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“四員”合“一員” 服務“一站式”

不久前，扶女士帶著年幼的孩子從外地來榕打工，她在臺江區(qū)上海街道交通三社區(qū)租房住了下來。初來乍到，工作沒著落，孩子還沒接種疫苗，暫住證也沒辦理，人生地不熟的扶女士急得手足無措。

上門來為她登記計生信息的交通三社區(qū)服務協(xié)管員了解情況后，幫扶女士解了燃眉之急。原來，扶女士著急的這三件事，都可以通過社區(qū)服務協(xié)管員一一解決。協(xié)管員幫扶女士辦理暫住證，幫她出具介紹信到指定醫(yī)療機構(gòu)為孩子接種疫苗，還根據(jù)她的求職意向為她介紹工作。

去年6月開始，我市創(chuàng)新社會管理舉措，將城區(qū)原有的流動人口保安協(xié)管員、流動人口計生管理員、勞動保障協(xié)理員、市容管理協(xié)管員等基層協(xié)管員隊伍予以整合，統(tǒng)稱為社區(qū)服務協(xié)管員。社區(qū)服務協(xié)管員主要履行流動人口和出租屋綜合服務管理、人口和計生服務管理、社會治安綜合治理協(xié)管、市容協(xié)管、勞動和社會保障、基層調(diào)解和信訪工作等七大服務職能。“四員”合“一員”，實現(xiàn)的不僅僅是職能上的整合，更為社區(qū)群眾，特別是外來流動人口，提供便捷高效的“一站式”服務，進一步促進我市和諧文明社區(qū)創(chuàng)建工作。

網(wǎng)格化管理推動高效執(zhí)法

最近，16個可360度旋轉(zhuǎn)的全球眼探頭在鼓樓區(qū)的城管網(wǎng)格化系統(tǒng)中投入使用，該區(qū)還有30個移動高空探頭點進入勘測建設階段。高科技設備的全方位投用，有望使中心城區(qū)城市管理實現(xiàn)“重點地段管理無死角”，我市城市管理網(wǎng)格化在鼓樓區(qū)試點取得初步成效。

鼓樓區(qū)城管執(zhí)法局局長唐莊介紹，城管網(wǎng)格化系統(tǒng)將鼓樓以社區(qū)為單位劃分為78個單元，由數(shù)字中隊負責案件的發(fā)現(xiàn)和上傳，指揮中心負責案件的接收和派遣，街鎮(zhèn)中隊負責案件的查處和反饋。與以往相比，網(wǎng)格化管理試點使城管執(zhí)法實現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：發(fā)現(xiàn)隊伍與管理隊伍分開，10個街鎮(zhèn)分別有一人配有PDA智能手機，他們的工作就是發(fā)現(xiàn)問題，實時將存在問題進行文圖上傳；案件處理有了評價功能，未整改的案件，系統(tǒng)自動不結(jié)案，由發(fā)現(xiàn)隊伍繼續(xù)督查，結(jié)案的則在數(shù)字化系統(tǒng)長期保存；具有實時監(jiān)控功能，每個街鎮(zhèn)的執(zhí)法車都安裝GPS，配備車載移動探頭，車輛所經(jīng)之處拍攝到的市容違法事件可及時上傳至網(wǎng)格化系統(tǒng)處理。

目前，鼓樓的城管網(wǎng)格化系統(tǒng)已與便民呼叫中心12345有機整合，試點2年多來立案9.4萬多起，結(jié)案率99.92%。高效管理模式不僅實現(xiàn)了案件即時發(fā)現(xiàn)即時處理，還促進了城管隊伍的文明執(zhí)法、公開執(zhí)法。