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(身邊的感動)海南興旅導(dǎo)游李靜娜:讓每一位游客滿意
http://www.by1520.com?2010-05-17 17:33? ?來源:人民日報
我來說兩句
一路上很多地段積了水,大巴車有陷進(jìn)去的危險。每到積水路段前,李靜娜就自告奮勇下車,給車子探路。她一邊囑咐司機(jī)慢速行駛,一邊安撫客人:“大家放心,你在我們的車上,我們就會對你的安全負(fù)責(zé)。”聽到李靜娜的話,游客懸著的心放了下來。
“她很坦率,讓人信任。”游客總是這樣評價李靜娜,“她的快樂和陽光感染著大家,在海南的旅程總是笑聲相伴。如果說難過,那就是離開海南時和她依依不舍”。
2008年3月,一向身體很好的李靜娜因為經(jīng)常感冒,到醫(yī)院檢查時被告知:宮頸癌晚期,而且已錯過了手術(shù)的最佳時間。
“聽了醫(yī)生的診斷,也沒感到特別緊張或是恐慌。”李靜娜到北京治療了兩個月,6月30日回海口,休息了一天,7月2日一大早又帶團(tuán)下去了。
接下來的日子,仿佛什么也沒發(fā)生似的,李靜娜又像往常一樣全身心投入工作。
公司接團(tuán)表上登記,去年5月至今年2月,癌癥晚期的李靜娜仍出團(tuán)46個,接待游客2000多人;出團(tuán)時間139天,每月平均出團(tuán)14天。每天都是凌晨4時準(zhǔn)時起床準(zhǔn)備,晚上很晚才能睡下,一天工作時間達(dá)10多小時甚至20小時!
李靜娜就是這樣的“拼命三郞”。一次,她帶團(tuán)到三亞,酒店餐廳服務(wù)人員人手不夠,李靜娜幫忙到廚房給客人端早餐。不料地板太滑,李靜娜摔倒在地,胸部撞在旁邊的垃圾桶上,幾乎痛昏過去。被服務(wù)員扶起后,雖然疼痛難忍,可她繼續(xù)給游客送早餐,并堅持帶著游客游完長達(dá)300公里的6個景點。直到把客人送走后,她到一家診所打針、拍片檢查后才得知,右邊第六至第八根肋骨骨折,右胸腔積液……
責(zé)任編輯:金婷 |
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