福州醫院如何執行"禁超10分鐘" 取藥和B超均難實現
http://www.by1520.com?2011-08-03 08:27? ?來源:東南網
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衛生部稱 “禁超10分鐘”非硬性法規
N人民日報
衛生部日前制定《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》,要求醫院優化門急診環境和流程,掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間均不超過10分鐘。
衛生部新聞發言人鄧海華認為,此次制定的量化指標是衛生部對各級醫院提出的優質服務目標,但不屬于硬性法規。尚未達到要求的醫院,應通過改善服務態度、優化服務流程,不斷提升服務水平,努力實現這一目標,力爭讓群眾滿意。
清華大學醫院職業化管理研究室主任周生來認為,推行量化管理的關鍵,是找到標準化和個性化之間平衡點,既要尊重醫療規律,又要保證患者利益。
責任編輯:金婷 |
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