為網游管理提供法律保障
文化部文化市場司司長李雄表示：“《辦法》主要對網絡游戲的主體準入和內容管理進一步明確，對網絡游戲的虛擬貨幣、運營規范、研發引導、消費者權益保障等方面進行規定，為進一步深化和細化網絡游戲管理提供法律保障。”
李雄進一步表示：“目前，網絡游戲市場用戶權益糾紛突出表現在部分網絡游戲運營企業在用戶合法權益受到侵害或者與網絡游戲用戶發生糾紛時，推諉舉證責任；部分運營商通過制定格式化協議，將不平等的霸王條款強加給用戶等方面。”
維護消費者合法權益被首次提到，針對消費者權益受侵害的問題，《辦法》中強調：網絡游戲經營單位應當在規范自身經營活動的基礎上，著力保障網絡游戲用戶的合法權益。
“我平時也喜歡玩網絡游戲，經常聽到我的朋友們抱怨他們的號被盜了或無故少了許多經驗值，甚至也有被強行封號的情況。他們都很痛恨這些所謂的‘霸王條款’，但更多的是無奈。”家住北京市海淀區的楊先生說：“現在好了，有了這部法規，當權益受到侵害時，就理直氣壯了，不只是抱怨。”
某網游運營商的工作人員表示：“我們作為合法的游戲運營商，向來支持和遵守國家的各項法律法規。從行業發展角度來講，我們更愿意看到這個行業規范、健康地發展。”
于志剛教授表示：“《辦法》出臺值得肯定，無論是對未成年人的保護還是首次提到要維護網絡游戲消費者權益，法規的出臺很及時，意義很大。尤其是對用戶幫助權的賦予，是最為創新的一點。這樣以后用戶伸張權益時有法可依，是很大的進步。”
營建安全有序的網絡環境
2005年7月，文化部曾聯合原信息產業部公布了一份名為《關于網絡游戲發展和管理的若干意見》的監管文件，從我國網絡游戲市場的現狀和發展目標、支持網絡游戲產業健康發展和規范網絡游戲市場秩序三個方面提出了13條的意見。
2010年的《辦法》在2005年的《若干意見》基礎上增加了“網游虛擬物品”和“玩家權益維護”兩方面未被提及的內容。
“從2005年的《關于網絡游戲發展和管理的若干意見》的制定到2010年《網絡游戲管理暫行辦法》的出臺，對網游用戶合法權益的維護從無到有，這就是進步。”于志剛教授說。
“相對這些看似完備的規定，網民們更為期待的是如何有效實施和貫徹，真正提高其可執行性，營建安全、有序、綠色的網絡環境，我們的路還很長。”北京郵電大學經濟管理學院闞凱力教授說。
前不久，文化部召開了針對規范網絡游戲產業服務標準的研討會，這也是文化部積極保護網絡游戲消費者權益的又一實質性努力。（孟曉光 路莉 宋磊 劉霄）
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責任編輯:金婷 |
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