服務品牌，鷺島長運、“微笑快運”“龍洲號”、“龍江號”、雷鋒號真情旅途”長途快運服務品牌，“閩運公交”服務品牌，“雷鋒號”紅旗車、“國營的士”出租車服務品牌，“文明服務之星”、“文明標兵車”、道路客運的精品線路精品班組等服務品牌，廈門路橋隧文化品牌、“綠色長廊和諧公路”青年綠化帶文化品牌等，全力推進我省交通運輸系統的優質服務，著力提升行業文化品牌影響力。
四、突出學習廈航立足優質精細服務推進產業升級發展
進一步提高以服務促產業升級發展的認識，更加注重以人為本，更加注重全面協調可持續發展，更加注重統籌兼顧，更加注重保障和改善民生，著力推進六項工作：一是加快交通綜合通道建設，完善路網。至2015年高速公路通車里程達5000公里以上，二級及以上等級公路里程2萬公路。二是合理布局，加快大港口建設。加緊整合形成福州港、湄洲灣港、廈門港三大港布局，推動廈門國際航運中心建設。2015年全省沿海港口通過能力5.5億噸。三是推動大物流集聚。完善福州、廈門、泉州等綜合交通樞紐功能。四是落實交通為民實事工程。全面落實城市公交優先，加快農村公路網絡化建設，實現“村村通客車、較大自然村通硬化公路”。五是拓展閩臺“三通”。六是深化生態交通建設。實現干線億車公里用地面積下降約5%，營運客貨車能耗分別下降3%和12%；港口單位吞吐量能耗下降8%。高速公路、國省道、縣鄉道可綠化里程綠化率分別達100%、95%、85%以上。
五、突出學習廈航凝心聚力打造福建文明和諧交通
一是進一步統一干部職工思想、凝心聚力。圍繞省第九次黨代會福建跨越發展、交通運輸跨越發展、科學發展的目標，建設全國交通運輸強省，實現建設暢通高效安全綠色的現代化交通運輸系統，實現人便于行、貨暢其流，讓人們享受高品質的運輸服務，讓經濟社會發展充滿活力，讓交通與自然、與社會更加和諧的交通運輸行業遠景。二是在全行業深入弘揚福建精神，提升行業凝聚力向心力。把大力弘揚“愛國愛鄉、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神與交通行業文化建設結合起來，與行業文明建設和一線文明示范窗口建設結合起來，與重點項目黨員創先爭優活動結合起來，進一步提升交通運輸行業向心力。三是突出重點建設好文明和諧交通：在交通基拙設施建設，以建利民惠民精品工程為重點，注意示范路和形象工程建設，體現交通運輸物質文化，通過物質文化建禪，向社會展示交通行業的良好形象；在交通行政執法，以建嚴格執法、文明執法隊伍為重點。做到服務高標準、辦事講誠信，執法重公正。加強行政執法隊伍建設，健全完善執法隊伍崗位行為規范、努力做到規范執法、文明執法；在交通運輸服務，以建利民便民溫馨服務品牌為重點，提高窗口服務質量，在車、船、站、所設置好各類人性化的服務設施，使人民群眾出行時體驗到溫馨的服務。
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責任編輯:徐嶸 |
