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廈門市大學(xué)生志愿者文明交通督導(dǎo)心得
——學(xué)會微笑服務(wù)
http://www.by1520.com?2011-08-05 10:59? ?來源：東渡公交總站督導(dǎo)組（白如素）
我來說兩句
今天是上崗的第三天，早上在車站等車的小朋友比較多。我拿著宣傳單走到一位小朋友面前，嚴肅地對他說：“小朋友，這個給你。”沒想到，這位小朋友立刻退到他的父親身后，他的父親只好代他收了宣傳單。尷尬的我轉(zhuǎn)向另一位小弟弟，同樣把宣傳單遞給他；“這個給你?！边@個小弟弟隨意接了過去，還瞥了我一眼。我就納悶了，心想自己就那么可怕或者討人厭嗎。后來，看到同組的其他志愿者始終微笑著，微笑地與等車的乘客交談；微笑地為問路人指路……即使沒人在身邊也保持著微笑。這下，我才明白，我的臉上少了一絲微笑，少了一點親和力。
微笑是一種力量，給他人一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，他人就知道你是樂于助人的，是樂意為他人服務(wù)的。身為一名志愿者，保持微笑服務(wù)，才會受到歡迎。
志愿者就是服務(wù)群眾，微笑是讓群眾接受你的服務(wù)的前提。因為，微笑可以增加一個人的親和力，微笑可以拉近人與人之間的心理距離，促進人際交往。帶著微笑服務(wù)的志愿者能給市民留下美好的印象，同時也能讓市民感到滿意。微笑對他人，那么他人會還你更多的微笑甚至好評。因此，當一名志愿者，首先必須學(xué)會微笑服務(wù)！
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責(zé)任編輯:辛華 |
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